❓ Банк заблокировал каналы дистанционного обслуживания без возможности дистанционной разблокировки

Список вопросов

Ответ дан

Банк заблокировал каналы дистанционного обслуживания без возможности дистанционной разблокировки

Дистанционное обслуживание

15.11.2023 10:06

Альфа-Банк

Автор

user3393063

г Москва

Добрый день.

Являюсь клиентом банка, наверное, с начала 2000-х годов. Последние год операций почти не было. Несколько дней назад "вернулся" в банк, оформив кредит на 600 тыс. рублей на 24 месяца. 14.11.2023 сделал несколько попыток воспользоваться кредитными средствами (система денежных переводов "Контакт"). Две операции были заблокированы, был звонок службы безопасности банка (в конце разговора мне сказали, что ограничения сняты, и операции можно повторить). При попытке повтора операции карта, приложение и онлайн-банк были заблокированы. Сегодняшний звонок в банк: мне сообщили, что ограничения можно снять только при личном визите в отделение. Я нахожусь за границей, и в отделение прийти не могу.

Фактически, повторилась история годичной давности - банк также заблокировал мне дистанционное обслуживание. Тогда мне казалось, что просто не повезло. Но нынешняя история показывает, что в банке все-таки что-то не в порядке с настройками системы безопасности.

Я являюсь давним клиентом банка. В разное время активно пользовался дебетовой картой, хранил в банке сбережения, брал и аккуратно обслуживал кредит.

То, с какой легкостью меня сейчас заблокировали (и, главное, без возможности дистанционного восстановления), говорит о том, что сейчас банк воспринимает меня как "залетного" клиента без истории. Не исключено, что это связано со сменой паспорта (по достижении 45 лет). В любом случае, это выглядит несправедливым.

Это если выражаться без эмоций, в рамках "решить проблему", а не в рамках отзыва.

Прошу разблокировать карту и каналы дистанционного обслуживания.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.