Хочу поведать о своих отношениях с Альфа-банком!
В далёком [COLOR=#FF0000]2004[/COLOR]-ом году я имел неосторожность взять в Альфа-банке денежный кредит в размере каких-то
17 тысяч рублей. Через некоторое время,а точнее в сентябре [COLOR=#FF0000]2007[/COLOR] года, не смотря на всякие штрафы, неустойки, проценты и прочие банковские неприятноости, я наконец-то полностью погасил кредит. Приятная девушка приняла у меня наличные, разрезала мою кредитную карту и выдала мне:
1- уведомление о расторжении соглашения о кредитовании.
2- копию моего раявления о закрытии счёта кредитной карты.
3- копию заявления о досрочном закрытии кредитной карты.
4- выписку о состоянии моего счёта на день погашения, в котором указано, что моя задолженность перед банком равна нулю.
Я забрал все эти документы, и счастливый и довольный забыл про общение с Альфа-банком как страшный сон…как жестоко я ошибался, Альфа-банк решил напомнить о себе.
В [COLOR=#FF0000]2008-м[/COLOR] году, под Новый год, я с удивлением обнаружил в своём почтовом ящике письмо от вышеуказанного банка. Моё удивление возрасло многократно, когда я прочёл это письмо и узнал, что оказывается должен оплатить ещё 2000 рублей. Причиной этого выступило, цитирую:«исправительные работы по договору». Я позвонил в Альфа-консультант за разъяснениями,там мне не дали никаких внятных объяснений и посоветовали съездить в своё отделение банка.Поскольку на тот момент у меня не было свободного времени, но зато были справки о том, что я полностью расплатился, в которых,кстати,указано,что «по истечение [COLOR=#FF0000]45 дней [/COLOR]счёт должен быть закрыт»,никуда я не поехал.На некоторое время я забыл об этой истории, пока зимой [COLOR=#FF0000]2009-го года[/COLOR] у меня дома не раздался звонок.Милая девушка объяснила, что Альфа-банк передал дело о моей задолжности в коллекторскую фирму, сотрудником которой она и является.Я объяснил ей, что у меня есть все документы о полном погашении кредита.Девушка попросила выслать их по факсу, что я и сделал.Получив документы, она сказала, что никаких претензий их фирма ко мне иметь не может.Я попросил её узнать в Альфа-банке, почему же так получилось, она пообещала послать запрос.Когда я ей перезвонил, она мне сообщила,что банк игнорирует запросы,тогда я попрощался с девушкой и продолжил игнорировать банк.Но Альфа-банк не унимался…
Через пару месяцев у меня дома раздался новый звонок, и уже не очень вежливый и не очень милый молодой человек из той же коллекторской фирмы, в приказном тоне потребовал от меня эти 2000 рублей.Примерно в таком же тоне я ему сообщил, что уже решал этот вопрос с его коллегой и что у меня есть все справки. Молодой человек сразу стал более вежливым и попросил ещё раз переслать ему копии документов по факсу, что я и сделал во второй раз.Чуть позже, связавшись со мной по телефону, молодой человек поведал о том, что беспокоить меня больше не будет.Мне же тем временем эта история порядком поднадоела.
Уже в [COLOR=#FF0000]2010 году [/COLOR] я решил всё-таки почтить своим присутствием Кутузовское отделение Альфа-банка,поскольку через call-центры я внятного ответа добиться не смог.
Приехав в отделение банка, я предъявил все документы и задал сотруднице вопрос,откуда у меня появилась задолжность в 2000 рублей?!Девушка сделала распечатку и указала, что задолжность всё-таки есть.Тогда я спросил, а какого числа она появилась, на что получил ответ,что в распечатке этого не указано.После этого я предъявил ей выписку,где указано,что задолжность образовалась [COLOR=#FF0000]13.11.2008 г.[/COLOR] ,и спросил,как такое могло быть, [COLOR=#FF0000]если счёт закрыт 15.11.2007г[/COLOR]
[COLOR=#FF0000]То есть в течение 45 дней счёт не был закрыт,и на нём прододжаются движения денежных средств!!![/COLOR]
Сотрудница предложила составить ПРЕТЕНЗИЮ,в котрой я задал вопрос:«почему счёт не был закрыт в течение 45 дней и откуда взялись 2 тысячи рублей».Претензии был присвоен номер [COLOR=#FF0000]100429280[/COLOR], сотрудница попросила перезвонить через 2 недели.В который раз успокоившись и надеясь на светлые умы сотрудников Альфа-банка,я стал ждать решения.Но Альфа-банк не унимался…
Перезвонив через 2 недели,я услышал решение,от которого впал в лёгкий шок:«…Внесите 2000 рублей на счёт и подайте новую претензию на погашение штрафных санкций». Уже в не столь радужном настроении я опять поехал в Кутузовское отделение банка. Там уже другому сотруднику я задал вопрос, как на мою претензию:«почему счёт не был закрыт в течение 45 дней и откуда взялись 2 тысячи рублей» можно было ответить:«…Внесите 2000 рублей на счёт и подайте новую претензию на погашение штрафных санкций»,на что получил ответ, ПРЕТЕНЗИЯ была составлена не в той категории.Мне опять предложили составить уже другую претензию с тем же вопросом, но уже под другим номером([COLOR=#FF0000]претензия номер 100602254[/COLOR])Я опять стал ждать решение банка и через 2 недели дождался:«…Внесите 2000 рублей на счёт и подайте новую претензию на погашение штрафных санкций». Это уже даже не смешно!Лично у меня складывается впечатление,что мой вопрос даже не был прочитан, а ответ и обоих случаях давался «на автомате».
И по сей день у меня раздаются звонки,и сотрудники Альфа-банка предлагают мне отдать им эти несчастные 2000 рублей,это уже даже не похоже на требования,это похоже на попрошайничество.Больше ездить в Альфа-банк,терять своё время,трепать себе нервы,рассказывать эту историю,постоянно обрастающую подробностями,я не собираюсь!
Следующим моим шагом будет жалоба в Центробанк, там,я думаю,меня поймут с первого раза и примут соответствующие меры.
Иванов Илья Константинович.