404
На баллы Мультибонус купили "сертификат" в магазин Kari на 5000 руб. (4422 балла + доплата с карты живыми деньгами 578 р.)
На этот сертификат с доплатой 1006 р. купили ботинки. Предварительно несколько раз звонили в ВТБ, уточняли, что будет, если придется возвращать товар. Нас убедили, что все будет нормально, все вернут.
Через месяц ботинки развалились. При возврате по браку Кари вернул оплаченные отдельно 1006 р., а дальше ВТБ и Кари начали играть в пинг-понг вопросом, кто и как должен вернуть те 5000 р., которые были оплачены "сертификатом" (который Кари считает промокодом). В итоге Кари предложил "так уж и быть, в виде исключения" вернуть эти деньги (причем не все! только то, что было баллами Мультибонус, хотя оплачивали сертификатом-промокодом все 5000!) баллами Кари - которые можно израсходовать только на 30% покупки в том же Кари, и только в течение определенного периода, потом они сгорают. Разумеется, покупать обувь Кари на 15к в ближайшее время мы не собираемся.
Тем временем ВТБ/Мультибонус на запросы отвечает следующее:
"...к сожалению, не можем вернуть средства за заказ у партнера программы лояльности «Мультибонус». Позвольте рассказать подробнее.
Дело в том, что мы не продаем и не доставляем товары/услуги, представленные в каталоге программы «Мультибонус» (далее - Программа), а только осуществляем расчет суммы вознаграждений и передачу ее нашим партнерам. Каталог Программы является витриной, посредством которой клиент оформляет заказ у партнера за вознаграждение, который далее соответствующим партнером исполняется.
Срок возврата средств за заказ у партнера в программе лояльности «Мультибонус» – до 14 календарных дней с даты обработки возврата партнером.
По факту проведенной проверки установлено, что возврат за заказ [номер пропущен] партнером «ООО КАРИ» по настоящее время инициирован не был.
Таким образом, для урегулирования вопроса необходимо обращаться в службу поддержки «ООО Кари».
Итого:
- 4422 балла Мультибонус можно превратить исключительно в баллы Кари, которыми можно оплатить только 30% покупки, и только в ближайшее время, потом они сгорают
- 578 р, которые были доплачены программе Мультибонус для покупки "сертификата", вообще никто не собирается возвращать
Вопрос: как после этого доверять банку, его программам лояльности и его партнерствам?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 501311». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
Добрый день! Нам пришло вот такое письмо от ЦБ, можете направить адрес электронной почты, какой отдел отвечает за д... Читать полностью
Здравствуйте, страховая компания утверждает что направила запрос ещё 10.04.25 почему распорядительного письма нет у... Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Я оформлял два полиса ОСАГО на разные авто во время действия акции Газпромнефти и получал предложения оформить возн... Читать полностью
Я 16.04 попросила выписки по картам из хкб, мне сказали надо запрос делать. Нигде нет проблем для заказа выписок. В... Читать полностью
Пома Алексей Иванович, номер тлф вам зачем? Звонить будете? Электронная почта - мы же по ней общаемся - эта же Читать полностью
Добрый день! В сентябре 2024 года менеджер Сберпремьер убедила меня вложить денежные средства вместо вклада в Накоп... Читать полностью
Написала в чат, не могла оформить заявку на кредит. Парень пытался вроде помочь, потом скинул меня другому. Она в... Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Добрый день! 25.04 в районе 16:00 мне поилстановили операции. на горячей линии девушка дала всю необходимую информа... Читать полностью
Приветствую!11.04.25 были наложены ограничения на счет.Даже не дали возможности писать в чат поддержки, чтобы узнат... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью