22
Пользуюсь дебетовой картой с января, вопросов не возникало.
11.08.2023 не загружался Интернет Банк на телефоне, решила зайти через стационарный компьютер. Так как пароль неоднократно меняла и не смогла его сразу вспомнить, то запросила смену пароля. Пароль поменяла и начала делать перевод с карты на карту. Перевод отклонили и заблокировали учетную запись.
Сразу позвонила в контакт-центр, где меня вежливо сказали , что ничем помочь не могут и сказали лично идти в отделение банка для подтверждения личности.
Дело в том, что у меня в настоящий момент большая проблема с суставами и я вхожу в категорию «маломобильный человек», карту я получала по месту прописки и мне ее привозил курьер.
Сотрудник отказался провести встречу онлайн для подтверждения личности или отправить сотрудника.
Сотрудник сказал, что раз не можете приехать, то делайте доверенность.
Поняв, что быстро доступ не восстановить, попросила дочь снять в банкомате деньги. Дочь при снятии наличных, вставила карту в банкомат, после чего банкомат отклонил снятие наличных и выдал надпись «карта изъята банком».
Два дня заняло вызвать нотариуса на дом и сегодня дочь с нотариальной доверенностью поехала в банк.
Где у неё доверенность взяли, но сообщили, что пока не проверят доверенность на подлинность разговаривать не будут. А проверять будут 5 дней. Хотя, проверка доверенности занимает 5 минут, она либо есть в реестре доверенностей, либо ее нет.
Неужели нельзя сначала попробовать разобраться в ситуации, а уже после этого блокировать всё.
Ведь можно же было заблокировать операцию, если она чем то не понравилась, позвонить клиенту и подтвердить личность по телефону?!
И второй вопрос, почему так долго происходит проверки НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ?!
И сколько времени займёт восстановление доступа в учётную запись, после того как будет подтверждена доверенность?
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Уважаемый клиент, Ваш доступ к ВТБ Онлайн ограничен. Пожалуйста, обратитесь в офис банка для подтверждения номера т... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! Как открыть накопительный счёт в ВТБ, чтобы затем перевести на него часть моих денег из сбе... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я открыть расчетный счет дистанционно в г. Ижевске, находясь далеко от него. Нет возможности... Читать полностью
Вечером 28 января 2025 года в 21:43 при открытии вклада "Втб-вклад" - 1462 после подписания всех документ... Читать полностью
Вход в личный кабинет Читать полностью
ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНК ПОСТУПИЛИ!!! УЖЕ ДАЖЕ ПРИСТАВЫ СНЯЛИ АРЕСТ!! ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПОГАШАТЬ ЗАЛОГ?!!! Читать полностью
Здравствуйте! Проблема с интернет-эквайрингом.3 января через платёжную систему paykeeper клиентом был совершён плат... Читать полностью
Нету карты у меня действующей они заблокированы у меня с собой есть пластиковая карта но она заблокирована смотрите... Читать полностью
Здравствуйте такая ситуация я нахожусь на СВО переводил жене деньги через онлайн банк банк мне заблокировал платеж... Читать полностью
Я увидела орфографическую ошибку в мобильном приложении банка ВТБ. Обращалась устно и оставляла обращение дважды. П... Читать полностью
Оформил кредитную карту, при этом сотрудник. Утверждали что я вялюсь премиальным клиентом и обещали всяческую подд... Читать полностью
30 января я закрыла один свой самый маленький вклад потому что мне понадобились средства на личные нужны,на счетах... Читать полностью
01.02.2025 г. в банкомате Сбербанка № 600 009 77(г. Ростов-на-Дону, ул. Толмачева, 127/44А) для совершения сделки н... Читать полностью
Продлил 14.01.2025 года ОСАГО в ингосстрахе через банки.ру, но в личном кабинете нет моего полиса и сертификата обе... Читать полностью
Добрый день!Делал заявку на работу курьером в Купер. Передумал. уже несколько недель звонят из Купер уточнить когда... Читать полностью
Разблокировка приложения Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла отзыв. Отзыв зачтен. Баллы так и не начислены как обещал сотрудник банка. Звонила в банк, т... Читать полностью
Отправила скриншот на ваш ящик,ни ответа ни привета, Читать полностью
Хочу сказать большое спасибо за внимательность к клиентам и не равнодушие сотруднику банка ВТБ г Пермь ул.Сибирска... Читать полностью
Никогда не пользуйтесь кредитными картами Т-банка!!! У меня незаконно списали дважды денежные средства за покупку... Читать полностью