❓ Навязывание услуг без ведома владельца и отказ в решении проблемы!

Список вопросов

Ответ дан

Навязывание услуг без ведома владельца и отказ в решении проблемы!

Дистанционное обслуживание

02.11.2023 19:42

Альфа-Банк

Автор

user-998715789233

г Екатеринбург

В середине июня 2023 года супруга оформила заявку на дебетовую карту, через пару дней получила на руки дома курьером(услуга банка) буквально через недель аналогичную карту получил я.

В середине октября у обоих отрицательный баланс, у супруги на 149р у меня на 298 р. на горячей линии говорят что у нас обслуживание карты списывают. Мы в непонимании, в тарифе карты годовое обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! Звоним еще раз и говорят уже что у обоих оказывается был подключен подарок от банка- услуга бесплатные переводы, первые 2 мес бесплатно потом по 149 руб в месяц списывают если оборот карты в месяц меньше 10 000 руб.

Супруга тут же пишет в чат тех поддержи, объясняет что об этой услуги при получении карты никто не уведомлял, обращение ее было рассмотрено тут же, деньги вернули спустя час и она закрыла карту.

Сразу же в тех поддержу написал и я только вопросов было больше

1. почему у меня было списание за 2 месяца? А у супруги один

2. Почему висел еще один счет виртуальной карты, которую у супруги тут же удалили когда выдали пластиковую, в меня о нем не уведомили опять и не убрали!(видимо за него и вторые 149р) не знаю объяснить никто не может!

3. И почему опять же меня тоже об этой услуги никто не уведомил

4. Почему у супруги решили проблему за час, а я уже месяц почти из банка выбиваю внятный ответ и объяснения данной ситуации!!

Короче сплошные вопросы на которые никто внятно по телефону горячей линии ответить не смог! Позор банку!

На мое первое же обращение на следующий же день после его составления пришел отказ (от17.10.2023) без обоснования причины!!!!

на двое 02.11.2023 еще составлено и зарегистрировано 2-3 обращения, в том числе приходил в отделение банка (Екатеринбург, Кузнецова 2) 26.10.2023 писал собственноручно! При мне его не зарегистрировали, сказали что не работает раздел для регистрации, сотрудник с кем работали уверила что сегодня - завтра зарегистрирует и позвонит и благополучно отправила домой, потому что сама спешила тоже домой ( до конца рабочего дня банка оставалось как минимум еще 30 минут) естественно никого смс о регистрации жалобы и звонка сотрудника не было ни в этот же день ни на следующий ни до сегодняшнего дня!

02.11.2023 звоню опять в банк. 15 минут слушаю автоответчик с рекламной продукции которую пропустить нельзя, чтобы выбрать уже раздел или сказать что я хочу (дозвонился спустя 20 мин) и опять та же история… оператора вообще не слышно, такое чувство что уже дома на кухне стоит и что то готовит, внятно ответить не может когда уже будут рассмотрены зарегистрированные от октября остальные обращение потому что срок уже вышел!!! Ни о каких 5 календарных дней для рассмотрения жалобы не существует, начинаются ЗАВТРАКИ либо игнор от банка, либо отписки в чате!

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Комиссию вернула.

У вас бесплатное обслуживание.
Вы оформили карту с тарифом Бесплатные переводы. Два месяца с момента получения карты тариф бесплатный, а далее — бесплатно при тратах от 10 000 ₽ в месяц. Если условия не выполнить, списываем комиссию 149 ₽ в месяц.

Эту информацию прописываем в договоре и вы можете с ним ознакомиться перед подписанием документов.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кэшбэк за январь не начислен.

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Как получить выписку по счету

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью

02.02.2025 Текущий счет

Как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах?

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью

02.02.2025 Другое

Уже 3 неделю не могу пользоваться картой из-за раздвоения ID

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью

02.02.2025 Переводы и платежи

Снятие ограничения .

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью

01.02.2025 Обслуживание

Кредитная карта обслуживается некорректным приложением.

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью

01.02.2025 Другое

Очистить список банков по СБП

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью

01.02.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Сегодня в обед, положила деньги на карту, 50 тыс, а вечером обноружила, что 4000 не хватает, что делать. Живу в деревне, завтра на сутки ухожу Чек по операции я не брала, но по прилажению есть выписка. Проверила историю и точно

Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью

01.02.2025 Другое

Где проценты по альфа вкладу

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы

Хочу отменить встречу

отменить встречу Читать полностью

01.02.2025 Иные вопросы