15
Мною была оставлена заявка на сайте ВТБ24 на получение кредитной карты Классическая карта «Мобильный бонус 10%», после чего перезвонила девушка из банка и мы по телефону заполнили анкету (увы, у вас такая система). Дату звонка 17.05.2010 и номер моего телефона отправляю в копии на complaint_book@vtb24.ru В ходе разговора информация с моей стороны, включая город и офис для получения карты называлась четко и разборчиво. Через неделю, а именно 24 мая я перезвонил в банк, где мне сообщили, что карта одобрена и я могу подъехать в указанный офис с паспортом и справкой 2-ндфл для получения карты, так как я находился вне области, я задал вопрос возможно ли забрать карту спустя неделю, на что был получен положительный ответ оператора.
Сегодня, 07.06.2010 зайдя в указанный допофис банка с паспортом и справкой 2-ндфл, после заминки консультанта я получил ответ, что моя карта готова, но по ошибке её отослали в допофис в другом городе с похожим названием. Далее, мне было предложено либо забрать карту в том допофисе (за 400 км от моего города, замечу!), либо оставить новую заявку (зачем? если карта одобрена и всего лишь в другом городе). После моего предложения о том, что вероятно карту можно переправить курьерской почтой между допофисами консультант отлучилась посоветоваться с директором допофиса, в результате обещала позвонить в тот офис и, хм, как они там скажут и предложат, так и сделать. После чего обещали перезвонить мне в тот же день, полагаю не стоит и говорить, что обещанного звонка на мой телефон не поступило.
Возможно ли разрешить ситуацию так, чтобы мне не пришлось еще раз ждать одобрения новой заявки или ездить за своей картой в другой город?
Также сообщаю, что мною через сайт была оставлена заявка на получение кредитной карты Карта «Мои условия» MasterCard Standard, последовал звонок из банка, в ходе которого мы заполнили предварит. анкету и было указано что достаточно подойти в допофис с паспортом и 2-ндфл, распечатать готовую анкету и сдать документы на рассмотрение. Однако, в ходе того же визита анкету пришлось заполнять заново, консультант мотивирует это тем, что анкета не полная. Зачем же тратить время клиентв и сотрудников кол-центра на заполнение анкеты, если потом все равно её заполняют с нуля в отделении?
Кроме того, на сайте банка обещают рассмотрение заявки за 3 дня (на эту карту), консультант указала другие сроки (7 дней).
Буду благодарен за любую помощь в указанных вопросах (получение одобренной карты Мобильный бонус, направленной по ошибке банка в другой город, и рассмотрения заявки на «Мои условия» в указанные на сайте банка сроки).
Здравствуйте!
По имеющейся информации сотрудники дополнительного офиса ВТБ24 «Северный» в г. Ростов-на-Дону связались с Вами для урегулирования вопроса.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Хорошо только как можно скорее а то вы на некоторые вопросы так говорите а ответа после нет! Читать полностью
Здравствуйте. Когда будут переведены мои деньги ? Счет заблокирован с 19 марта. Документы на закрытие счета почтой... Читать полностью
Направлен запрос от СК сберстрахование в сбербанк в новгороде, добиться ответа не может или не хочет страховая комп... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь к вам от имени жителей микрорайона им. Академика Королева, г. Омск. У нас в пешей доступност... Читать полностью
почему не одобрили кредит? Читать полностью
Да, это так! В качестве бонуса за оплаченный ОСАГО мне был выслан промокод на сертификат 500 руб, который был ранее... Читать полностью
Почему тогда я могла выбрать категрии кешбека? Читать полностью
Вносил деньги в банкомате с идентификацией по номеру 89050067389 1 апреля 2025 года номер банкомата 225524 в нефтек... Читать полностью
Начислили проценты на кредит за частично досрочное погашение. Меня консультант не проинформировал, что будут начисл... Читать полностью
Уважаемые эксперты!Просим помощи в решении ситуации. У организации 2 кредита в ВТБ 24. В феврале в дни погашения кр... Читать полностью