Список вопросов
Ответ дан

1. Почему в Вашем банке начисляют пени без уведомления клиента? 2. Почему банкоматы банка не работают…

04.05.2008 10:50
14
1. Почему в Вашем банке начисляют пени без уведомления клиента?
2. Почему банкоматы банка не работают на прием наличности в выходные и праздничные дни?
3. Почему, что бы дозвониться до оператора по тел: 2587200 и 88002007300 приходится ждать по 20—30 минут. Сегодня мне не удалось это сделать вообще!!! А, если у меня украли бы карту? Шансы вовремя заблокировать карту — отсутствуют?

Все это похоже, выражаясь юридическим языком, на навязывание банком кобальных условий.
Пора писать в «Человек и закон»?

Уважаемый Александр Анатольевич,

1. Прежде всего, хотелось бы отметить, что согласно п. 3.3. Кредитного Договора, Погашение Кредита и уплата начисленных на его сумму процентов (далее «Задолженность по Кредиту») производится Заемщиком ежемесячно по определенным календарным дням месяца. Погашение Задолженности по Кредиту производится равными суммами, прописанными в настоящем Договоре.

Также в соответствии с Кредитным Договором, Заемщик обязан обеспечить наличие на Счете денежных средств, необходимых для погашения Задолженности по Кредиту в сроки, предусмотренные пунктом 3.3. Договора.

Вместе с тем, согласно п. 6.1. В случае несвоевременного погашения Задолженности по Кредиту Заемщик уплачивает Банку неустойку в размере 0,2 (Ноль целых две десятых) процента от суммы просроченной Задолженности по Кредиту за каждый календарный день просрочки.

Хотелось бы также обратить Ваше внимание на то, что, подключившись к услуге «Mobile Banking», Вы сможете получать смс-оповещения о наступающей дате платежа по кредиту и о просроченной задолженности по кредиту.

2. В настоящее время в г. Москве находится более 140 банкоматов свободного доступа, из которых 29 банкоматов с функцией приема наличных. Будем признательны, если Вы сообщите адреса банкоматов, которыми Вы пытались воспользоваться для проведения анализа описанной Вами ситуации. Данные сведения можно оставить на сайте нашего Банка www.unicredibank.ru, либо направив письмо на электронный адрес Ivan.Bratsev@unicreditgroup.ru.

3. Позвольте Вас заверить, что мы прекрасно понимаем, как важно для наших Клиентов быстро и оперативно получать интересующую информацию как непосредственно в Отделениях Банка, так и по телефону. В связи с этим, Банком было создано несколько служб телефонной поддержки, в частности:

3.1. Отдел телефонного обслуживания, в который Вы можете обратиться, позвонив по телефону (495) 258-72-00, для получения консультации по вопросам, связанным с обслуживанием физических лиц. Для более оперативного получения информации, не требующей непосредственного участия сотрудников Банка была создана интерактивная система взаимодействия с Клиентами по телефону, в которую Вы попадаете, позвонив по вышеуказанному номеру. Связаться с консультантом, минуя интерактивное меню можно позвонив по телефонам (495) 956-85-75 или 8-800-200-73-00 (бесплатно по России), либо не выполняя указаний голосового меню при звонке на номер (495) 258-72-00. Хотелось бы также отметить, что уполномоченными сотрудниками Банка обрабатываются все поступающие запросы, оставленные в «меню регистрации заявки на перезвон». При этом важно отметить, что для того, чтобы заявка была принята Банком, необходимо строго следовать указаниям системы, в частности, необходимо перейти в тоновый режим и нажать «0», после чего в меню регистрации набрать код Вашего города, например, 495, и номер Вашего телефона. По завершении набора нажать «*». Если после введения номера телефона не последует нажатие «*», то номер не запоминается, а заявка не поступает в обработку. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что поскольку доступность информационных служб является одной из важнейших категорий качества обслуживания Клиентов в Банке, то данный вопрос находится в зоне нашего пристального внимания и Банком на постоянной основе предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке и, как результат, минимизировать задержки в обслуживании клиентов

3.2. Центр поддержки пользователей пластиковых карт ЗАО ЮниКредит Банк, в который Вы можете обратиться, в том числе с целью блокировки пластиковой карты, позвонив по телефону: (495) 956-36-36, который указан на оборотной стороне пластиковых карт или 8-800-200-10-20 (бесплатно по России). Сотрудники Центра также могут предоставить Вам информацию о рабочем состоянии банкоматов, а также о наличии и купюрности денежных средств в них. Центр поддержки пользователей пластиковых карт работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без перерыва на обед. Следует заметить, что данные телефоны указаны на сайте нашего Банка www.unicreditbank.ru. Кроме того, поскольку в службу поддержки пластиковых карт можно также обращаться по вопросам, связанными с использованием карт и банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, то для распределения поступающих звонков было введено интерактивное меню, воспользовавшись которым Клиенты, звонящие по вопросам блокировки пластиковых карт имеют приоритет при обработке входящих звонков.

