❓ Скрытые комиссии Альфа-банка, мошенничество и намеренное введение в заблуждение клиента операторами банка

Список вопросов

Ответ принят

Скрытые комиссии Альфа-банка, мошенничество и намеренное введение в заблуждение клиента операторами банка

Дистанционное обслуживание

29.10.2023 13:41

105

Альфа-Банк

Автор

svetlana1302

г Иркутск

Отправляю повторно этот отзыв с требованием решить проблему, так как на предыдущий отзыв представитель Альфа-банка попросила для уточнения ситуации ФИО и дату рождения, но ответа до сих пор не поступило ни здесь, ни на обращение, оформленное в приложении Альфа-банка.

19.11.23г я решила оформить кредит на 450 000 в Альфа-банке, так как их предложение мне показалось выгодным. В приложении было предложено 2 окна: со страхованием со ставкой 8,9% и окно без всего со ставкой 13.5%. Я выбрала второй вариант, т.к. мне не нужна была услуга страхования, и я планировала погасить кредит досрочно. Оформили быстро, но сумма кредита была не 450 000, а 538 300 р. Я решила оформить кредит на предложенную сумму.

Через пару часов на счет мне пришли денежные ср-ва в размере 450 013р. Я задала вопрос оператору альфа-банка, почему кредит на 538 300, а на счет пришли только 450 013 руб. Она ответила, что 88 287 рублей – это КОМИССИЯ ЗА УМЕНЬШЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ!!! Я была в шоке, потому что ни на каком этапе выдачи кредита меня не проинформировали ни о какой комиссии. Да и никакого уменьшения не было. Мне изначально предложили ставку 13,5%.

Я в чате написала, что хочу вернуть комиссию и закрыть кредит. Оператор написал мне, что я могу вернуть комиссию, так как не прошло 14 дней с выдачи кредита. И спросила оформлять ли ей заявку. Я подтвердила оформление заявки. Оператор подтвердил возврат комиссии в размере 86064,11 рублей. Дальше я спросила, как мне погасить кредит, так как я не хочу платить дополнительные проценты за пользование кредитом. Оператор ответил, что погасить досрочно я могу только, вернув полную сумму кредита. Иначе за эти дни, пока будет возвращаться комиссия, будут начисляться проценты. Я вложила свои собственные ср-ва и оформила досрочное погашение кредита.

Прошло 3 дня, но комиссия так и не вернулась. Я написала в чате оператору, мне ответили, что нужно дождаться полные 3 рабочих дня и тогда комиссия вернется. По прошествии трех рабочих дней я позвонила оператору, которая сообщила, что комиссию мне не могут вернуть ,так как я оформила полное досрочное погашение кредита!!! НИ ОДИН ИЗ ОПЕРАТОРОВ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КОМИССИИЯ НЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА, ЕСЛИ Я ОФОРМЛЮ ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ КРЕДИТА!!!

Я считаю, что это введение клиента в заблуждение и намеренное сокрытие информации от клиента. Я взяла кредит и вернула его в первый день, не воспользовавшись им. Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, но такого мошенничества от официальной организации, которая регулируется ЦБ РФ не ждала. Ни в одном банке с подобным узаконенным мошенничеством я не сталкивалась. Я требую вернуть комиссию в размере 86064,11р, на которую я сформировла заявку и которую мне одобрили. Все скриншоты переписки с операторами альфа-банка, которые намеренно ввели меня в заблуждение, специально затягивали время и не предупредили об отмене возврата комиссии при полном досрочном погашении, у меня есть.

Приветствую!

Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом в вашем пером вопросе: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/534451/.