Добрый день.

Купил я как то Газельку, взязв кредит в банке Траст. Где-то в середине пользования этим кредитом, банк, как хорошему заёмшику, выдал мне кредитную карту. Кредит я вовремя вернул банку. Газельку давно продал. И даже кредитную карту потерял, о чем СРАЗУ уведомил банк заявлением. Прошу, написал я, заблокировать и перевыпустить. Меня попросили придти через эндцать дней, которые необходимы для перевыпуска карты. Заплатив по нулям, я стал ждать дня Х. Однако ни в день Х, ни позже, карту из Москвы так и не прислали. Ходил я за этой картой не менее трёх раз. Чтобы не ходить всю жизнь, я договорившись с барышней, что она меня наберёт как только в филиал поступит моя перевыпущеная кредитная карта. И я удалился ждать звонка. Но никто так и не позвонил. И забыл я про эту карту, и в душе удовлетворился что нет карты — нет соблазна снять кредитные денежки. История с картой, о которой я рассказываю, произошла где-то в 2008 году.

И вот, в декабре 2009 (если память не изменяет), на мой сотовый телефон начало атаковать «что то непонятное». Оно записанным голосом говорило примерно следущее «Верните долг по кредиту. Справки по телефону Бла-Бла-Бла.» Пробив телефончик по Яндексу, я узнал что это самое настоящее коллекторское агентство. Первая мысль — чего то там напутали, и мне стало жалко, что из за чьей то путанницы, не дай Бог, подпортят мою идеальную кредитную историю. Однако попытки набрать тот номер успехом не увенчались. Там тупо не брали трубку. Я в недоумении решил, что это не по мою душу. Через неделю-две звонок повторился. Я снова не смог по нему дозвониться.

14 января 2010 года, О ЧУДО!, пришла СМСка (перевожу с транслита): «Уважаемый Клиент, платёж по кредиту в национальном банке Траст. Просим срочно погасить задолженность. Контактный телефон 8-800-200-01-05». Я впервые смог понять кто меня домогается, но не мог понять почему. Набрав номер, я узнал, что у меня висит 1000 с чем то рублей долга. Повыясняв еще немножко, оказалось что долг этот за перевыпуск кредитной карты. А перевыпуск по их тарифам стОит 300 рублей. И вот, накапало за невнесённые 300 и месячныое обслуживание… И посоветовали мне связаться с местным филиалом банка.

Связался. Пообещали разобраться и перезвонить. Надо заметить, что КАЖДЫЙ разговор с сотрудником банка начинался с моего объяснения что произошло и где собака порылась. Никакой последовательности в желании банка решить вопрос мирным путём не было. Всегда всё заново, что не столько раздражало, сколько забавляло. Таких звонков было толи три, толи четыре. Я тихо радовался бардаку в уже ненавистном мне банке.

В апреле мне снова позвонила очередная сотрудника Нацыонального Банка Траст, и я снова рассказал свою историю. А тут вдруг случилась весна, на улице растаял снег, светило солнышко и у меня было хорошее настроение. Решил я позвонить председателю/директору/начальнику местного филиала Банка договориться о приёме моей никчемной неплачабельной личности. Естественно, записали меня только к заму. И зам тот был, надо заметить, по безопасности. Сообщив что прибуду к нему минут через 20, он пообещал к моему разобраться в вопросе. Приехал. Товарищ Зам тотчас перевёл стрелку на сотрудницу клиентского зала, которой я снова рассказал все нюансы своей истории. Завершил рассказ я обещанием заплатить 300 рублей за перевыпуск карты и полным нежеланием платить еще за что либо. И если они согласятся на это, то я тут же разорву договор по ней и демонтративно уничтожу перевыпущенную карту на глазах у всех присутствующих.

Однако, дело долгое — это серьезная организация, и мне пришлось написать Претензию. Сотрудница, кстати говоря, по человечески отнеслась, прониклась и согласилась что правда на моей стороне. Помогла написать претензию. Это было 16 апреля. В понедельник, 19-го я ей перезвонил и она подтверила что претензия уже в Москве на рассмотрении и она мне перезвонит когда придёт ответ.

И вот 23.04.2010 приходит очередная СМСка «ТРАСТ-по Вашему кредиту есть задолженность. Тел.(4852)251805. На телефоне ответил дядечка, который почему то тоже был не в курсе что его телефон дали кому то зачем то. Но, выслушав, спросил фамилию и пообещал разобраться. Это не был ответ на претензию. Просто в банке, вероятно, «правая рука не знает что делает левая».

А сегодня, 21 мая 2010 года, мне позвонили и сообщили об отрицательном для меня результате рассмотрения Претензии.

МойКомментарий1: Поразительно сколько людей потратили своё время на мой вопрос стоимостью примерно 1000 рублей))) Плюс еще напрягли коллекоров без всякого предупреждения! Столько движений вместо одного звонка: «Ваша карта перевыпущена. Пожалуйста, приходите».

МойКомментарий2: Банку абсолютно наплевать на хороших клиентов, которые вовремя, без просрочек выплачивают кредиты. Получив от меня около 70 тысяч (точно сейчас не скажу) в виде процентов, банк жестко упёрся и не пошел навстречу клиенту из-за суммы в 700 рублей.

МойКомментарий3: В других банках любые вопросы решают цивилизованно и к клиенту относятся по человечески.

С уважением, Дмитрий, взявший за свою жизнь 15 удачных кредитов и 1 не удачный:(