❓ Мошенничество, скрытые комиссии и введение в заблуждение клиента операторами банка

Список вопросов

Ответ принят

Мошенничество, скрытые комиссии и введение в заблуждение клиента операторами банка

Дистанционное обслуживание

26.10.2023 03:41

Альфа-Банк

Автор

svetlana1302

г Иркутск

19 октября 2023 года я решила оформить кредит в размере 450 000 рублей в альфа-банке, так как их предложение мне показалось наиболее выгодным. Для выбора в приложении было предложено два окна: со страхованием со ставкой 8,9% и просто окно, в котором была указана ставка 13.5%. Я выбрала второй вариант, так как мне не нужна была услуга страхования, и я планировала погасить кредит досрочно. Оформили все очень быстро, но сумма кредита была не 450 000 рублей, а 538 300 рублей. Я решила оформить кредит на предложенную сумму.

Через пару часов на счет мне пришли денежные средства в размере 450 013 рублей. Я задала вопрос оператору альфа-банка, почему кредит на 538 300, а на счет пришли только 450 013 рублей. Она ответила, что 88 287 рублей – это КОМИССИЯ ЗА УМЕНЬШЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ!!! Я была в шоке, потому что ни в на каком этапе выдачи кредита меня не проинформировали ни о какой комиссии. Договор пришел на почту и в этом договоре за меня проставили галочки, что я якобы согласна на эту комиссию. Я не проставляла никакие галочки и ни разу на этапе оформления кредита не была проинформирована об этом.

Я в чате написала, что хочу вернуть комиссию и закрыть кредит. Оператор написал мне, что я могу вернуть комиссию, так как не прошло 14 дней с выдачи кредита. И спросила оформлять ли ей заявку. Я подтвердила оформление заявки. Оператор подтвердил возврат комиссии в размере 86064,11 рублей. Дальше я спросила, как мне погасить кредит, так как я не хочу платить дополнительные проценты за пользование кредитом. Оператор ответил, что погасить досрочно я могу только, вернув полную сумму кредита. Иначе за эти дни, пока будет возвращаться комиссия, будут начисляться проценты. Я вложила свои собственные средства и оформила досрочное погашение кредита.

Прошло 3 рабочих дня, но комиссия так и не вернулась на мой счет. Я написала в чате оператору, мне ответили, что нужно дождаться полные 3 рабочих дня и тогда комиссиия вернется. По прошествию трех рабочих дней я позвонила оператору, которая сообщила, что комиссию мне не могут вернуть ,так как я оформила полное досрочное погашение кредита!!! НИ ОДИН ИЗ ОПЕРАТОРОВ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КОМИССИИЯ НЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА, ЕСЛИ Я ОФОРМЛЮ ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ КРЕДИТА!!!

Я считаю, что это введение клиента в заблуждение и намеренное сокрытие информации от клиента. Я взяла кредит и вернула его в первый день, не воспользовавшись им. Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, но такого мошенничества от официальной организации, которая регулирется ЦБ РФ не ждала. Ни в одном банке с подобным узаконеннным мошенничеством я не сталкивалась. Я требую вернуть комиссию в размере 86064,11 рублей, на которую я сформировла заявку и которую мне одобрили. Все скриншоты переписки с операторами альфа-банка, которые намеренно ввели меня в заблуждение, специально затягивали время и не предупредили об отмене возврата комиссии при полном досрочном погашении, у меня есть.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 534451) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.