8
Деньги нужны срочно, пожалуйста подскажите что делать.
Спасибо.
Добрый день, Наталья.
Насколько я поняла, по Вашей карте были совершены мошеннические операции в интернет-магазинах.
В первую очередь Вам необходимо заблокировать карту, позвонив в круглосуточную службу поддержки держателей пластиковых карт.
Затем нужно подойти в отделение Альфа-банка, взять выписку по карте, внимательно с ней ознакомиться, после чего написать заявление о несогласии с операциями по карте (у Альфа-Банка должна быть специальная форма для подобного заполнения). В заявлении необходимо указать детали всех операций, с которыми клиентка не согласна. Желательно взять и сохранить копию заявления с отметкой банковского сотрудника о его принятии.
Если при совершении операций в Интернете код CVV2 не вводился, то Альфа-банк сможет гарантированно оспорить эти операции согласно правилам международной платежной системы. Если вводился, то вероятность вернуть средства в результате претензионной работы примерно 50%. На оспаривание операций через международную платежную систему Альфа-банку потребуется не менее 45 дней.
В любом случае Вы имеете право требовать от Альфа-банка возмещение ущерба от мошеннических действий третьих лиц по Вашей карте.
В соответствии с правилами международных платежных систем и общебанковской международной практикой риск ущерба от мошеннических действий по таким операциям несет банк-эмитент карты.
Также в случае, если Альфа-банк не вернет денежные средства в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд.
При судебном разбирательстве Вы можете ссылаться на закон «О защите прав потребителей», заявив о возникновении ущерба в связи с использованием Вашей карты третьими лицами для совершения мошеннических операций по Интернету.
Ответственность по договору о выдаче и использовании банковской карты определяется общими положениями гражданского права, нормами о договоре банковского счета и соглашением сторон. Банк-эмитент как субъект предпринимательской деятельности несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед клиентом независимо от своей вины, если иное не установлено законом (п.3 ст. 401 ГК РФ).
Клиент несет ответственность перед банком-эмитентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств только при наличии вины (п.1 ст. 401 ГК РФ), если только он не использовал банковскую карту для целей предпринимательской деятельности. В последнем случае его ответственность наступает независимо от вины (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Отношения между эмитентом и держателем карты складываются аналогично отношениям при расчетах платежными поручениями, поскольку эмитент обязуется за счет средств, находящихся на счете держателя и по его поручению перевести определенную денежную сумму на счет контрагента держателя (см. п. 1 ст. 863 ГК РФ). Было установлено, что к отношениям между плательщиком и обслуживающим его банком при расчетах платежными поручениями подлежат применению правила о договоре комиссии. Согласно ст. 211 ГК РФ:
Как видите, процесс достаточно сложный и на быстрое возвращение денег рассчитывать не приходится. Однако вернуть средства у Вас есть все шансы.
«Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Поскольку норма ст. 211 ГК РФ носит общий и диспозитивный характер, т. е. она отменяется нормой о регулировании отношений в рамках конкретного договорного типа, каковой является п. 1 ст. 998 ГК РФ, согласно которой «комиссионер отвечает перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента». Согласно абзацу третьему п. 2 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19.04.1999 № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»: «Если иное не установлено законом или договором, банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами». Следовательно, риск ущерба при надлежащем выполнении договорных обязательств обеими сторонами несет банк-эмитент.Эксперт
Добрый день Я понимаю что задаю вопрос не в тот раздел но все таки… не могли бы вы подск... Читать полностью
Я имею свое кредитное бюро в Кировской области. Основновное направление нашей деятельности: помощь в полу... Читать полностью
Татьяна, подскажите с чем связано ваше увольнение из РБР? Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста можни просмотреть информацию о переводе денег из другого города на мо... Читать полностью
здравствуйте. может-ли гражданин другого государства открыть счет в российском банке? Читать полностью
Здравствуйте! В этом году я открыла вклад в коммерческом банке «Юниаструм банк» под 11,3... Читать полностью
Добрый день! Моей жены бабушка разместила вклад в Сбербанке в 1996 г.на сумму 1 000 000 руб.(по... Читать полностью
1. Я гражданин России проживающий на постоянном месте жительства в США, имею заграничный паспорт России в... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, положена ли компенсация по вкладам моей матери 1940 года рождения, к... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на вопрос, я продала квартиру и деньги лежат у вас в с... Читать полностью
Какому банку доверить свои небольшие сбережения, актуальна информация на сегодня. Читать полностью
У меня две сберегательные книжки открытые в 1991 году, одна в г. Буйнакске Республики Дагестан, другая в г.&nb... Читать полностью
Здравствуйте. Я гр-ин Германии, у меня есть Российский паспорт но без прописки в РФ.Могу ли я&n... Читать полностью
Мой дед сделал целевой вклад на легковой автомобиль в 1991 году,спустя несколько лет бабушка получила 60% от вклада... Читать полностью
Положив в банк 300 000 тыс. на депозит, через 100 дней сняв его я получу 400 000 тыс. Как мне расчитать п... Читать полностью
Добрый день!Подскажите,пожалуйста,возможно ли не работающей пенсионерке получить в Москве креди... Читать полностью
Здраствуйте! У нас с мужем открыт рублёвый вклад, стоит ли в сложившейся на валютном рынке ситуации закрыть этот вк... Читать полностью
Евгений Здравствуйте. У меня такой вопрос?хочу сделать вклад под 17%, в банке Русский Стандарт, на сумму 700 000руб... Читать полностью
Добрый день! Я хочу получить компенсацию по вкладу. Последняя операция была произведена в октябре 1991 го... Читать полностью
До 1983 года мы с мужем проживали в Казахстане в Семипалатинской области (теперь Восточно-Казахстанская, имели дене... Читать полностью
С 10.02.2025 на тарифном плане ТМ 18.0 с безлимитным интернетом за 1598 рублей, включающим возможность раздачи траф... Читать полностью
Здравствуйте моя тетя когда приезжала в Москву открыла счет в Сбербанке,так же она уехала и карту оставила мне ,я м... Читать полностью
Здравствуйте, я в апреле 24 года подключил себе бесплатную тестовую подписку Про на 1 месяц, первый месяц бесплатны... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста я являюсь зарплатним клиентам уже лет 5 , 24.02.2025 на меня наложили ограничения... Читать полностью
Надеюсь без судов обойдемся, спасибо большое, буду ждать Читать полностью
Здравствуйте можно ли по доверенности снимать деньги со счета ? И по доверенности открыть новую карту в Сбербанке . Читать полностью
хотела открыть самозянятость в Альфа банке,пишет к сожалению,система ФНС не смогла определить ваш ИНН. Читать полностью
Почему сотрудники Альфа банка обманывают своих клиентов? Читать полностью
Клиентом Альфа-банка я стала по ссылке своего наставника в рамках партнерской программы "Свой в Альфа".28.12.2024 м... Читать полностью
Здравствуйте, оплатил страховой полис , в полисе ошибка Турчиненко Андрей Геннадьевич Полис 500-77-310220-25Террит... Читать полностью