Список вопросов
Ответ дан

Вкладчик в армии и банк не отдаёт средства по нотариальной банковской доверенности!

О банке
04.11.2023 00:19
127
Сбербанк
Автор
user-245615802906
Москва
На счёт наложили блокировку по 115-ФЗ, п14, с7. Я, будучи доверенным лицом, пошёл в отделение банка, снять наличные, в первый день всё прошло удачно и удалось снять часть суммы, во второй день, хотел провести подобную операцию по снятию, согласно лимитам, но сотрудник банка попытался провести операцию(27.10.23), на что пришёл запрос от службы безопасности на подтверждение нотариальной банковской доверенности, и операция была приостановлена. Создали обращение(27.10.23), по моему номеру телефона(доверенного лица) в котором сотрудник банка прикрепил сканы нотариальной доверенности и моего(поверенного) паспорта. Ответ обещали дать 30.10.23, в итоге продлили до 03.11.23. В Четверг(02.11.23) я позвонил на 900, с номера, на которое было составлено обращение(доверенное лицо), продиктовал номер обращения и мне сообщили о статусе обращения: «рассмотрено», ответ гласил: «проведение операции возможно только в присутствии вкладчика после положительной резолюции Комплаенс», обращаю внимание, ответ от службы безопасности, как это было обещано, по СМС не пришёл(03.10.23)! Посетил сегодня(03.10.23) несколько отделений, в нескольких из них грубо отказали, в 2-х попытались помочь, а конкретно, в последнем, составили «Не согласие с решением службы безопасности», в котором указали ряд аргументирующих обстоятельств, почему вкладчик(доверитель) не может присутствовать при снятии и лично провести операцию(так как в армии) по снятию наличных средств.! СУММА НЕ МАЛЕНЬКАЯ И НА ГОД ОСТАВЛЯТЬ, ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! Также, часто сталкиваюсь с тем, что звоню по номеру 900, меня отправляют в отделение банка, прихожу в отделение банка, меня отправляют позвонить на 900(перекидывают ответственность друг на друга). Я осознаю, что деньги уж точно не являются имуществом банка и никакая служба безопасности и тд, не должна препятствовать снятию наличных через отделение банка по нотариальной банковской доверенности! Процесс очень долго затягивают, не было оповещений от службы безопасности, после рассмотрения обращения, в котором была предоставлена нотариальная банковская доверенность, а также, решение по данному обращению! Звонил на 900(02.11.23), только там услышал статус обращения и ответ по нему! Подскажите пожалуйста решение, это не дело!!! Уже посещают мысли составить досудебную претензию, а если не поможет, писать заявление в полицию и подавать в суд, с запросом на вывод средств и выплату моральной компенсации!

Здравствуйте!
Банки обязаны анализировать денежные операции своих клиентов и проверять их на подозрительность. Если банк обнаруживает операции, которые вызывают сомнения в легальности, он имеет право:

- временно заблокировать банковские карты клиента;

- отключить доступ к интернет-банку (веб-версия и приложение СберБанк Онлайн);

- отказать в выдаче наличных или в безналичном переводе;

- отказать в открытии счёта, выпуске или перевыпуске карты.

Действия проводятся в рамках 115-ФЗ. Для проверки возможности восстановления доступа к картам клиенту нужно предоставить в банк документы, которые банк запросил у него по СМС

Приостанавливая обслуживание карты, банк не производит блокировку ваших денег. Для их получения можно обратиться в офис банка. Проведение операции возможно только в присутствии вкладчика.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 21.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 17.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 16.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Вклад в юанях
Сбербанк
до 4%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карту
Сбербанк

Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы
Зачем сбербанк теряет клиентов обманывая с "Семейным активом"

То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью

28.02.2025 СберСтрахование
Семейная ипотека 6% на покупку квартиры от фонда реновации
Сбербанк

Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Разблокировка счета
Сбербанк

