❓ Почему блокирован доступ в приложение и в интернет-банк? Уже третий раз за месяц.

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему блокирован доступ в приложение и в интернет-банк? Уже третий раз за месяц.

Дистанционное обслуживание

14.07.2023 09:55

103

Альфа-Банк

Автор

user-384814465071

г Санкт-Петербург

Добрый день!

С 24.06.23 столкнулась с проблемой заблокированного доступа к счетам в приложении и интернет-банке. При входе по номеру счета, карты и телефону не приходили смс с кодом и появилась ошибка "Некорректные данные. Пожалуйста,попробуйте еще раз".После звонка на горячую линию обратилась в офис в СПб, пр. Большевиков, где мне разблокировали все, но озвучили причину "Вы сами заблокировали все по звонку или сообщению в чате". Спасибо девушкам за быстрое решение проблемы.

Вчера вечером, 13.07.23 проблема повторилась при попытке оплаты в кафе, хорошо, что была возможность связаться с мужем и оплатить все картой другого банка.

Я дозвонилась на горячую линию и мне разблокировали доступ по телефонному звонку, причину озвучили, что был вход с другого устройства, но 14.07.23 доступ опять отсутствует, я пользуюсь только одним телефоном и ничего не меняла. Сколько можно блокировать доступы без предупреждения хотя бы смс-кой? Прошу решить проблемы с авторизацией с других устройств и оставить только основное устройство Vivo.Самостоятельно в прошлый раз отключила, но проблема повторилась. Я давно пользуюсь услугами Вашего банка и подобные моменты мешают пользованию Вашими услугами.

Приветствую!

Всё проверила.

08.07.2023 по вашей карте были выявлены сомнительные операции, поэтому карту и приложение вам заблокировали. Отправили вам сообщение об этом.

Для того, чтобы разблокировать приложение вы сможете обратиться на горячую линию или в любой офис банка.

Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

Вижу у вас одно устройство Vivo.