173
31 января 2023 года я совершил покупку в магазине на сумму 5 110.00 рассчиавшись за нее дебетовой картой Альфа банка. За эту покупку банк начислил мне кэшбэк на бонусный баланс в размере 76.50. Товар мне не подошел по некоторым потребительским свойствам и я вернул его в магазин. Средства на баланс карты мне также вернулись в полном объеме. Но вот по этой операции возврата банк списал с бонусного баланса уже сумму 306. Я обратиться в чат в МП банка или возвонил на горячую линию, уже не помню точно. Там мне посоветовали написать обращение через форму обратной связи. Так и сделал и написал обращение.
В качестве небольшого отступления хочу еще озвучить проблему - где-то наверное с конца прошлого годуа очень трудно достучаться до техподдержки через чат в мобильном приложении банка. Отвечает всегда бот, но если ранее после того как три раза напишеш боту слово "оператор" происходило соединение с оператором, то в последнее время бот не переводит на оператора а сообщает о болбшой загруженности горячей линии. Очень редко все же удается попасть на оператора ТП в МП. Понятное дело что вопросы подобные тому что я описываю через бота не решить. Так же после подачи заявки через форму обратной связи на сайте не выдается никакого номера обращения, что также затрудняет процесс уточнения по своей заявке т.к. каждый раз нужно описывать суть своего вопроса.
На мое обращение в обознаеченное банком время ответа не последовало. 18 февраля я смог достучаться до живого оператора в чате ТП в МП. Ответили что в течение 5 дней мне поступит ответ. Ответа не последовало. В следующий раз 5 апреля я достучался через чат в МП до оператора. Повторил свой вопрос. На что получил ответ: "запрос от 18 марта коллеги отметили как повторный к запросу, что вы направили в феврале. Т.е. решение по запросу было тем же". После моего вопроса каким образом мне был отправлен ответ и как мне его получить последовал ответ: "Разница в кэшбэке связана с тем что в январе и феврале условия по кэшбэку были разные. В январе у вас был кэшбэк полтора процента на все покупки. В феврале банк запустил категорийный кэшбэк. У вас на эту категорию был кэшбэк повышенный, поэтому после совершения возврата кэшбэк отнялся по повышенной ставке. Если бы возврат был сделан в январе, то такого бы не было. ошибок со стороны банка нет."
Я понимаю что списание кэшбэка произошло по такой причине. Поэому и обратился в ТП банка чтобы это поправил, т.к. просто этот момент при переходном периоде не предусмотрели.
Ответ который я получил в чате ТП в МП это официальная позиция банка ?
Прошу поправить эту ошибку.
Приветствую!
Начну с главного — кэшбэк зачислила на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Также проверила консультацию в чате, она была верной. При расчёте возврата применяем действующий на дату возврата процент кэшбэка по покупке — если в новом месяце на эту покупку применяется повышенный кэшбэк, то списание кэшбэка произойдет по этой ставке.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/486532/
3. Если отзыв зачтут модераторы Банки.ру, заполните форму на странице: alfa.me/WCEnpf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью