26
Ессно про Альфа-Банк знаю столько, сколько он существует, но пользовться начал только по случаю его сотрудничства с Яндексом на тему кэшбэка летом 2023, когда потребовалось оптимизирвть покупку. Раньше эту тему с Яндексом стабильно окучивал Тинькофф.
Период акции с Яндексом был на исходе, но повелся на обещание удалено оформить цифровую карту за 5 мин и срау дать возможость ею пользоватья рамках лимита в районе 50 тыс.руб. Карта оформилась, но не работала. Альфа отказывалась принимать на нее деньги. Варианты решить проблему - это только общение с ботом по скрипу, где нет похожей опции, а все ответы бота зацикливаются на неподходящих типовых. Короче, только спустя неск. дней карта ожила, да и то не полностью даже после получения "живой" карты. Полная работоспособноть карты и приложения заработали супстя неделю. Не отказался от карты сразу из-за кэшбэка новичкам 10% на супермаркеты и маркетплейсы. котрый заменял собой акцию с Яндексом.
В целом кэшбэк "10% на супермаркеты" работал корректно, кроме очередной покупки на ЯМ. Начислился 1% вместо 10%. Ессно это был классический Яндекс.Маркет, норм. MCC 3990. Неделей ранее аналогичная покупка прошла правильно.
Всё бы ничего, но решить проблему штатными средствами Альфы так и не удалось. Снова только с ботом в чате, после чего бот ответить не может и перебрасывает на заполнение спец. формы на сайте. Но и по формам на сайте, похоже, отвечают боты. В общем 3 попытки (30.07.2023, 11.08.2023 и 29.08.2023) добиться человеческого (разумного) рассмотрения вопроса так и не удались. Вместо обещанных 5 дней спустя дней 10 приходили бот-ответы следующего содержания:
Дважды:
"Информационное сообщение.
Здравствуйте. Ранее вы оставляли обращение по кэшбэку. Простите, что пришлось так долго ждать. Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн."
А в третий раз, когда в своем запросе в явном виде поросил разобраться "живого человека":
"Информационное сообщение.
Здравствуйте, кэшбэк начислен по 1%. Категория "Супермаркеты" не совпала с торговой точкой. МСС-коды(категории), выставляет торговая точка."
При этом в категории "Супермаркеты и маркетплейсы" у Альфы черным по белому написано:
"Покупки в онлайн и офлайн супермаркетах и маркетплейсах, а также в продуктовых магазинах. MCC 5262, 5300, 5310, 5311, 5331, 5399, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 7278, 9751, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс."
Какой итог? А то, что если всё отгружать на ботов, то никакую сколь-нибудь нестандартную проблему решить невозможно. А раз решить невозможно, то страшно пользоватья такими сервисами. Благо альтернатив на рынке оч. много. Тинькофф тоже весь из себя цифровой и начинает через ботов, но потом оперативно подключает "живых" людей и проблемы решает.
Приветствую!
Кэшбэк на вашем счёте. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Обязательно проверю, почему произошла такая ситуация.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528148/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью