❓ Заблокировали счета, приложения и карты после того как дали кредит

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали счета, приложения и карты после того как дали кредит

Дистанционное обслуживание

29.08.2023 10:19

129

Альфа-Банк

Автор

user-541014972429

Черноморское

И написать то некуда, альфа клик заблочен, карты заблочены, звонила на горячую линию, помочь не могут дистанционно.

Получила несколько дней назад кредит наличными на счет и поехала его снимать. Снимала в банке партнере псб, так как альфа в радиусе нет.

После снятия части суммы ( в этом банкомате больше не снять) , банк счел это подозрительным и заблокировал все.

Очень хочеться разобраться, кто там такой умный и считает, что если снимать кредит наличными, то это очень подозрительно. Видимо, я должна была его просто оформить и забыть , снимать кредит наличными - это слишком подозрительно.

Как только я увидла смс о блокировке перезвонила в банк, прошло порядка 15 минут. На горяечей линии мне сказали, что если бы я взяла трубку, когда звонил специалист из поддержки, то мне бы разблокировали, а сейчас надо ехать в банк лично.

Прблема в том, что никто не звонил, уверна, что это можно проверить, что не был даже соедининения, гудков или автоответчика. Там кто-то нажал кнопнку и отсоединился скорее всего, не выполнив свои действи в полной мере. И создав этим мне теперь кучу проблем. Ведь, ближайшее отделение у меня в радиусе 500 км. Мне ехать туда 7 часов на машине, с маленьким грудным ребенком. А вот этот человек не хочет случайно выполнять свою работу адекватно и возместить не расходы и потрянное время?

Кто же там такой мнительный и подозритльный, и желающий только смсками общаться.

Звонила два раза никто помочь не может. Я конечно, в ауте. Получается оформить продукт можно дистанционно, но снять только лично в банке, иначе подозрительно. Много вопросов тогда, зачем вы делаете дистанционно что-то? Уже сразу бы в банк гнали, я бы в другом банке взяла кредит тогда и не связывалась бы в этот раз с Альфа

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 515974) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверила. Такая ошибка возникает, если вы поменяли сим-карту или сотовый оператор обновил её данные. Мы временно ограничили подписание платежей и подтверждение других операций, чтобы ваши деньги были в безопасности.

Чтобы обновить данные, позвоните по номеру 8 495 755 58 58 — для Москвы и области или 8 800 100 77 33 — для регионов. Назовите оператору кодовое слово.

Если вы не помните кодовое слово, обратитесь в отделение, чтобы его поменять. Возьмите с собой паспорт. Обновим кодовое слово за 24 часа в рабочие дни.

Понимаю, что на это нужно время, но по требованиям безопасности обновить данные без этого не получится.