182
31 января 2023 года я совершил покупку в магазине на сумму 5 110.00 рассчиавшись за нее дебетовой картой Альфа банка. За эту покупку банк начислил мне кэшбэк на бонусный баланс в размере 76.50. Товар мне не подошел по некоторым потребительским свойствам и я вернул его в магазин. Средства на баланс карты мне также вернулись в полном объеме. Но вот по этой операции возврата банк списал с бонусного баланса уже сумму 306. Я обратиться в чат в МП банка или возвонил на горячую линию, уже не помню точно. Там мне посоветовали написать обращение через форму обратной связи. Так и сделал и написал обращение.
В качестве небольшого отступления хочу еще озвучить проблему - где-то наверное с конца прошлого годуа очень трудно достучаться до техподдержки через чат в мобильном приложении банка. Отвечает всегда бот, но если ранее после того как три раза напишеш боту слово "оператор" происходило соединение с оператором, то в последнее время бот не переводит на оператора а сообщает о болбшой загруженности горячей линии. Очень редко все же удается попасть на оператора ТП в МП. Понятное дело что вопросы подобные тому что я описываю через бота не решить. Так же после подачи заявки через форму обратной связи на сайте не выдается никакого номера обращения, что также затрудняет процесс уточнения по своей заявке т.к. каждый раз нужно описывать суть своего вопроса.
На мое обращение в обознаеченное банком время ответа не последовало. 18 февраля я смог достучаться до живого оператора в чате ТП в МП. Ответили что в течение 5 дней мне поступит ответ. Ответа не последовало. В следующий раз 5 апреля я достучался через чат в МП до оператора. Повторил свой вопрос. На что получил ответ: "запрос от 18 марта коллеги отметили как повторный к запросу, что вы направили в феврале. Т.е. решение по запросу было тем же". После моего вопроса каким образом мне был отправлен ответ и как мне его получить последовал ответ: "Разница в кэшбэке связана с тем что в январе и феврале условия по кэшбэку были разные. В январе у вас был кэшбэк полтора процента на все покупки. В феврале банк запустил категорийный кэшбэк. У вас на эту категорию был кэшбэк повышенный, поэтому после совершения возврата кэшбэк отнялся по повышенной ставке. Если бы возврат был сделан в январе, то такого бы не было. ошибок со стороны банка нет."
Я понимаю что списание кэшбэка произошло по такой причине. Поэому и обратился в ТП банка чтобы это поправил, т.к. просто этот момент при переходном периоде не предусмотрели.
Ответ который я получил в чате ТП в МП это официальная позиция банка ?
Прошу поправить эту ошибку.
Приветствую!
Начну с главного — кэшбэк зачислила на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Также проверила консультацию в чате, она была верной. При расчёте возврата применяем действующий на дату возврата процент кэшбэка по покупке — если в новом месяце на эту покупку применяется повышенный кэшбэк, то списание кэшбэка произойдет по этой ставке.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/486532/
3. Если отзыв зачтут модераторы Банки.ру, заполните форму на странице: alfa.me/WCEnpf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
После получения карты я не смог войти в личный кабинет в приложении банка. На экране появилось сообщение, что номер... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Обращение было создано 17 марта. Больше месяца назад. Номер обращения №В2503170103. Несколько раз писала в чат, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП. Почти ежедневно поступают звонки от "представителей" Альфа-Банка с разными предложениями.... Читать полностью
Задержка в оплате? Да, это произошло. Но, что банк делает с этим? Взрывает телефонным терроризмом! С 9 по 11 апреля... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Почему вы не отвечаете на мой вопрос от 10 апреля 2025 года? Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью
Я пользуюсь бесплатной дебетовой картой в альфа-банке, пришло уведомление о списании комиссии на обслуживанте КРЕД... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, карта банка является моей основной зарплатной картой. Однако впервые про... Читать полностью
Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКР... Читать полностью
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
Как вывести деньги? Читать полностью
как пригласить друга на банки ру Читать полностью
Здравствуйте. Мой счёт в Озон Банке был закрыт. В приложении я больше не вижу информацию по счёту и не могу обратит... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже много лет.Сейчас в декретном отпуске. Получила смс:"Вы больше не получает... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
Не могу разблокировать карту, на которую приходит моя зарплата. Ваши ссылки на видео звонок не работают. В банке... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлый раз я обращался по поводу незаконного списания денежных средств со счета. Вопрос решили по... Читать полностью
Здравствуйте.Пишу с так и не решенной проблемой и жалобой на сотрудников в чате Озон банка.У меня произошла проблем... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. В первую очередь благодарю за содействие по моему предыдущему вопросу💐Документы взяли в работу... Читать полностью
прошу вас пожалуйста разблокировать мой Сбербанк хочу пользоваться вашим банком Читать полностью