❓ Перевод по СБП поступил на закрытый счет

Список вопросов

Ответ дан

Перевод по СБП поступил на закрытый счет

Переводы и платежи

02.06.2023 20:29

2542

Альфа-Банк

Автор

user-260014047343

г. Казань

27.05.2023 закрыл счет в отделении Альфа-банка и открыл новый, чтобы привязать его к зарплатному проекту.

Сотрудник банка сообщила, что счет будет закрыт 11.07.2023

Соответственно, закрытый счет и привязанные к нему карты исчезли у меня из приложения на телефоне, а счетом для получения переводов по умолчанию был выставлен новый счет.

31.05.2023 мне были отправлены средства от одной организации через СБП на карту Альфа-банка, однако средств я этих не увидел.

2 дня потратил на то, чтобы разобраться и в итоге оказалось, что средства зачислились на закрытый счет еще 31.05.2023!

Как такое технически возможно, если с 27.05.2023 этот счет был убран из всех настроек как счет для получения средств - непонятно.

На горячей линии банка (через которую дозвониться до оператора практически невозможно) мне сообщили, что такое технически возможно, но более подробную информацию увидеть не могут, а как разобраться в причинах - не сообщили. Также на вопрос оператору - "у меня теперь всегда будут средства на закрытый счет зачисляться?" - ответили, что такое теоретически возможно. То есть, до закрытия счета, если мне отправят перевод, он может зачислиться на закрытый для меня счет, которым я не могу пользоваться.

Из рекомендаций мне посоветовали подать заявление об отмене закрытия счета и перевести деньги с него после того, как счет восстановят.

Хотелось бы отметить, что на вопросы - к кому обратиться за дополнительными разъяснениями, ни в отделении банка, ни по телефону горячей линии мне не ответили.

Кроме этого, хотелось бы получить от банка хоть какую-то компенсацию, так как денежные средства фактически по ошибке банка стали для меня недоступны на период до восстановления счета, который я попросил закрыть.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Вижу, что ваш вопрос решили. Счёт сейчас открыт.