49
Пользуюсь услугами Альфп банка уже более 5 лет, и очень доволен. В настоящий момент считаю его одним из лучших банков. Но к сожалению поддержка Альфа тревел это отдельная история. Лучше бы совсем не было карты Альфа тревел с их продуктом. Не первый раз пользуюсь покупкой билетов через Альфа тревел, всегда все хорошо, пока Вы не сталкиваетесь с проблемой возврата билета или смена рейса. У меня случилась следующая ситуация, мной был куплен билет, на рейс Москва-Ереван и обратно. Оплата была за рейс в обе стороны часть милями , а часть картой. При этом потом на сайте авиаперевозчика я докупил багаж. Мне пришло сообщение от Авиакомпании , что мой рейс отменен и билеты переброшены на рейс, вылетающий на 12 часов позже, что меня не устраивало по причине дальнейшей стыковки. Я позвонил в авиакомпанию, и задал вопрос если возвращать деньги , то какую сумму мне вернут и можно ли мне поменять билеты на более ранний вылет. Сотрудник авиакомпании сказал, что данный вопрос к агрегатору, через который был куплен билет. В моем случае к Альфа тревел. При этом деньги за багаж мне вернули в течении 15 минут. После заполнения анкеты о возрате или обмене билета на сайте Альфа тревел, мне пришло письмо с номером обращения. И далее тишина. Причем я понимаю, что вылет у меня через 48 часов я не понимаю что делать, вернут деньги или можно поменять рейс, или если вернуть меньшую сумму и проще перебронировать дальнейшую стыковку. Я не понимаю что делать. Причем альтернативные возможные билеты резко стали дорожать пока я сидел и ждал ответа. Причем у меня риски не только не улететь совсем, но и лишиться денег за дальнейшмй перелет, отель, аренду авто и далее со всеми вытнкающими. В следующие несколько часов я позвонил несколько раз на горячую линию и все разговоры сводились к тому, что ждите письмо на почту. Причем не понимаю смысл горячей линии, если так же может отвечать вместо человека работ , который скажет зачем звоните ждите письма.
Затем я позвонил опять в авиакомпанию, с вопросом плмогите пж, скажите можно ли перенести рейс на более ранний вылет , на что мне сказали у Вас оформлен уже возврат. Я вообще перестал понимать происходящее, так как в письме Альфа тревелу четко написал какую сумму мне вернут, чтобы определить смогули я купить на данные деньги новые билеты.
А/к опять отправила к агрегатору, я опять позвонил с мольбой о помощи. И рассказал о разговоре с а/к. В ответ мне сказади они не компетентны, ждите письмо. Но письмо так и не приходит. Очень сожалею, что у современного и высокотехнологичного банка , такой сервис по продаже билетов. Причем сотрудники Альфа банка ничем не могут помочь своим клиентам по причине отсутствия коммуникаций с данным сервисом. Пишу это письмо с глубоким сожалением и боюсь, что уже с испорченным отпуском. Так как ответ так и не пришел.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 541464) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью
в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью
Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью
Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью
Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью
Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью