22
Пользуюсь дебетовой картой с января, вопросов не возникало.
11.08.2023 не загружался Интернет Банк на телефоне, решила зайти через стационарный компьютер. Так как пароль неоднократно меняла и не смогла его сразу вспомнить, то запросила смену пароля. Пароль поменяла и начала делать перевод с карты на карту. Перевод отклонили и заблокировали учетную запись.
Сразу позвонила в контакт-центр, где меня вежливо сказали , что ничем помочь не могут и сказали лично идти в отделение банка для подтверждения личности.
Дело в том, что у меня в настоящий момент большая проблема с суставами и я вхожу в категорию «маломобильный человек», карту я получала по месту прописки и мне ее привозил курьер.
Сотрудник отказался провести встречу онлайн для подтверждения личности или отправить сотрудника.
Сотрудник сказал, что раз не можете приехать, то делайте доверенность.
Поняв, что быстро доступ не восстановить, попросила дочь снять в банкомате деньги. Дочь при снятии наличных, вставила карту в банкомат, после чего банкомат отклонил снятие наличных и выдал надпись «карта изъята банком».
Два дня заняло вызвать нотариуса на дом и сегодня дочь с нотариальной доверенностью поехала в банк.
Где у неё доверенность взяли, но сообщили, что пока не проверят доверенность на подлинность разговаривать не будут. А проверять будут 5 дней. Хотя, проверка доверенности занимает 5 минут, она либо есть в реестре доверенностей, либо ее нет.
Неужели нельзя сначала попробовать разобраться в ситуации, а уже после этого блокировать всё.
Ведь можно же было заблокировать операцию, если она чем то не понравилась, позвонить клиенту и подтвердить личность по телефону?!
И второй вопрос, почему так долго происходит проверки НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ?!
И сколько времени займёт восстановление доступа в учётную запись, после того как будет подтверждена доверенность?
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
при попыткиъе обновления паспортных данных из мобильного приложения втб через данные госуслуг выдает ошибку - вход... Читать полностью
Уважаемая Кристина, надеюсь, что вы читаете мои сообщения полностью и не работаете по скриптам. Ниже прилагаю ссылк... Читать полностью
Добрый день.Вы пишите: "Согласно действующему законодательству данный паспорт является недействительным и подлежит... Читать полностью
Как связаться со службой безопасности банка и разблокировать учётную запись удалённо? Нахожусь за пределами России... Читать полностью
Добрый день. В пятницу 13.12.24 получил сообщение в онлайн банке следующего содержания: "Доступ ограничен, обновите... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыли ипотеку 13 декабря. 19 декабря пришло сообщение о том что банк "сам снимет обременение и приш... Читать полностью
Для чего принудительно ввели четырехзначный код? Почему нет кнопки "Пропустить", как у Сбербанка? А если клиенту он... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Андрей, я открыл счет у Вас в банке и активно пользовался в начале 2024 года. Мой счет заб... Читать полностью
Можно ли в втб привязать дополнительный второй номер? Если да , то как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Меня очень и очень не устраивает качество дистанционного обслуживания, проблемы не решаются, постоянн... Читать полностью
Добрый вечер 1). Если написать заявление, то оно автоматически будет продлеваться или приходить и писать каждый мес... Читать полностью
Добрый вече, мне заблокировали дистанционное обслуживание еще в сентябрк, сейчас я наконец-то приехел в москву(учус... Читать полностью
Здравствуйте, у меня в КИ показывает что у меня фин нагрузка 770000 в месяц, но у меня нет таких кредитов, подскажи... Читать полностью
Заблокировали Дебетовую карту Тинькоф.2200 7017 1740 8022От представителя банка на вопрос о причинах блокировки кар... Читать полностью
Я перевел деньги на другой номер и не знаю как их вернуть Читать полностью
Да, я написал 28.12.2024 года по форме в офисе заявление о переводе всех моих трёх вкладов в потерей процентов я та... Читать полностью
отзыв на Дзене,рейтинг на банки ру,обращение в прокуратуру,в цб,так что воруйте дальше ВТБ банк Читать полностью
Почему не засчитался отзыв.можете объяснить? Читать полностью
Здравствуйте я бы хотел узнать как изменить отзыв на банки.ру? Читать полностью