Позвольте также Вам напомнить, что заблокировать пластиковую карту ЗАО ЮниКредит Банк Вы можете без непосредственного участия сотрудников Банка, а именно: используя Систему управления счетами частных лиц через Интернет «Enter.UniCredit», либо услугу «Mobile Banking», отправив с мобильного телефона смс-сообщение определенного формата.

Отправлять сообщение следует на номер +79165904505 (для абонентов МТС Московского региона — на номер 4626).

Обращаем Ваше внимание, что данное сообщение должно быть в течение 3 (трех) рабочих дней подтверждено письменным заявлением в адрес Банка с указанием номера и срока действия Карты/Дополнительной Карты, фамилии, имени и отчества Держателя, а также обстоятельств утраты Карты/Дополнительной Карты.

Подключить вышеуказанные услуги можно бесплатно в любом Отделении нашего Банка.

counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу помочь. Мно... Читать полностью

Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных платежей кре... Читать полностью

Здравствуйте! Вопрос по работе системы Enter.Unicredit: Мне требуется выполнить перевод с банковской…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте!Вопрос по работе системы Enter.Unicredit:Мне требуется выполнить перевод с банковской дебетовой карты... Читать полностью

18.03.2013 О банке
Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не "съел", разблокируется ли карта через сутки??
ЮниКредит Банк

Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не «съел», разблокируется ли карта через сутки?? Читать полностью

Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо). После…
ЮниКредит Банк

Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо).После внесенных по т... Читать полностью

Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не…
ЮниКредит Банк

Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не зачитываются.... Читать полностью

Являюсь клиентом банка. Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется: 1…
ЮниКредит Банк

Являюсь клиентом банка.Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется:1. По... Читать полностью

Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа): 1. Можно ли имея дебетувую карту Master…
ЮниКредит Банк

Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа):1. Можно ли имея дебетувую карту Master Card вашего б... Читать полностью

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года. У меня была действующая кредитная карта…
ЮниКредит Банк

Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В нач... Читать полностью

Иван, здравствуйте. Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через…
ЮниКредит Банк

Иван, здравствуйте.Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через дистанционные... Читать полностью

Последние вопросы по теме
В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 "Обязанностях...
ЮниКредит Банк

X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью

Здравствуйте!
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
ЮниКредит Банк

Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью

Добрый день!

Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
ЮниКредит Банк

Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью

Добрый день
ЮниКредит Банк

Добрый день Читать полностью

Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз...
ЮниКредит Банк

X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью

Здравствуйте
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
ЮниКредит Банк

X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью

Добрый день!
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
ЮниКредит Банк

Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью

Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка...
ЮниКредит Банк

Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью

Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об...
ЮниКредит Банк

Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью

Где можно оставить претензию на сотрудника банка?
ЮниКредит Банк

X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Поступин ли вознаграждение?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Зачли отзыв, поступят ли обещанные 1000 рублей и когда? Читать полностью

24.12.2024 Другое
Отзыв от 24.12.2024г.

Добрый вечер, оставила отзыв на обслуживание в чате мобильного приложения совкомбанка, однако почему то в личном ка... Читать полностью

Отзыв о Альфа-Банке (оставил сегодня)

Здравствуйте, можно ли исправить свой последний отзыв, чтобы оценку зачли? Могу рассказать подробнее Читать полностью

Заблокировали средства на карте
Т-Банк

Спасиб, буду ждать Читать полностью

почему вы врушка ?
Альфа-Банк

почему вы врете, что не находите рукавишникова А.А. в качестве учоедителя ООО МАКСИ-ПРО, ликвидированного ФНС?????... Читать полностью

Здравствуйте я извиняюсь но на утверждение о том что банк являлся партнёром финансовой пирамиды Максмаркет был дан ответ что этого небыло однако во время работы компании Максмаркет во главе с ген директором Максимом Ильиным
Сбербанк

Здравствуйте в заголовке начало сообщения и меня заинтересовало то как вы ответили на данный вопрос а именно то что... Читать полностью

24.12.2024 Другое
Бежицкий район отделение банка адрес
ВТБ

Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью

Вопрос об ипотечном кредите
Совкомбанк

Прочитала, что ипотеку можно взять под 14,99%. Есть ли условие ежемесячно совершать покупки на определенную сумму? Читать полностью

Блокировка за подозрительные операции
Т-Банк

Добрый вечер, сегодня обнаружены якобы подозрительные операции по моему счету. Я дала пояснения о том, что на мою к... Читать полностью

здравствуйте я оформилОСАГО в приложении мне не пришли бонусы озон

оформилОСАГО в приложении мне не пришли баллы озон Читать полностью