2429
Где-то 7 дней назад в очередной раз начал переводить себе деньги из другого банка в Альфа по СБП и мне это сделать не удалось из-за сообщения: "свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления средств". До этой ситуации я очень часто и мне в том числе переводили деньги по СБП в альфа банк. Предположил, что это сбой у них и попробовал перевести жене - все перевелось. Ну думаю может сбой по моей карте и решил попробовать позже.
31.01.2023 позвонил оператору - она сказала задвоение телефона и сказала обратиться в чат. В чат написать невозможно - автоответчик не дает соединиться с оператором. Начал пробовал разные вопросы в чате, в итоге автоответчик написал соединяю и... через секунду выдал - звоните по номеру телефона в альфа банк. Получается в чате операторов совсем нет!
Позвонил, озвучил еще раз проблему - меня сбросили. Позвонил еще раз - взял другой оператор, выслушал - сказал что соединит с другим специалистом. Ожидал минут 10, в итоге соединили. Сотрудник банка посмотрел - говорит это потому что мой номер телефона оформлен на другого человека. И еще раз спросил мое ФИО. Сообщил что номер в их базе принадлежит - такому то ФИО - это мой сын оказывается. Я говорю, а как это так произошло, он отвечает видимо когда оформляли ему детскую карту сотрудник там внес ваш номер как контактный и система создала ему профиль с этим номером. Поэтому нужно пойти к оператору связи взять справку о том что номер принадлежит мне и отнести эту справку в банк. Причем детскую карту я оформлял ребенку два года назад и все было нормально. А в данный момент я вообще за городом и не могу физически исправить ошибки альфа банка! На вопрос сотруднику, а почему нельзя указать в системе что это мой номер, а не сына, он отвечает что для этого нужна справка. Ну логично, но тогда как мой сын 2014 года рождения смог получить сим карту? Они только по паспорту выдаются! Сотрудник сказал что все равно ничем помочь не может и нужна справка от оператора связи. Я попросил оформить претензию, он ее оформил и сказал что срок рассмотрения в течении 5 рабочих дней. И эта претензия я понимаю о том что произошла ошибка в их системе и не факт что они по претензии ее исправят. То есть мне для того чтобы появилась возможность пользоваться входящими переводами по СБП - требуется все равно идти к оператору, а потом в банк. Очень интересно получается, в системе банка ошибки, не по моей вине, а я из-за этого не могу пользоваться опеределенными - нужными мне услугами и еще должен тратить свое время чтобы исправлять ошибки банка!
Вывод получается такой - что не нужно оформлять детские карты в альфа банке, потому что потом система банка укажет у себя нового владельца телефона!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Номер закрепила за вами. Переводы должны проходить без ошибок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
У меня зарплатная карта альфа-банка. Пользуюсь только для получения зп, основная карта у меня другого банка, потому... Читать полностью
Татьяна, Добрый день! Прошло 2 недели, мне еще надеяться и ждать на ваш ответ или вы про меня забыли? Читать полностью
Я пришёл в банк решил закрыть счёт сотрудник сделал перевод на сбербанк деньги не пришли а проценты за сдлку сняли Читать полностью
725597 Татьяна, зачем отвечать здесь на заявления, если в итоге на почте вы полностью игнорируете любое обращение.о... Читать полностью
Банк при переводе, списал 2 платежа, второй платеж заморозил и не возвращает средства, тем самым оставил меня без д... Читать полностью
Есть ссылка на ответ? Не вижу Читать полностью
Только что был произведён перевод со сбера на альфа-банк на мою карту номер четыре цифры 66 14 20.000 не вижу на к... Читать полностью
Здравствуйте, мне необходимо получить платежные поручения по некоторым операциям, совершенным в 2023 году. Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Поддержка работает очень плохо, да и сам банк кал, ограничили доступ, потом мне случайно перевели деньги на т банк,... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью