❓ Невозможно решить проблему

Список вопросов

Ответ дан

Невозможно решить проблему

Дистанционное обслуживание

11.11.2023 18:28

Альфа-Банк

Автор

user-927214918638

г Москва

Здравствуйте, я участник программы "Позови друга" в Альфа банке.

Мой друг (номер укажу в конфиденциальной информации) оформил карту по моей ссылке, получил карту и совершил покупку.

Проблема:
В приложении банка он всё ещё отображается как "В ожидании", хотя прошло уже много дней, а по другим рефералам (более поздним) уже пришли все компенсации.
Когда я после долгих страданий попадаю на сотрудника банка через звонок (в чате связаться невозможно, всё время отвечает бот, даже после нескольких запросов человека) - сотрудник заявляет, что никакой информацией он не обладает, что видит лишь реферала, а что с ним и как - неясно, далее оформляет "заявку" по которой должно прийти СМС Уведомление в течение 5 дней. Оно разумеется не приходит, реферал не засчитывается, а время идёт.

Было бы замечательно, если бы мне смогли дать развёрнутый ответ - выполнены ли условия, ждать ли обновления статуса реферала (и сколько ждать), а также наконец наладили канал связи с квалифицированными сотрудниками, которые в силах выяснить выполнены ли условия акции или нет.

Сейчас от сотрудника пользы не больше, чем от приложения, в котором отображается ровно столько же - сколько сообщают мне сотрудники на горячей линии.

Крайне не хотелось бы не уложиться в сроки бонусной программы 10.000 за 3-х друзей (та, что до 20.11) из за непонятного статуса реферала.

Приветстсвую!

Всё проверила.

Мы не можем начислить вознаграждение, так как ваш друг не выполнил условия по реферальной программе.

Карта оформлена, но покупку друг не совершил, ожидаем выполнения условий.
С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте.