14
В сентябре 2023 я заказала дебетовую Альфа-Карту на странице, на которой обещали кэшбэк 1000 после совершения первой покупки. К сожалению, скриншот страницы не сделала, даже не подумав тогда, что он мне понадобится. Перед тем как заказать карту, прочитала все ответы на вопросы и правила акции, что были в доступе на этой странице, чтобы быть уверенной, что получу обещанный кэшбэк. Кроме того, перестраховалась, позвонила в банк, где мне подтвердили, что я все делаю правильно. Когда пришла в отделение банка за пластиковой картой и задала вопрос о цифровой карте, мне ответили, что кэшбэк я не получу, т.к. заказала карту не по акционной ссылке, на что я ответила, что это не так. Сотрудником банка было составлено обращение в поддержку, карту в тот день я не получила. Когда пришла в другой день, мне снова ответили, что я заказала карту не по акционной ссылке, после моих слов, что я настаиваю, что это не так, сотрудник банка пообещала снова составить обращение. Карту я получила, цифровую порекомендовали пока не закрывать до рассмотрения моего обращения. Картой пользуюсь. Прошел почти месяц, ответа я не получила, написала в чат с банком. Там мне также ответили, что карту я заказала без акции, вознаграждение не получу, снова оформили обращение и рекомендовали цифровую не закрывать.
Вторая неприятная ситуация: 30-го сентября по детской карте были совершены покупки. Кэшбэк должен был быть начислен 10-го октября. Начисляют его не в полном объеме. Уточняю, почему. В чате отвечают, что одна из покупок прошла 1-го октября, поэтому кэшбэк я получу 10-го ноября. После длительных и неоднократных переписок в чате с разными сотрудниками, мне все-таки отказали. Я не согласна, т.к. на кэшбэк установлен лимит и за счет того, что в октябрь войдет сентябрьская покупка, кэшбэка за сентябрь и октябрь в сумме мы получим меньше, чем могли бы.
За месяц пользования было несколько других неприятных ситуаций: карта ребенка попала в стоп-лист транспортной компании из-за проблем с пин-кодом, хотя я помню, что мы его устанавливали, и в банке мне не помогли решить вопрос как ее убрать оттуда. Была списана комиссия за перевод в Хоум-банк, ее вернули, обещали добавить банк в список банков, но еще не сделали.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532248 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью