41
Я клиент АльфаБанка и всегда с радостью пользовался его картами. Дебетовыми и кредитными. Зашел несколько дней назад в приложение и увидел предложение о получении карты на 1 год без процентов, на 81000р. Как раз планировалась покупка на примерно эту сумму и я решил воспользоваться предложением. Оформил буквально за несколько минут, все данные были уже заполнены. Дождался одобрения, получил смс с подтверждением, и подтвердил кодом из смс свое согласие.
Выбрал время получение 19 февраля с 15 до 17 часов. Получил сообщение, что встреча с сотрудником пройдет 19.02.2023 с 15 до 17 часов. Все эти уведомления есть у меня в скринах и в приложении АльфаБанка, то есть все это вы сможете проверить. 18 февраля я решил уточнить в поддержке на какое число все таки у меня доставка, и оказалось что на 20 число на это же время. То есть банк сам перенес время и меня об этом не уведомил. После пришло сообщение что встреча с сотрудником состоится 20.02.2023 с 15 по 17. Меня удивило еще что сотрудник спросил, переносил ли я встречу? Я конечно ответил, что не переносил, так как специально заказывал доставку на свой выходной. Далее переносить не стал, сказал что встречу курьера в этот день, хоть это и было очень не удобно, и пришлось отпрашиваться с работы.
19.02.2023 около 12 часов дня я получил смс что моя кредитка готова, и время доставки.
В итоге 20.02.2023 (сегодня) я с 15 до 17 прождал звонка курьера, который так и не поступил. Я сразу написал в поддержку и с удивлением узнал, что я отменил САМ доставку карты. На что был закономерный ответ - что я ничего не отменял и ждал курьера в обозначенное время. Сотрудник поддержки очень долго разбиралась в вопросе, в итоге заявила, что она не знает почему так получилось и предложила забрать карту в офисе. На что, опять же, с огромным неудобством, так как опять надо отпрашиваться с работы, я согласился - мне указали офис, где я могу ее забрать. Я так же уточнил - это будет та же карта, по тому же предложению - получил утвердительный ответ. Цитирую - "Вы получите карту на таких же условиях, но пластик карты будет новым. Не волнуйтесь, это будет та же карта по предложению банка".
Это меня устроило, так как за покупку уже была внесена предоплата и картой надо было оплатить оставшуюся часть. Так же сотрудник сообщил в какое время я могу подъехать за картой. С сотрудником попрощались.
Но через какое то время я решил еще раз уточнить, не нужно ли будет заполнять новую заявку, так как время ограничено. На что уже от другого сотрудника получил ответ - что нет, ни каких действующих заявок у меня нет и нужно будет заново оформлять заявку совсем не на тех условиях, на которых я ждал курьера.
И сейчас уже во время написания вам этого сообщения в поддержке мне отвечают что карту в отделении я могу получить на тех же условиях.
И где мне искать правду?
Переписка со всеми сотрудниками есть в приложении банка, как и уведомления. Прошу разобраться срочно.
Приветствую!
Всё проверила. Доставка должна быть 18.02.2023, мы звонили вам несколько раз для подтверждения встречи, но вы не ответили нам на звонки. По этой причине доставку перенесли на 20.02.2023, но она была отклонена системой.
Также проверила консультацию сотрудников, она была верной.
Мы сообщили, что карту можно получить в отделении, так как курьером уже оформить заявку нельзя. После чего другой сотрудник приносит извинения и сообщает, что предложение деактивировано и предлагает оформить заявку самостоятельно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью
Сколько времени проверяется отзыв, написанный 19.04.2025? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
При подключении карты, не известили что подключили страхование. Сотрудник выдал что это оформление карты и по друго... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Сдала судебный приказ в офис банка. Пришел невразумительный отказ ПЦП-270-25-03-исх/ 22.04.2025 Читать полностью
Добрый день! Была просрочка по кредитной карте, Тбанк продал долг ООО ПКО Феникс. В результате исполнительного прои... Читать полностью
Почему не скачивает я страховка осаго Читать полностью
Сегодня оформила кредит наличными и во время перевода себе же по своему номеру в другой банк, мне заблокировали в Л... Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
а можете уточнить, срок рассмотрения запроса как то регламентирован законом или Банком России? Читать полностью