673
Мне необходимо было выпустит дебетову карту для получения зарплаты. Заказала карту онлайн через сайт. Выбрала доставку до дома. Проживаю загородом в деревне, но доставка на сайте оформляется. Карты оформила 27 августа 2023. Доставка была назначена на 01 сентября 2023 с 11 до 13. Ну думаю замечательно. Даже к нам возят. Пришло смс из банка, что приедет их сотрудник с 11 до 13. Жду. Уже 13 часов, никого нет. Должен был приехать Иван. К сожалению ни отчества ни фамилии в смс не прислали. Звоню курьеру в 13.23, трубку не взял. В 13.54, трубку не взял. В 14.17, трубку не взял. В 14.18 и наконец-то взял трубку. На мой вопрос почему не привезли карту вразумительного ответа так и неполучила что там у них случилось. На мой вопрос, почему не позвонили и не предупредили, что не приедут, ответ был такой, что сломался телефон. Т. е. телефон заработал в момент моего звонка. Заметьте я звонила ему еще час назад, гудки были. Если бы телефон не работал, то телефон был бы вне зоны доступа. Позвонила сразу же на горячую линию, оставила жалобу. Попросила решить вопрос с моей картой, потому что зарплату работодатель перечисляет только на карту альфа банка. Девушка зафиксировала мою жалобу в системе № А2309015035. Зайдя в приложение и проверив текст я обнаружила, что данные курьера поставлены не правильно. В связи с чем было так сделано я не знаю. Зачем подставлять других людей. Видимо она знала того человека и решила отмазать, Других обьяснений у меня нет. А курьер видимо проспал и решил, что карту мне не повезет. У вас курьеры видимо сами решают как они работают. И после звонка в приложении поменялась дата доставкм на 15 сентября. Это мне карту ждать еще 2 недели. А если и тгда никто не приедет? Что дальше делать? Скажете самой съездить в город. А зачем тогда писать, что есть доставка. Изначально оповещайте, что доставки нет и вам придется самим ехать для получения, тогда вообще бы проблем не было. Но девушка на горячей линии сказала, что доставка есть. Но по факту ее нет. В ответе на это обращение мне написали, что они просят прощения примут меры и проследят, чтобы такого больше не повторилось. Но факт в том, что мне нужно решение моей проблемы. Мне нужна карта и срочно. Позвонила еще раз на горячую линию, попросила исправить информацию на коректную. На что мне ответили, что придется оформлять новое обращение № А 2309016723. Как оказалось ни фамилии курьера ни отчетсва они не знают. Вопрос откуда в предыдущем обращении они взялись. Откуда девушка взяла ФИО курьера, и вообще чьи это данные. Потому что другая девушка, которая у меня новое обращение принимала, не знала моего курьера. Я ей продиктовала имя и телефон, ну всяко по базе определять его. Попросила еаписать, чтобы решили мою проблему и доставили мне карту раньше 15 числа. после этого конечно зашла и проверила текст. Все было написано так, как я просила. Все эти обращения я отправила 01.09. На первое обращение ответ получила 1 числа. На второе 4 числа. Ответ был такой: карту привезут 15 числа.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Связались с вами. Согласовали дату доставки.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью
Тобишь никак? Отделений работающий в субботу нет Читать полностью
Работает ли офис ВТБ 23 февраля 2025г. (вс) по адресу г.королев, проспект Королева 5Дк1? И в какие часы? Читать полностью