❓ Информация от службы поддержки не соответствует действительности

Список вопросов

Ответ дан

Информация от службы поддержки не соответствует действительности

Качество обслуживания

19.06.2023 12:06

Альфа-Банк

Автор

Евгений89

г Москва

Планировала раскрытие аккредитива, для чего связалась со всеми банками где у меня счета, чтобы узнать условия снятия средств при зачислении аккредитива. В итоге только консультант из Альфа банка в чате приложения подтвердила, что за снятие средств по аккредитиву удержаний комиссии не будет. При этом я уточнила что средства будут зачислены из Росбанка. В итоге когда пришла в банк мне объявили что за снятие средств со счета будет удержана комиссия 10% от суммы. Безвозмездно деньги можно снять через 30 дней после зачисления, о чем в поддержке забыли сказать!!! Представьте мое негодование! я показывала переписки, на что сотрудница отделения развела руками и сказала что меня ввели в заблуждение. Ввели в заблуждение...стоимость их заблуждения обходится дорого мне! Ума не приложу как такой сервис может быть у такого серьезного финансового учереждения!? Средства не малые и нужны мне сейчас, если бы мне с самого начала обазначили такие условия, аккредитив я бы раскрывала в другом месте. Прошу связаться со мной и решить этот вопрос. В поддержку я после этого писала - безрезультатно, только раздражаюсь на шаблонные ответы чат-бота. Скрины переписки https://disk.yandex.ru/i/-AwxlIgZAZXGWw , тут не получается прикрепить картинку

Приветствую!

Связалась с вами для согласования получения наличных без комиссии, вижу, что уже получили их.
Проверила консультацию в чате, к сожалению нашла ошибку. Понимаю, что обслуживание было не таким, как в рассчитывали, поэтому в качестве компенсации в чате оставила для вас подарок 🎁