1300
В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.
Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было).
Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)
Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношения
Каков я подвожу итог:
1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем
2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ
3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)
P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужас
Поэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное
________________________________________________________________
УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА_БАНК ЭТУ ПРОБЛЕМУ МОЖНО ЛИ ЕЩЕ РЕШИТЬ????
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 531846) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Здравствуйте.Я получаю заработную плату на счет в Альфа банке. Недавно у меня заблокировали ДБО по ФЗ 161. По данно... Читать полностью
Переводила деньги племяницы, с счета Альфа Банк на счет Сбербанка. заблокировали перевод и ЛК! В ответ на мой звоно... Читать полностью
08.01.24 года Я написал отрицательный отзыв, за обслуживание данного Банка. Мне постоянно приходит уведомление от э... Читать полностью
Добрый день , хочу открыть брокерский счет по акции , купить ценные бумаги на 1000 руб и больше , получить 5000 ру... Читать полностью
Как открыть ребенку детскую карту с кэшбеком с 14 лет? Читать полностью
Подавал заявку на отключение 3 раза. Обещали прислать смс после отключения. Прошло 3 недели, смс нет, пушы валятся... Читать полностью
Здравствуйте. Когда понизят ставку по ипотеке до 17,09?Ранее не была оформлена страховка жизни и титула и процент п... Читать полностью
Существо требований: 20.06.2024 по рекламе АО «Альфа-Бак» о предоставлении такого продукта как год без процентов, м... Читать полностью
Пишу повторно. В прошлый раз Лилипео Татьяна блестяще решила вопрос. Мне было отвечено 2 недели назад:"Приветствую!... Читать полностью
обратилась в чат банка, узнать есть ли какие то предложения , по вознаграждению , при открытии карты . консультант... Читать полностью
Здравствуйте!У меня заблокировали приложение, карту и счет при попытке перевода средств по номеру телефона из-за гр... Читать полностью
В отделение Альфа банка просп. Мира, 42, отказались наложить запрет на представление Банком «он лайн кредитных прод... Читать полностью
Здравствуйте хотел бы получить возмещение комиссии по банковскому обслуживанию и закрыть счёт Читать полностью
Пожалуйста, исправьте ошибку «Участник не загрузил все обязательные документы» вот так выходит. Пожалуйста помогите... Читать полностью
мне нужно изменить номер телефона привязанный к карте Читать полностью
Добрый день. Зачем уверять что карту доставят и никуда ездить не надо.... Если карту то доставили, но вот номер мой... Читать полностью
Добрый день. Попыталась оформить для себя дебетовую карту. Когда курьер приехал, оказалось, что он привёз только не... Читать полностью
Здравствуйте ! Утром была списана сумма 1999Оплата страхового продукта, очень интересно, но ничего не понятно! Что... Читать полностью
Оформил кредитную карту в салоне Мегафон. Но не могу зайти в приложение, код который присылают для входа пишут что... Читать полностью
Прошу пояснить на каком основании банк списывает ден. средства в пользу третьих лиц - например кинопоиска, яндекс т... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу закрыть счёт и расторгнуть договор в т- банк. Банк ссылается на то, что договор мы сами будем ра... Читать полностью
Здравствуйте.Я получаю заработную плату на счет в Альфа банке. Недавно у меня заблокировали ДБО по ФЗ 161. По данно... Читать полностью
Переводила деньги племяницы, с счета Альфа Банк на счет Сбербанка. заблокировали перевод и ЛК! В ответ на мой звоно... Читать полностью
Оформил ОСАГО на авто но промокод на озон не пришел... Читать полностью
Доброго времени суток! Хотел поделиться историей. В начале текущего месяца мной была утеряна карта Халва, по звонку... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера обратился в Тинькофф с проблемой, что был совершенно перевод с моего счёта на сторонний банк, п... Читать полностью
Просто ответьте без БРЕДА:ПОЧЕМУ 45 дней, а не один ДЕНЬ!!! Читать полностью
Больше двух суток назад прекрасный Т-банк заблокировал мне все карты и счета. Основанием для этого они заявили отс... Читать полностью