Добрый вечер, подскажите как скоро разблокируют счёт после появления определения на сайте суда? Читать полностью

28.02.2025 Обслуживание
Как зарегистрироваться в сбербанке онлайн
Сбербанк

Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью

28.02.2025 Обслуживание
Второй транш стал равен сроку первого транша
Сбербанк

Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью

28.02.2025 Переводы и платежи
Списание с карты Сбербанк
Сбербанк

 непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Блокировка 115ФЗ, нахожусь заграницей
Сбербанк

Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы
Как вернуть деньги за подписку.
Сбербанк

Здравствуйте, при открытии банковской карты, былы навязана подписка сберпрайм старт, о которой я узнал установив до... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Разблокировка карты.
Сбербанк

Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Выдача дебетовой карты
Сбербанк

В марте 24 года, у меня заблокировали карты (дебетовая и кредитная) причину указали, что были скомпроментированы да... Читать полностью

28.02.2025 О банке
Блокировка банковских карт
Сбербанк

Не проверили ещё?  Читать полностью

28.02.2025 О банке
Блокировка банковских карт
Сбербанк

Все мои карты и счета заблокированы по статье 161фз. Я отправляла обращение в ЦБ и мне пришел такой ответ: Департам... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицам
Сбербанк

не отвечаете Читать полностью

26.02.2025 О банке
Хочу получит займ до 100 тис гражданство таджикистан
Сбербанк

Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью

26.02.2025 О банке
Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицам
Сбербанк

Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицамСделать новую не получаеться... Читать полностью

26.02.2025 О банке
Есть закрытый счет как не оплаченный
Сбербанк

В приложении весит задолженность по кредитной карте, которая закрыта Читать полностью

26.02.2025 О банке
Вопрос по зарплатной карте
Сбербанк

Могу ли оформить у вас зарплатную карту если имею задолженность на госуслугах от вашего банка, задолженность оплачи... Читать полностью

26.02.2025 О банке
Удерживают средства более 6 месяцев
Сбербанк

Александрова Мария,Хочу прикрепить чеки к предыдущему вопросу Читать полностью

25.02.2025 О банке
Можно ли по SberKids переводить на ВТБ?
Сбербанк

Можно ли по SberKids переводить на ВТБ? Если да, то как? Заранее спасибо за ответ! Читать полностью

25.02.2025 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Автокредит Росбанка
Т-Банк

Каким образом от Т банка можно добиться график платежей по автокредиту? С 11.01.2025 банк рассматривает обращение,п... Читать полностью

28.02.2025 Переводы и платежи
Когда прекратите надо мной издеваться?
ВТБ

Товарищи (не совсем) банкиры! Отдайте мои деньги, которые вы незаконно заблокировали на моем счете и не отдаете уже... Читать полностью

28.02.2025 Переводы и платежи
Когда отдадите мои деньги?
Совкомбанк

Обращался неоднократно в банк с заявлением о расторжении договора и переводе остатка средств на счёт в стороннем ба... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Заблокировали карту
Сбербанк

Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью

28.02.2025 Иные вопросы
Зачем сбербанк теряет клиентов обманывая с "Семейным активом"

То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью

28.02.2025 СберСтрахование
Добрый вечер ! Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ
Ozon Банк

Добрый вечер !Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ Или как связаться именно с оператором а не с робо... Читать полностью

28.02.2025 О банке
Запрос контактов организации по RNN коду
ВТБ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью

28.02.2025 Переводы и платежи
Потребительский кредит

Добрый день! Прошла процедуру банкротства, но потребительский кредит так и на убрали в банке прошло более 31 дня.кр... Читать полностью

28.02.2025 Эксперты Банки.ру
Списание по альфа-чек

Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью

28.02.2025 Эксперты Банки.ру
Семейная ипотека 6% на покупку квартиры от фонда реновации
Сбербанк

Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью

28.02.2025 Другое