202
Уже несколько лет пользуюсь дебетовой картой вашего банка. В мае 2023г. возникла необходимость поменять авто. Дополнительно требовалась определённая сумма. Обратился в Альфа Банк и подал заявку. После этого позвонила сотрудница банка и сказала, что кредит одобрили и уточнила его цель. Я обозначил "покупка авто". На что мне были озвучены условия кредита, а также мне сообщили, что при оформлении ОСАГО и оплатой этой страховки дебетовой картой Альфабанка мне можно будет отправить пакет документов (ПТС, ДКП, полис ОСАГО) на адрес auto@alfabank.ru и банк в течение 45 рабочих дней вернёт мне стоимость ОСАГО кэшбэком.
Оформил кредит F0CRBM10230517007556 19.05.2023
При оформлении кредита в банке дали памятку.
После оформления кредита и покупки авто сделал всё как и требовалось. Все документы отправил 06.06.2023г. В ответ 07.06.2023г. получил письмо следующего содержания:
Отличные новости: мы приняли Ваши документы по приобретению автомобиля и полис ОСАГО. Ставку по кредиту снизим уже со следующего ежемесячного платежа.
А стоимость ОСАГО вернём до 20 000 ₽ кэшбэком в течение 45 рабочих дней на Ваш бонусный счёт. Проверить его можно в нашем приложении: на главном экране в разделе «Кэшбэк и привилегии» появился виджет «Весь ваш кэшбэк».
Важно: кэшбэк возвращается при условии, если оплата полиса была произведена дебетовой Альфа-картой. Если Ваш договор был оформлен со страхованием жизни, при отказе от страховки ставку по кредиту снизить не получится.
Собственно, обозначенные 45 рабочих дней истекли, а кэшбэка не поступило. Вчера 09.08.2023г обратился в банк с данным вопросом (чат в мобильном приложении). Получил ответ, что выплату сделают в ручном режиме и начислили... 550 баллов. При том, что за ОСАГО я заплатил почти 9т.р. Само собой, именно дебетовой картой Альфа Банка.
На мой вопрос о том, почему именно 550 баллов мне ответили, что это "максимальный кэшбэк, который можно получить по акции ОСАГО. Это указано в условиях акции."
Где и в каких условиях - непонятно.
Снова задал вопрос где это должно быть указано. Получил ответ, но уже другой. Мне написали о том, "чтобы получить кэшбэк необходимо оформить ОСАГО в мобильном приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн, и только после этого получить 10% кэшбэк."
Возникли новые вопросы. Почему информация от сотрудников банка настолько разная? По какой причине всевозможные доп. условия не доводятся до клиента должным образом при одобрении заявки, при обращении в банк, в бумажном виде, в эл. письме? Нигде не указаны какие-либо доп. условия о максимуме в 550 баллов или о том, что оформлять страховку нужно черед приложение. Никто об этих условиях меня и не уведомил ни по телефону, ни при оформлении кредита.
Налицо заведомо обманные действия банка. По данному вопросу намерен также подать заявление в соответствующие органы.
Приветствую!
Всё проверила.
Вы оформили страховку во время действия акции «100% кэшбэк по ОСАГО».
Но мы не смогли подтвердить оплату полиса ОСАГО дебетовой картой Альфа-Банка, поэтому кэшбэк не начислили. При оплате полиса кредитной картой, путём перевода, через СБП или по QR-коду, согласно условиям акции «Автокэш» кэшбэк не начисляем.
Кэшбэк начислился по акции партнёрского кэшбэка, так вы сделали оплату по QR-коду, у них действительно ограничение в 550 рублей.
Информация по всем условиям начисления отображаем в Личном кабинете Альфа-Мобайл: Предложения от партнеров -> Авто -> ОСАГО.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
благодарю за ответ подскажите , пожалуйста , то, что альфа банк оформил на меня покупку полиса № L0532/559/D143101/... Читать полностью
Здравствуйте,вы честно уже надоели кормить завтраками,что скоро ваш отзыв проверят,на него уже комментарий оставили... Читать полностью
Я Хетагурова Камилла Игоревна, работала в АО «Альфа-банк», г.Сочи с 19 августа 2024 года по 12 ноября 2024 года.Нач... Читать полностью
Добрый день22.11.24 мною был оформлен потребительский кредит сотрудником банка было сказано , что будет только офор... Читать полностью
По акции сотавили сначала 2 однотипных обращения D2411157612, D2411157635 от 15.11.24 г., затем по обоим случаям №... Читать полностью
А как скоро вы ответите, а то у меня "капают" проценты теперь еще и ежедневно Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Я ответ долго ждать буду, Лилипео .??? Читать полностью
А как скоро вы ответите, а то у меня "капают" проценты теперь еще и ежедневно Читать полностью
Покажите хоть один скрин, где вы пытались меня уведомить? Ни входящего сообщения, ни уведомления на почту, в прилож... Читать полностью
Я ответ долго ждать буду, Лилипео .??? Читать полностью
Здравствуйте! Альфа Банку не понравился перевод денежный средств от моего друга, который брал деньги в долг. Просят... Читать полностью
Добрый день!14 ноября 2024 г. я зарегистрировался в качестве ИП. Через 10 минут после получения уведомления о регис... Читать полностью
спасибо. если нужно предоставлю скрины. уточните примерный срок ответа. Читать полностью
Добрый день! Прошу решить вопрос , ранее я оставлял 2 обращения в чат банка и оба раза мне отказали. Я и моя семья... Читать полностью
Добрый день! Обращалась в банк с требованием предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию на почту credithe... Читать полностью
А почему? Как с ними свзаться? Что не так в отзывах? Я им скинул все данные, или не все? Читать полностью
Добрый день.Вчера написал два отзыва о моём сотрудничестве с Альфой. Так и не понял, мои отзывы зачтены или нет? Мо... Читать полностью
Не понимаю где отобразиться информация о том что я участвую в акции "Бонус за карту", участвую ли я? Во вкладке "За... Читать полностью
Сделал заказ в интернет магазине днс, с оплатов кредит. заполнил заявку через сайт днс, потом перекинули на сайт хо... Читать полностью
https://drive.google.com/file/d/1PYJ-bXT7w0Ti4l0tyq7c2J9xzL_1EkH2/view?usp=drivesdkhttps://drive.google.com/file/d/... Читать полностью
Добрый день. Отвечали на мой отзыв и сказали, что разберетесь с ситуацией? Есть какая-то информация? Читать полностью
И сколько месяцев вам нужно чтобы решить проблему?? Сроки постоянно переносите (все скрины переносов есть). Мои ден... Читать полностью
Здравствуйте,вы честно уже надоели кормить завтраками,что скоро ваш отзыв проверят,на него уже комментарий оставили... Читать полностью
Я Хетагурова Камилла Игоревна, работала в АО «Альфа-банк», г.Сочи с 19 августа 2024 года по 12 ноября 2024 года.Нач... Читать полностью
Добрый день22.11.24 мною был оформлен потребительский кредит сотрудником банка было сказано , что будет только офор... Читать полностью
Здравствуйте, почему эквайринг сбербанка не зачисляется в выходные дни ? Читать полностью