❓ Не могут ответить на поставленные вопросы, переключают а бота

Список вопросов

Требуется уточнение

Не могут ответить на поставленные вопросы, переключают а бота

Дистанционное обслуживание

19.10.2023 11:40

Альфа-Банк

Автор

user-146715602397

г Ставрополь

Здравствуйте. С 26.09 мою проблему не могут решить.
Пригласил меня друг на КК, перешла по ссылке, был белый экран и я не поняла, оформилась карта или нет. Повторно не переходила, написала в чат банку.
Потом мне пишут, что заявок на КК не видят, я присалал скриншот, указав какая ошибка. Далее мне приходит смс, что встрече назначена, а на что она могла оформиться, если мне ответили, что заявок нет. Потом ответ в чате я не дождалась, так как много обращений...
Пишу заново, что вопрос актуален, и чудо, мне оператор отвечает, что заявка оформилась по предложению банка, а не по ссылке друга. Как так получилось? Вопрос номер один.

Далее мне оператор подтвердил, что со стороны банка был сбой и т.к. я хотела оформить по ссылке друга предложила отменить заявку, и позже попробовать перейте по ссылке друга.
На след.наверное день мне приходит, что заявку оформить не можем, вам отказ. Так по предложению банка одобрили, а по ссылке отказ? Это ворпос номер два.
Потом девушка пишет, да ошибка была, передала обращение...и начинается самое веселое)
на след. день мне приходят смс, чтобы я оформила микрозайм так далее и тому подобное...пишу в чат, что никакие заяки на микрозаймы не оформляла, на что операторы отвечает вы оформили заявку на КК и на кредит наличными!как???? как так получилось? вопрос номер 3.
Последующие дни я пытаюсь добиться ответа! Мне пишут какой то номер обращения в чат d2309280981, я пытаюсь выпытать что за обращение,с чем связано, ответа конкретного нет.
Обещали рассмотреть в тчение 10 дней мое обращение, как понимаете, ответа нет.
В чате пишу, ответ почти всегда один и тот же, у нас много обращений, напишите позже... почитайте внимательно чат, пожалуйста. и жду ответы на свои вопросы.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532238 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Вы оформили карту по одобренному предложению банка, поэтому акция не сработала.

Позже вам порекомендовали отказаться от оформления и заполнить заявку по ссылке, но поступил отказ в выдаче. Отказать можем на любом этапе рассмотрения заявки.

Когда оформляете продукт, вы даёте согласие на обработку персональных данных, поэтому могут поступать предложения наших партнёров.

По номеру обращения регистрировали отмену заявки на кредитный продукт.