29
В 2011 году я принял решение начать работать в Альфа-Банке, и долгое время трудился там. В то время у меня было несколько счетов и кредитная карта в старом мобильном банке "Альфа Клик"
Я уже давно не работал в Альфа-Банке. Решил заказать себе кредитную карту.
Заявка – одобрение – карта в руках. Курьер вежливо предложил активировать карту, но мобильный банк не пустил меня. Мне потребовалось позвонить в Контактный Центр и назвать кодовое слово. Конечно же, я не помнил его. Однако курьер сказал, что это не проблема, и когда он верет мои документы в офис, кодовое слово из анкеты будет изменено на новое. Прошло несколько дней, но кодовое слово так и не подошло.
Прошло 2 года, и я заметил новую акцию – 365 дней без %. Подумал, дай еще раз закажу эту прекрасную карту. Заявка – одобрение – вторая карта в руках. Ну что? Думаете, процессы стали лучше? Не тут-то было. Вторая карта тоже оказалась в тумбочке. В итоге кредитная карта снова осталась неиспользованной из-за кодового слова.
Прошло еще некоторое время, и я получил перевод от знакомого через номер телефона в Альфа-Банк. Однако я не мог попасть в мобильный банк, чтобы их вывести, зато смог зайти в интернет-банк. Ввожу данные для перевода, нажимаю кнопку, получаю одноразовый пароль. Ввожу его, и на секунду появляется красное сообщение и исчезает. Деньги никуда не идут. Быстрые скриншоты показывают, что проблема в том, что я поменял сим-карту около 7 лет назад (не номер), и из-за этого я не могу вывести деньги.
Решил написать в чат: "Вот так и так. Я сейчас не в РФ и не могу войти в мобильный банк. Что мне делать?" Очень милая девушка сообщила, что без проблем мы можем связаться по контактному телефону или электронной почте и снять запрет на переводы.
Я подумал: "Вау, какой сервис. Они решат мою проблему дистанционно."
В итоге получил заветное письмо: "Сделайте фотографию с сайта РБК, чтобы было видно время." У меня огромный монитор, и часы на нем невидимы. Подумал, возьму часы в руки, чтобы показать время. Прыгал туда-сюда, делал кучу фотографий, чтобы все было четко. Отправил и подумал, что через две минуты все будет готово.
Ответ пришел уже на следующий день. Нужно, чтобы время было видно на компьютере.
Думаю, ладно. Сделал огромный шрифт, открыл сайт. Сделал фото с паспортом, как положено.
Ответ на следующий день. "Вы должны сделать фото, где идут новости в прямом эфире на сайте РБК."
Думаю, ладно. Опять прыгаю с паспортом, новости онлайн, часы все в кадре.
Ответ на следующий день. "Фото нужно переделать, вы закрыли часть номера паспорта рукой."
Тут мое терпение лопнуло, и я решил написать отзыв на Banki.ru о клиентоориентированности банка. Напоминаю, что все данные в банке обо мне были актуальны, за исключением того, что банк не может обновить кодовое слово из своей же анкеты и снять блокировку с сим-карты. "Желтый" банк решил вопрос за 30 секунд в чате.
Сделайте выводы сами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Данные сим обновили. Такая ошибка возникает, если вы поменяли сим-карту или сотовый оператор обновил её данные. Мы временно ограничили доступ к мобильному приложению, чтобы ваши деньги были в безопасности.
Простите, что доставили вам неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
В моем ипотечном кредитном договоре прописано условие, что нужно застраховать жизнь и здоровье. Что я собственно и... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке? Читать полностью
Указал всё чётко и ясно, что за беспредел !!!!Сказал же что обратился по условиям накопительного счёта!!!Это значит... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью