0
Я не являюсь клиентом Альфа-банка, никогда им не был и с учетом происходящего надеюсь, что никогда им не буду. Тем не менее, некто при оформлении кредита в Альфа-банке указал в качестве контактного номера телефона номер моего мобильного телефона или же оператор банка неправильно ввел номер телефона клиента. По этой причине я периодически получаю sms-сообщения от Вашего банка о движении средств по выданной кредитной карте. Кроме этого, поскольку этот конкретный клиент Вашего банка не отличается особой дисциплиной в плане погашения своей задолженности, я периодически начинаю получать sms-сообщения от Вашего банка о необходимости погашения чужой задолженности. Более того, в отдельных случаях мне начинают поступать раз в час автоматические звонки от Вашего банка о погашении чужой задолженности, а после этого начинают звонить сотрудники Вашего банка по тому же самому вопросу. Каждый раз в таких случаях мне приходится объяснять, что я не знаю Вашего клиента, которому Ваш банк сам и выдал кредит, что это мой номер телефона и он официально принадлежит мне, примерно, с 2001—2002 года. Каждый раз меня заверяют, что больше меня не будут беспокоить и отвлекать, но ничего не меняется.
Эта история длится, если не ошибаюсь, порядка двух лет. Но в конце концов это меня уже сильно достало и я обратился в Ваш банк с претензией (№ 100528134 от 28.05.10). Вместо обещанных 10 дней претензия рассматривалась целый месяц. Сегодня (28.06.10) представители банка заявили мне, что моя претензия не будет удовлетворена, т. к. сотрудники банка связались с ранее упомянутым клиентом, который подтвердил правильность того, что номер моего телефона указан в качестве контактного и на этом основании банк не может исключить его. При этом, естественно, Ваш клиент не может доказать, что данный номер можно использовать в качестве контактного.
Т. е. я по-прежнему буду вынужден получать чужие sms-сообщения и общаться с сотрудниками банка в случае просрочки платежей совершенно незнакомого мне человека. При этом мое заявление о том, что данный номер телефона принадлежит мне и я не знаком с Вашим клиентом по-просту игнорируется и оператором предлагается мне подать новую претензию (интересно о чем?). Кроме этого я отправлял аналогичное заявление через сайт Вашего банка (обратная связь), но не получил никакого ответа.
В связи с этим у меня вопрос. Что необходимо сделать, чтобы Ваш банк все-таки избавил меня от получения описанных выше sms-сообщений и звонков?
Мне совсем непонятно, почему на основе неподтвержденных заявлений клиентов Вашего банка мой номер принимается в качестве контактного для незнакомых мне людей и не предпринимается никаких действий для проверки действительно ли данный номер можно использовать в качестве контактного?
И уж совсем мне непонятно, какого результата Ваш банк ожидает, не исключая мой номер телефона? Вот, что Вы будете с ним делать когда Вам понадобится связаться с Вашим клиентом? Позвоните мне, чтобы услышать в очередной раз, что я понятия не имею о ком Вы ведете речь?
Просьба моя продиктована весьма понятным мотивом: я не понимаю, почему я должен уделять свое внимание и тратить свое время на чтение и удаление sms-сообщений от Вашего банка, реагирование на автоматические звонки Вашего банка, бесцельное и безрезультативное общение с Вашими сотрудниками и, как итог, заведение у себя в телефоне контакта «Игнор» и добавление в него телефонов Вашего банка, чтобы иметь возможность сразу сбросить звонок от Вашего банка и хотя бы не тратить время на то, чтобы услышать «Здравствуйте, Вас беспокоят из Альфа-банка».
Балабанов Роман
Уважаемый Роман Владимирович,
приносим извинения за причиненные Вам неудобства.
Для проведения дополнительного расследования по данному вопросу зарегистрирована повторная претензия.
Ее номер направлен Вам на адрес эл. почты, мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть претензию в сжатые сроки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью