❓ Хамское отношение к клинтам

Список вопросов

Ответ дан

Хамское отношение к клинтам

Иные вопросы

09.07.2023 19:56

Сбербанк

Автор

user-938414413523

Свердловская обл, г Асбест

У нас возникла проблема со Сбербанком,очень хамское обслуживание,не могут ответить на возникшие вопросы, отправляют то в отделения банка, то звоните на горячую линию, то пишите на Дом клик, то составляйте обращение. Проблема возникла в следующем, мобилизовали мужа в сентябре 2022г, оформили кредитные каникулы на пол года(это в банке нам сказали что кредитные каникулы оформляются только на пол года)хорошо оформили с октября 2022 по апрель 2023 г. С апреля 2023 начили вносить денежные средства на ипотеку, внесли 10.04.23г 360000р наличными через соцзаемщка т.к через заёмщика не было внести возможности, затем оформили материнский капитал 19.04.23 на счёт поступили денежные средства в размере 385686.42 ,затем зашла в Сбербанк онлайн посмотреть раз мы вносим большую сумму то думали как то сумма процентов или срок должен менятся, но у нас только менялась сумма платежа ладно это пол беды, в онлайне нас смутил график очередного платежа, там стояла что следующий платёж у нас 27.04.2024.мы не поняли почему, с этим вопросом я пришла в отделения банка г. Асбест по ул. Победы, там мне ни чего не смогли обьяснить, сказали составляйте обращение и ждите или звоните на горячую линию(муж на СВО и у него небыло возможности позвонить, позвонила я как соц заёмщик мне ответили что соцзаемщику ни даём ни какой информации)мне как соцзаемщику сказали обратится в отделение банка, я снова в банк, там мне снова ни чего не объяснили, отправили в какой то кабинет по проблеме и должниками по ипотеке(сотрудник мужчина посмотрел историю, сказал и отравил меня платите у вас всё хорошо и на вопрос почему дата платежа у нас стоит только через год он сказал "дак вы якобы зарание, за перед заплатили 360000 и 385000 вот эта сумма у вас как будто ща год рассчиталась и теперь целый год можите не плотить ипотеку.Ладно мы ему поверили, думали врать ведь не будет.Затем в мае 10.05.23 мы вносим сумму 120000р на уменьшение срока кредита ( через Сбербанк онлайн) сотрудница нам объяснила как сделать, чтоб уменьшился срок и было перерасчёт процентов) , потом мы оформили второй материнский капитал на сумму 160000 он поступил на счёт 12.05.23 г. Так же сумма упала на основной долг и перерасчёт ни процентов ни уменьшение срока не было, поменялось сумма платежа...... Хорошо, но в Сбербанк онлайне до сих дата очередного платежа так же стояла 27.04.2024......я опять в банк, мне опять ни чего ни ответили и не помогли, ещё по хамски ответили, вы что не понимаете что мы ни чего ни знаем что у вас там,звоните и спрашиваете на горячей линии, я им объяснила что у заёмщика нет возможности позвонить, а мне как соцзаемщику не дают информацию, далее она меня просто отправляет в город Екатеринбург , мне пришлось ехать за 90 км в г. Екатеринбург чтоб просто узнать почему у нас стоит дата не понятная и почему ложим сумму больше положенного и у нас нет перерасчета, оказалось что у нас продлены автоматически кред.каникулы, без нашего ведома и даже нас ни кто не проинформировал,а сейчас КК сняла с 25.05.

Здравствуйте!

Вижу ваш вопрос в разделе Народный рейтинг, по результату проверки отвечу там.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1296 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Возвращение льготной ставки

Добрый день! 29.01.2025 Сбербанк поднял мне ставку по льготной ИТ-ипотеке с 4,7 до 15%, ссылаясь на нарушение п.4 к... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Деньги не зачислены на счет по СБП

Здравствуйт!Ответ получила, мне звонили уже, транзакция была отменена со стороны банка. Теперь буду разбираться с б... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Возврат денежных средств

Добрый день, подскажите как вернуть деньги с онлайн школы тетрика. Купила пакет на 24 занятия английского языка, не... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Что делать если поменял номер телефона и карта была на старый номер телефона у меня сберкидз

Что делать если поменял номер телефона и карта была на старый номер телефона у меня сберкидз. Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

как можно отменить подписку оплаченную сегодня и вернуть деньги?

КАК можно отменить подписку и вернуть деньги? Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Доброго времени суток! Попал в абсурдную ситуацию и каждый день теряю деньги из-за технической проблемы на стороне Сбербанка.

В марте прошлого года взял ипотеку на строительство загородного дома. Ипотеку получаю траншами, успешно получил до... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Почему иного мне или друзьям пишет Сбербанк при переводах что я мошенник???

Добрый день.я не пойму из за чего, я иногда не могу перевести или мне перевести деньги.мне или друзьям пишут что я... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи

Навязали кредитку...

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, на днях оформлял дебетовую карту и мне так же в нагрузку к ней оформи... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Повышение ставки по it ипотеке

Появился еще ряд вопросов после мониторинга сайта banki.ru и нахождения похожих историй.Почему информация о необход... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Нарушение сроков выплаты по наследству

28.12.2024 я обратился в ПАО «Сбербанк» с заявкой на выплату наследства. При обращении в ПАО «Сбер» по данному вопр... Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Возвращение льготной ставки

11.02.2025 Иные вопросы

Деньги не зачислены на счет по СБП

11.02.2025 Иные вопросы

Возврат денежных средств

11.02.2025 Иные вопросы

Что делать если поменял номер телефона и карта была на старый номер телефона у меня сберкидз

11.02.2025 Иные вопросы

как можно отменить подписку оплаченную сегодня и вернуть деньги?

КАК можно отменить подписку и вернуть деньги? Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Навязали кредитку...

11.02.2025 Иные вопросы

Повышение ставки по it ипотеке

11.02.2025 Иные вопросы

Когда снимут ограничения?

Извинить, если вас отвлекаю. А могу ли я знать, когда снимут это ограничение? ( по предыдущей проблеме "Заблокиров... Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, сбербанк не выплатил наследственные деньги, Одному наследнику пришла сумма в полном объёме, а второму после звонков и походов в банк прислали только часть с одного счета

Читать полностью

11.02.2025 Иные вопросы