2
Я не являюсь клиентом Альфа-банка, никогда им не был и с учетом происходящего надеюсь, что никогда им не буду. Тем не менее, некто при оформлении кредита в Альфа-банке указал в качестве контактного номера телефона номер моего мобильного телефона или же оператор банка неправильно ввел номер телефона клиента. По этой причине я периодически получаю sms-сообщения от Вашего банка о движении средств по выданной кредитной карте. Кроме этого, поскольку этот конкретный клиент Вашего банка не отличается особой дисциплиной в плане погашения своей задолженности, я периодически начинаю получать sms-сообщения от Вашего банка о необходимости погашения чужой задолженности. Более того, в отдельных случаях мне начинают поступать раз в час автоматические звонки от Вашего банка о погашении чужой задолженности, а после этого начинают звонить сотрудники Вашего банка по тому же самому вопросу. Каждый раз в таких случаях мне приходится объяснять, что я не знаю Вашего клиента, которому Ваш банк сам и выдал кредит, что это мой номер телефона и он официально принадлежит мне, примерно, с 2001—2002 года. Каждый раз меня заверяют, что больше меня не будут беспокоить и отвлекать, но ничего не меняется.
Эта история длится, если не ошибаюсь, порядка двух лет. Но в конце концов это меня уже сильно достало и я обратился в Ваш банк с претензией (№ 100528134 от 28.05.10). Вместо обещанных 10 дней претензия рассматривалась целый месяц. Сегодня (28.06.10) представители банка заявили мне, что моя претензия не будет удовлетворена, т. к. сотрудники банка связались с ранее упомянутым клиентом, который подтвердил правильность того, что номер моего телефона указан в качестве контактного и на этом основании банк не может исключить его. При этом, естественно, Ваш клиент не может доказать, что данный номер можно использовать в качестве контактного.
Т. е. я по-прежнему буду вынужден получать чужие sms-сообщения и общаться с сотрудниками банка в случае просрочки платежей совершенно незнакомого мне человека. При этом мое заявление о том, что данный номер телефона принадлежит мне и я не знаком с Вашим клиентом по-просту игнорируется и оператором предлагается мне подать новую претензию (интересно о чем?). Кроме этого я отправлял аналогичное заявление через сайт Вашего банка (обратная связь), но не получил никакого ответа.
В связи с этим у меня вопрос. Что необходимо сделать, чтобы Ваш банк все-таки избавил меня от получения описанных выше sms-сообщений и звонков?
Мне совсем непонятно, почему на основе неподтвержденных заявлений клиентов Вашего банка мой номер принимается в качестве контактного для незнакомых мне людей и не предпринимается никаких действий для проверки действительно ли данный номер можно использовать в качестве контактного?
И уж совсем мне непонятно, какого результата Ваш банк ожидает, не исключая мой номер телефона? Вот, что Вы будете с ним делать когда Вам понадобится связаться с Вашим клиентом? Позвоните мне, чтобы услышать в очередной раз, что я понятия не имею о ком Вы ведете речь?
Просьба моя продиктована весьма понятным мотивом: я не понимаю, почему я должен уделять свое внимание и тратить свое время на чтение и удаление sms-сообщений от Вашего банка, реагирование на автоматические звонки Вашего банка, бесцельное и безрезультативное общение с Вашими сотрудниками и, как итог, заведение у себя в телефоне контакта «Игнор» и добавление в него телефонов Вашего банка, чтобы иметь возможность сразу сбросить звонок от Вашего банка и хотя бы не тратить время на то, чтобы услышать «Здравствуйте, Вас беспокоят из Альфа-банка».
Балабанов Роман
Уважаемый Роман Владимирович,
приносим извинения за причиненные Вам неудобства.
Для проведения дополнительного расследования по данному вопросу зарегистрирована повторная претензия.
Ее номер направлен Вам на адрес эл. почты, мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть претензию в сжатые сроки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью