64
- В начале февраля 2023 г. решила стать клиентом "Альфа - Банк" , чтобы разместить депозиты на выгодных условиях, но знакомство с банком с первых дней принесло только массу негатива. Все началось с того, что знакомый мне прислал ссылку для получения дебетовой карты и открытия вклада. По данной акции обещали выплатить вознаграждение при выполнении определённых условий. Позвонив в КЦ, чтобы узнать условия акции, я поняла, что никто из операторов не знает правила этой акции и все предоставляют разную информацию. Корректной консультации я добиться так и не смогла, но решила все же получить карту. Приехал курьер, который помимо дебетовой карты, стал оформлять ещё и кредитную по умолчанию. Я сказала, что мне это не требуется, то он стал просить забрать эту карту. В итоге я пошла на встречу и получила ещё кредитную карту. Дополнительно он мне помог ещё настроить МБ, чтобы удобнее было обслуживаться. На следующий день решила проверить интерфейс этого сервиса и обнаружила, что у меня открыт ещё и Альфа - счёт, который я сама не открывала и согласие на это не давала, т.к по акции мне нужен был вклад (зафиксирована информация в чате). Сотрудники мне сказали, что нужно для вознаграждения открыть вклад и тогда я открыла его через приложение. Затем ждала, когда придёт вознаграждение. Опять написала в чат, мне прислали шаблон для составления обращения и написали ждать 5 дней, потом ещё 5... Ответ не поступал. Потом пришло смс, что я указала другую дату получения ссылки в обращении и надо все оформлять заново. Я стала опять звонить в КЦ, там меня снова некорректно консультировали. Говорили, что вознаграждения нет из-за сбоя, что данные мои не подтянулись, что я не получила карту, хотя я по оригиналу карты делала покупки, версий было множество, просили снова заявки оставлять, а потом наконец-то нашли в чем причина. Оказалось, что нужно было открыть вклад без пополнения и снятия (в приложении нужно было галочки снимать, чтобы открылся нужный вклад), о чем мне с февраля ни один специалист не сообщил, кроме самого последнего, за что ему огромное спасибо. Но почему 1 оператор из 20, если не из 30 не знал этой информации или специально её не хотел сообщать? Я ведь несколько месяцев и звонила, и писала в чат, и никто не смог верно рассказать о необходимых действиях для выполнения условий акции, а только лишь говорили ждать. Складывается мнение, что банк специально так обучает своих сотрудников или наоборот, не проводит с ними никакого обучения, в результате чего у клиентов складывается негативное впечатление о банке и они несут финансовые потери.
- В связи со сложившейся ситуацией, прошу провести проверку, принять соответствующие меры и произвести начисление вознаграждения мне и отправителю ссылки, т.к. условия акции не были выполнены по вине некорректных действий и консультаций ваших специалистов. Также просьба разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, иначе с вами буду расторгать договор и забирать свои ДС из вашего Банка.
Приветствую!
Всё проверила и выплатила кэшбэк вам и другу. Перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Я внимательно слежу за отзывами клиентов и обращаю внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Проработала с сотрудниками, чтобы такое не повторилось.
Если кредитная карта не нужна, расторгнуть договор можно в приложении.
Извините за этот случай 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью