24
Обращение в банк CR-1002507 .
25.05.2023 мне пришло сообщение, что по моему счету выставлен платеж на сумму 5 796,66 и так как денежных средств на данном счете было недостаточно, то баланс стал отрицательным -5 790,58
Как выяснилось впоследствии на линии поддержки, и это мне подтвердил мой персональный менеджер, денежные средства были списаны за посещение мной бизнес- зала в Армении 16.04.2023 (аэропорт города Ереван).
По данному обстоятельству хотелось бы дать следующие пояснения. Перед посещением бизнес зала мной были произведены зачисления на общую сумму 420 000 рублей. Данные операции зафиксированы в указанную дату в истории платежей в банке ВТБ, а также в банках, с расчетных счетов которых происходили списания.
В режиме он-лайн общий баланс моих счетов пополнился в ВТБ (и уменьшился соответственно в банках, с расчетных счетов которых происходили списания) и составил сумму больше 6 000 000 руб., что, как я посчитала, давало мне право на бесплатное посещение бизнес-зала согласно тарифу ВТБ, которым я и воспользовалась.
Как выяснилось впоследствии, банк ВТБ, посчитал же, что мои денежные средства зачислены на мой расчетный счет на следующий после посещения бизнес-зала день. Таким образом, в момент посещения остаток денежных средств составил сумму меньшую 6 000 000, и я не имела право на бесплатный проход в бизнес-зал.
Я являюсь клиентом банка ВТБ достаточно давно, имею статус "Привилегия" и счета в валюте и рублях, а также постоянно их пополняю. Кроме того, переведенные 16.04.2023 денежные средства я не забрала с расчетного счета, что явно свидетельствовало не о намерении только лишь воспользоваться привилегией посещения бизнес-зала, а в первую очередь о намерении пополнить свои накопления в ВТБ.
Изложенные обстоятельства вынуждают меня усматривать в действиях банка нелояльное отношение ко мне как к клиенту и не готовность банка к дальнейшему партнерскому сотрудничеству, в связи с чем имею намерение закрыть все свои счета в банке ВТБ и перейти на обслуживание в другие кредитные учреждения на более выгодных условиях, предложения от которых по моим запросам поступали мне с момента произошедшего инцидента.
На мое обращение банк ответил отказом, сославшись на недостижения порога "среднемесячного" остатка. При этом моим персональным менеджером мне был выслан проспект, в котором указано, что 8 бесплатных посещений может быть предоставлено при сумме активов в банке от 6 000 000, что позволило мне думать , что данный критерий оценивается на момент посещения бизнес зала.
Неужели банк готов потерять клиента с выставленным долгом в 6 000 руб. против имеющихся в распоряжении у банка более 6 000 000 рублей денежных средств этого клиента?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 501209». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
здравствуйте, 30 календарных дней уже прошло и месяц закончился, ничего так и нет Читать полностью
Поступление денежных средств Читать полностью
Несколько раз присылал смс, что если дополню отзыв о банке зачислит кешбек 1500 рублей за следующую покупку. Нескол... Читать полностью
Очень долго у вас ответы.Зато пугать и угрожать вы смелые! Читать полностью
Вот я прикрепил документы мой отзыв перепроверят? Читать полностью
Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы узнать,по какому принципу разделяют клиентов Совкомбанка...кому-то на индивидуальных услов... Читать полностью
При выпуске/перевыпуске детской карты Джуниор Т-банк мгновенно открывает соответствующий счет и создает виртуальную... Читать полностью
Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью