❓ Проблема со Сберлогистикой

Список вопросов

Ответ дан

Проблема со Сберлогистикой

Иные вопросы

22.07.2023 06:03

Сбербанк

Автор

user-164914544943

г Петропавловск-Камчатский

Здравствуйте, Мария

У меня сложилась очень неприятная ситуация со Сберлогистикой.

30.03.2023г я оформила 12 посылок отправка с г. Казань в г. Петропавловск-Камчатский, 31.03.2023г по техническим причинам операторы в офисе Сбера в пункте отправки не смогли принять их, внутри системы произошёл какой-то сбой и мне первоначально сказали, что у меня недоплата, хотя такого быть не могло. Соответственно отказали и развернули курьера. Приехав в понедельник 03.04.2023г ему сказали, что проблема не решилась, в итоге разбирательства выяснилось, что это переплата на каждой посылке 15₽ 12копеек. И такого тоже в принципе не могло быть. Я звонила на горячую линию, где мне сказали что исправить ошибки они не смогут, мне придётся отказаться от посылок, оформить и оформить всё заново, а возврат предыдущей оплаты ждать в течении нескольких рабочих дней. Меня не устраивало это. Я нашла как отрегулировать цену и вывести на оплаченную мной сумму. Посылки приняли. Но! 05.04.2023г с горячей линии Сберлогистики мне поступило несколько звонков от разных операторов, которые сказали что посылки в г. Петропавловск-Камчатский доставлены не будут, по причине закрытия Дальневосточного направления. Ранее, при оформлении и при отправке (2 раза были в офисе) данной информации ни на сайте, ни в офисе Сбера предоставлено не было.

Также после уведомлений я звонила на горячую линию Сбера с вопросом "Что мне делать, как быть в сложившейся ситуации? " На которые получила подробные инструкции "Обратиться (прийти) в ближайший офис Сбера, написать заявление о перенаправлении посылок (с указанием всех RP номеров) на отправку другой службой доставки, выбрав удобную мне траспортную компанию" На вопрос "Кто будет физически это делать, кто возьмёт их можно склада сберлогистики и отнесет в выбранную мной компанию и сколько мне придётся за это доплатить? " Мне ответили "Что у Вас всё оплачено, доплат никаких не требуется, мы всё сами перенаправим, выберете компанию, напишите заявление, мы всё сделаем".

Я так всё и сделала, освобождив от других дел свой день, передвинув все дела, поехала в Сбербанк, отстояв очередь, написала заявление:

Ваше обращение №230406-0480-430300 от 06.04.2023 принято в работу. Срок рассмотрения до 12.04.2023 включительно.

и через 4 часа получила ответ:

Кристина И., ваше обращение № 230406-0480-430300 от 06.04.2023 рассмотрено. На текущий момент из-за технических ограничений отправления не могут быть доставлены в выбранный вами пункт выдачи. Передача посылок в транспортную компанию "CDEK" не представляется возможным. Рекомендуем переоформить доставку. Для возврата денежных средств скачайте заявление по ссылке https://sberbank.com/v/r/?p=Bt6KH Приносим извинения за неудобства. СберБанк

И это только начало моей печальной истории, которая до сих пор длится... На дворе 22.07.2023г. Нет ни посылок, не возмещения объявленной ценности. Пока добилась только возмещения стоимости доставки.

Добрый день!

Часть посылок была доставлена: RP573534644 (RP564381836), RP563078831 (RP564380960), RP573534640 (RP564373468), RP573534638 (RP564371243), RP573534636 (RP564368998).

Посылка RP573534634 (RP564368680) ожидает в пункте выдачи до 22.08.

По остальным посылкам истек срок хранения, поэтому они возвращаются на склад: RP573534645 (RP564385787), RP573534642 (RP564378536), RP573534641 (RP564377080), , RP573534637 (RP564369794). Если получение этих посылок актуально, то пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru адрес офиса и номер телефона для отправки кодов получения. В теме письма укажите "507433 banki.ru".

К сожалению, посылки RP573534643 (RP564381407) и RP573534639 (RP564371731) утеряны.

По вопросу компенсации рекомендую заполнить заявление: http://sber.me/?p=zcGPv и направить на help@sblogistica.ru

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк