21
Здравствуйте! 24 сентября оформила дебетовую карту Альфа-банка по слишком заманчивой акции 1000р кебшеком за покупку от 1000р. И что вы думаете, самое неприятное началось уже в самом начале, на этапе доставки карты курьером) Сотрудник Сергей должен был подъехать 26 сентября в промежуток времени с 13 до 15 часов дня, но вот, время было уже примерно пол 4 дня, а от Сергея ни весточки, решила сама позвонить так как в этот день у меня, неожиданно наверное для Сергея, были дела. Тот взял трубку, но чуть ли не сразу же ее сбросил, сказав лишь "я занят, перезвоню". Перезвонив только через 20 минут тот сообщил мне, что в выбраное мной время он не подъедет и предложил перенести, договорись на время с 8-9, и что вы думаете?) Время пол 10, Сергея снова нет) Позвонив мне он сообщил, что он снова занят, и подъехать ко мне сможет только ЕЩЕ ПОЗЖЕ, в итоге с горем пополам свою карту я получила только в 10:45 ВЕЧЕРА! Но это, увы, не стало самым неприятным в моем знакомстве с Альфа-банком. Сергей достал из конвертика две мои карты, объяснив, что различия между ними лишь в дизайне цифр, сказал, что одну я могу спокойно убрать дома и все, но за ненадобностью я решила сразу закрыть одну, и, как потом оказалось, закрыла акционную карту!) Да, отличия между картами были совсем не только в дизайне, как меня уведомили. Покупку по карте на сумму 1190 рублей я совершила 28 сентября, ожидая в ближайшее время увидеть свой кешбек, но вот прошла уже неделя и я решила обратиться в поддержку и узнать, где же все-таки мой приятный бонус, на что мне целых 2 раза 2 разных сотрудника ответили, что бонус начислится в течении 30 дней. Сегодня, 19 октября, я решила снова написать в поддержку и узнать, где же мои 1000 рублей, ведь в Тинькове все бонусы по акциям мне выплачивали в течении 3х дней и никогда никаких проблем не возникало, но Альфа-банк это не Тинькофф и спустя почти месяц после покупки мне сообщили, что только одна, из двух карт (о которых мне говорили "различие только в дизайне") акционая и, очень неожиданно, именно акционную я закрыла! Я пыталась решить как-то данный вопрос в поддержке, но никто из сотрудников совершенно не хочет идти на встречу, отвечая на разные мои вопросы одним сообщением и вот уже здесь я прошу Альфа-банк выполнить условия своей акции, ведь свои я выполнила. Имейте совесть в конце концов, такой пиар-шум устроили своей акцией, а выполнить ее не можете, пытаетесь увильнуть , так еще и видимо совершенно всех подряд берете на работу, это ошибка вашего сотрудника, его разъяснений по карте мне, ОН представитель банка и ОН не правильно разъяснил мне мои вопросы, так кто виноват???
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532178) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо что сообщили о случившемся. Кэшбэк зачислила на бонусный счёт.
Дополнительно проверю работу сотрудника и приму меры.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написа... Читать полностью
А не проще ответ послать на эл. почту? katisha87@mail.ruА то я думаю Ваш ответ я так и не прочитаю. Читать полностью
Здравствуйте могу ли я открыть в Россий счет в филиале Альфа банка в Белорусий? Читать полностью
Можно ли получить дальневосточную ипотеку в городе Хабаровск участнику Сво? Если можно, то какие необходимо иметь с... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
15. Ноября мы с мужем вложили крупную сумму денег (от продажи своей недвижимости) в банкомат Альфа-Банка), вечером... Читать полностью
Сколько времени можно быть блокирована карта , службой безопасности,не объясняя причины.? Читать полностью
Информационное сообщение.Обращение B2410310266 решено. Ответ направили на эл.почту..18 ноября 2024 16:39Идентифицир... Читать полностью
К меня закончился льготный период в 365 дней по карте, не успела оплатить. И вот теперь начилось веселье, мне стали... Читать полностью
А не проще ответ послать на эл. почту? katisha87@mail.ruА то я думаю Ваш ответ я так и не прочитаю. Читать полностью
Сегодня, 18.11.2024, обнаружила, что списались без мего уведомления кэшбэк. Техподдежка говорит, что отправляла мне... Читать полностью
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Ну как же это не обманываете, зачем тогда мне под отзывам написали такой ответ:Альфа-Банк18.11.2024 19:48Приветству... Читать полностью
Почему вы людей обманываете? И отзыв Мой не принимаете для зачисления бонуса. Читать полностью
В июле я приобрела авиабилеты через сервис Alfa Travel на рейсы авиакомпании «Туркменистан». Однако, я вышла замуж,... Читать полностью
Идёт процедура банкротства, альфа банк решил что может ограничить мне доступ в приложение. (Речь не о распоряжении... Читать полностью
Ни в моем вопросе ни отзыве- нет Читать полностью
01.09.2024 От банка ВТБ было сообщение о погашении минимального платежа по кредитной карте - ****2275: пополнит... Читать полностью
Заблокировали все карты. Обратилась в кол центр отказали в перевыпуске. Прошу решить вопрос так как всю жизнь польз... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью
На электронную почту написала, всю информацию, которая вас интересует. Надеюсь, на скорейшее решение проблемы. Оста... Читать полностью
Добрый день . Оставил положительный отзыв. Приложил скрины переписки. А у него статус " НЕ ЗАЧТЕНО " позвольте спро... Читать полностью
С карты сына (детская СберКарта) списались 999 рублей за какой-то cyberland.никаких подписок сын не оформлял, списа... Читать полностью
Добрый день, заказывала дебетовую карту, заинтересовала тем , что постоянно показывают по телевидению рекламу с пов... Читать полностью
Несколько дней назад сделала карту. Потом поменяла номер, думаю все буду пользоваться круто. Сегодня пыталась Перев... Читать полностью
Написал отзыв еще 05.11.2024 и до сих пор на проверке, но банк уже дал ответ, я сделал все как было сказано, написа... Читать полностью
Ситуация происходит уже не первый раз,и даже не второй Каждый раз одно и тоже!Настройте вы уже свой электронный док... Читать полностью