25
*****Дублирую вопрос потому что не понял предыдущий засчитан как решенный или в какой стадии находится, так как под комментарием я нажал кнопку "принимаю ответ"***
В конце июля у меня был утерян (украден) телефон вместе с сим-картой, на которую было привязано приложение альфа-банка, из-за чего я потерял доступ к моей зарплате (а без смс подтверждения соответственно зайти в приложение не могу). Тут важно сообщить что работаю и проживаю я в другой стране и возможности просто так сгонять и восстановить сим карту не могу, это и дорого выходит и занимает мнного времени.
Я конечно решил попытаться решить проблему удаленно - начал звонить в кол центр и узнавать про возможности (уже на данном этапе звоня 2 или 3 раза столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, некоторые не знали что сказать и переключали на других и мне заново приходилоь все объяснять). В итоге было решено с сотрудником банка, что самый лучший способ - восттановить через доверенность сим-карты, на которую придет код подтверждения и я снова смогу зайти в приложение. Я так и сделал, потратил денег на нотариусов юристов и переводчиуов, потрадил деньги на доставку документов (также потратил много времени и сил на то чтоб они дошли и их наконец проверили в конечном пункте у оператора, там тоже все с косяками было).
Настает момент истины - мне восстанавливают сим-карту. "УРРААА" думаю я, но тут-то было рано радоваться, я ввожу новый код - пишут что сим-карта была обновлена и что альфа не может предоставить вход в личный кабинет (хотя и номер и имя и оператор остался прежним, и все это вопреки тому о чем мне говорил сотрудник в самом начале, когда советовал поступить с довереннгостью)
Что-же я начал звонить и жаловаться почему мне говорили сделать одно и все будет работать, но по итогу нет. Мне сказали давайте обновим данные я отправил свои фото и контакты на проверку в службу безопасности и в итоге мне пришел отказ с пометкой "нужно личное явление в банк" но я уже лично и принципиально не хочу так решать из-за такого отношения
Каков я подвожу итог:
1. Уже ТРИ МЕСЯЦА банк не может помочь мне восстановить доступ к карте, просто лишив меня моей зарплаты и создав мне кучу проблем
2. Я потратил в районе 15тр и много сил для решения проблем по их рекомендациям а в итоге ШИШ
3. Абсолютное НЕУВАЖЕНИЕ к создаваемым проблемам своим клиентам и возможностям их оперативно (или в моем случае даже не оперативно)
P.S. Интересный момент - некоторые другие банки и очень известные и поменьше - восстановили мне доступ к картам моментально в первые дни потери сим-карты, только с Альфой возникла такая проблема из всех сервисов) ужас
Поэтому если вы по работе или по другим причинам много времени проводите за границей - лучше не Альфа, рекламировать другие банки тут не буду, но есть те кто моментально решил все проблемы, за что им спасибо огромное
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с ответом в вашем вопросе: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/531846/.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Уже 2 дня прошло и где ответ? Читать полностью
Оставлял отзыв, ответили чтобы я написал на почту. Написал на почту, ответа нет. Прошло уже больше недели. Подскажи... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО "Альфа-Банк". 22.01.2025 я перевел с кредитной карты на дебетовую 50 000 рую. После чего без... Читать полностью
День добрый! С 26.12.2024 по настоящее время множество сотрудников не могут решить проблему с проверкой закрытия к... Читать полностью
В понедельник, 20 января 2025 г. рекомендовал по WhatsUp дебетовую карту + детская,Она по моей ссылке её оформила (... Читать полностью
Это я вижу, там можно увидить Бонковский договор по обслуживанию и условия других продуктов, но договор по депозиту... Читать полностью
Сегодня произошла ситуация в банке Альфа города Ижевск , ул. Ленина дом 21переводила средства по закрытию счета в т... Читать полностью
Как вы считаете рекомендация была правильная, обоснованная? Читать полностью
28.12.24 я открыла брокерский счет в банке по ссылке по акции банка и сразу приобрела акции на сумму 1100руб., обе... Читать полностью
Здравствуйте, примерно месяц назад я оформил карту Альфа-банка. Ко мне приехал курьер, отдал карту, мы всё сделали.... Читать полностью
Здравствуйте!Мне нужен брокерский отчет и документы по ИИС который я закрыл в 2024 году, чтоб оформить налоговый вы... Читать полностью
Здравствуйте написано что одобрена сумма 300 тыс руб ,как получить Читать полностью
мне ограничили операции хотел закрыть счет вывести деньги так как я за границей деньги нужны,я сделал доверенность... Читать полностью
Когда в Нальчике ( Кабардино-Балкарская Республика) начнут выдавать кредитные карты? Когда только банк пришел в рег... Читать полностью
Здравствуйте! 07.01.25 произошла неприятная ситуация. При задолженности 20 570 руб. Мне начислили проценты в размер... Читать полностью
Интересуют банки партнеры в которых можно как пополнять через банкомат так и снимать средства без комиссии Читать полностью
Нахожусь в США. Доступ к банку получал через смс на виртуальный номер от Zadarma. Смс-ки перестали проходить на это... Читать полностью
Тут такая дилемма, что офис находится в 70 км от города, и нам нужно точно знать, что нужно для того чтобы закрыть... Читать полностью
Самый лучший БАНК. Обслуживание на самом высшем уровне, вежливые сотрудники. Доступные кредиты, и проценты. Благода... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Можно ли взять кредит у вас под залог недвижимости Читать полностью
Добрый день!03.12.24 был сделан ошибочно перевод на сбер по номеру телефона другому человеку. Человек готов вернуть... Читать полностью
Почему не применяется промокод на второй год страхования Читать полностью
Здравствуйте.Хотел отрыть накопительный счёт,но по ошибке открыл счёт срочного вклада в другом банке.Сумма.вклада н... Читать полностью
Здравствуйте. Регулярно звонит данный робот, спрашивает, знаю ли я должника. Ответы нет, не помогают. Я не давала п... Читать полностью
Данную информацию Вы не доводите до клиента! Читать полностью
здравствуйте как можно узнать для иностранных граждан займ можно получить? Читать полностью
Вы подтверждаете изменение условий графика погашений от имени банка в одностороннем порядке? Очень прошу промежуточ... Читать полностью
Здравствуйте, пришел 161 блок по карте, хочу закрыть счет, расторгнуть договор с банком и вывести свои деньги с кар... Читать полностью
Выше Читать полностью