2377
В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.
Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было).
Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)
Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношения
Каков я подвожу итог:
1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем
2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ
3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)
P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужас
Поэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное
________________________________________________________________
УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА_БАНК ЭТУ ПРОБЛЕМУ МОЖНО ЛИ ЕЩЕ РЕШИТЬ????
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 531846) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
До 2019 года я пользовалась услугами кредитной карты Тинькофф. Далее данные услуги стали не актуальны. Карта была д... Читать полностью
Как узнать выложили ли мой отзыв о банке, в каком разделе могу его увидеть? Читать полностью
Наверное вы сбили модераторов с толку своим роботовым комментарием моего отзыва. Робот видимо отзыв не читал, а вы... Читать полностью
получилось так,что вы подключили услугу без соглашения пользователя Читать полностью
Брала кредит в халве ,пришло смс от айтинова что кредит подтвержден,через месяц пришло сообщение что сумма долга 41... Читать полностью
Добрый день!1) 22го ноября 2024г я отправил заявку другу на получение зарплатной карты. на следующий день другу при... Читать полностью
Здравствуйте,как отключить услуги "Анонимные оценки"я случайно подключила и не могу отключить.У меня в 5 раз списыв... Читать полностью
