41
Добрый вечер. Прошу разобраться. 2 апреля я сделала заказ (лечебный корм коту) на сбермегамаркете и сразу оплатила часть баллами сберспасибо, часть деньгами, номер заказа 52***74. Доставить должны были в постомат. Срок доставки обозначили 12 апреля, срок хранения до 16 апреля. Однако 12 апреля смс с кодом для постомата не было. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета. Мне сказали, что заказ должен прийти завтра, т.е. 13 апреля. Но и 13 апреля заказа не было. Я опять позвонила на горячую линию. Специалист проверил заказ, сказал, что задержка с доставкой. Заказ будет 16 апреля. Но и 16 апреля заказ не пришел. После неоднократных звонков на горячую линию сбермегамаркета и сберлогистики удалось выяснить, что заказ с 4 апреля находился на складе в Краснодаре. На мое обращение ответили, что заказ доставляется инкассаторскими службами сбербанка, раскрыть информацию о маршрутах и датах движения этих машин из соображений безопасности не могут, доставка будет ориентировочно в конце апреля. 23 апреля я отправила письмо по электронной почте в краснодарское отделение сберлогистики с жалобой, требованием разобраться в ситуации и компенсировать мои расходы. В результате 24 апреля мой заказ сбермегамаркет отменил, не предупредив и не спросив меня, без всяких иных уведомлений. Я просто получила уведомление от сбербанка, что от сбермегамаркета мне вернулись деньги. После обращения на горячую линию сбербанка баллы сберспасибо мне тоже вернулись. Я позвонила на горячую линию сбермегамаркета, чтобы выяснить, почему отменили мой заказ, ничего мне не сообщив. Я готова была ждать еще. Мне ответили, что заказ отменен по техническим причинам, дополнительной информации нет. Почему отменили мой заказ, не уведомив меня об этом, не спросив меня, готова я еще ждать или нет? За время, пока я ждала заказ я вынуждена была купить корм коту дополнительно, потратив почти 3 000 рублей. Хуже логистики я не видела!!! Как можно было додуматься, доставлять заказы инкссаторскими службами?! И почему горячая линия такая бестолковая?
С уважением, Ирина В. Р-нь
Добрый день!
Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Я возьму ее на контроль, чтобы исключить повторения ситуации в дальнейшем. Простите 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.24 внёс платеж по кредиту, 25.12.24 мне сказали, что есть просрочка, написал в чат, приняли обр... Читать полностью
спрошлого года ответа нет! Читать полностью
А есть ли еще вариант еще раз отправить обязательство? Читать полностью
прошу снять с меня 115 фз так как я летом продал карту , не зная последствий, извините пожалуйста что я так сделал.... Читать полностью
Хорошо. Спасибо! Читать полностью
Сколько можно давать отписки о продлении времени рассмотрения обращения! О какой надежности банка может идти речь,... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью