Добрый вечер. Прошу разобраться. 2 апреля я сделала заказ (лечебный корм коту) на сбермегамаркете и сразу оплатила часть баллами сберспасибо, часть деньгами, номер заказа 52***74. Доставить должны были в постомат. Срок доставки обозначили 12 апреля, срок хранения до 16 апреля. Однако 12 апреля смс с кодом для постомата не было. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета. Мне сказали, что заказ должен прийти завтра, т.е. 13 апреля. Но и 13 апреля заказа не было. Я опять позвонила на горячую линию. Специалист проверил заказ, сказал, что задержка с доставкой. Заказ будет 16 апреля. Но и 16 апреля заказ не пришел. После неоднократных звонков на горячую линию сбермегамаркета и сберлогистики удалось выяснить, что заказ с 4 апреля находился на складе в Краснодаре. На мое обращение ответили, что заказ доставляется инкассаторскими службами сбербанка, раскрыть информацию о маршрутах и датах движения этих машин из соображений безопасности не могут, доставка будет ориентировочно в конце апреля. 23 апреля я отправила письмо по электронной почте в краснодарское отделение сберлогистики с жалобой, требованием разобраться в ситуации и компенсировать мои расходы. В результате 24 апреля мой заказ сбермегамаркет отменил, не предупредив и не спросив меня, без всяких иных уведомлений. Я просто получила уведомление от сбербанка, что от сбермегамаркета мне вернулись деньги. После обращения на горячую линию сбербанка баллы сберспасибо мне тоже вернулись. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета, чтобы выяснить, почему отменили мой заказ, ничего мне не сообщив. Я готова была ждать еще. Мне ответили, что заказ отменен по техническим причинам, дополнительной информации нет. Почему отменили мой заказ, не уведомив меня об этом, не спросив меня, готова я еще ждать или нет? За время, пока я ждала заказ я вынуждена была купить корм коту дополнительно, потратив почти 3 000 рублей. Хуже логистики я не видела!!! Как можно было додуматься, доставлять заказы инкссаторскими службами?! И почему горячая линия такая бестолковая?
С уважением, Ирина В. Р-нь
Добрый день!
Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Я возьму ее на контроль, чтобы исключить повторения ситуации в дальнейшем. Простите 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветеранаот 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Александрова Мария, смс не приходило, что делать в таком случае ? Читать полностью
Не знал, что у меня включено автопродление сберпрайма (вообще не знал, что он есть) и списались деньги, как можно и... Читать полностью
На каком основании банк ссылается на ст 26 и 37 ГК РФ когда заявляет что несоверешннодетний не имеет права без разр... Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
Здравствуйте, списали 1500 за что я не понимаю? Я не совершала никакие платежи и не подписываласьMIR-7251 19:45 Пок... Читать полностью
Пытаюсь забрать деньги со счета в Сбербанке по праву наследства. В наследство вступил 18.02.2025Деньги не отдают! М... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, что именно входит в категорию "Транспорт" в СберСпасибо? Если я пополню транспортную карт... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по 115 фз, в марте прошлого года, предоставляли все документы и пояснения которые требо... Читать полностью
1. Будет ли начислен и в каком размере инвестиционный доход по договору долгосрочных сбережений в НПФ Сбербанка за... Читать полностью
Добрый день, отправляли на почту finhelp@sberbank.ru обязательство 24.02. Пришел ответ 25.02 с ссылкой http://clck.... Читать полностью
Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудово... Читать полностью
Почему мне одобряете кредит? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2024г оформил льготную ипотеку на строительство жилого дома. Ипотека траншевая. 02.12.2024г по... Читать полностью
Добрый. Совершенно случайно открыл доп. виртупльную карту, когда искал реквизиты свой основной карты в приложении.... Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью