34
Уважаемые представители банка,
Мой мобильный банк уже 9 дней заблокирован для входа. Я нахожусь в Казахстане и по-прежнему не получил ясности относительно причин блокировки и ожидаемых сроков разрешения вопроса.
Ситуация:
Я пытался осуществить перевод через Альфа-онлайн 14 ноября 2023 года, но столкнулся с ошибкой. Попытка перевода отклонена, попробуйте через 15 минут. Пробую спустя время. Выходит из приложения. Я пробую зайти заново, мне говорят некорректные данные. Пароль тот же самый, сохранён в паролях моего браузера, значит точно правильный. И тут я начинаю звонить в поддержку.
Контекст:
Сейчас я в Казахстане и мой телефон недавно украли. И каждый раз, чтобы выяснить, что происходит, мне надо просить у своего друга его телефон. Я сделал 3 звонка с его номера. Сначала надо было уточнить мои данные, кодовое слово и на чей номер я переводил деньги, какая была сумма и т.д. За первые два звонка я уточнял необходимые данные. На третьем мне говорят: вам нужно позвонить со своего казахстанского номера и сказать всё то же самое. Почему мне об этом нельзя было сказать раньше? С казахстанской симки звонок стоит 7 руб/мин. Я потратил уже ~1000 рублей на звонки. И в итоге — я не дозвонился. Последний звонок шёл 40 с лишним минут и ничего. На 40-вой минуте робот-помощник озвучил фразу: какой у вас вопрос? Это означает, что звонок пришёл к стартовой точке, просто потратив время и деньги. На линии я провёл в общей сумме 3 часа за все звонки.
Я не хочу больше звонить, потому что это просто дорого, каждый раз надо просить у своих друзей телефон, это не сделать в любой момент и нет гарантий, что мне вообще кто-либо ответит. Сейчас пробую решить проблему через чат в ВК, где я уже подтверждал свою личность путём отправки фотографии, где должно быть в кадре: моё лицо и паспорт на фоне прямого эфира новостей. Ирония в том, что я делал это два дня назад (с 4-ой попытки приняли фотографию, тоже потратил 3 дня). Эти данные нужно актуализировать каждый раз судя по всему.
Просто сижу и горю 9-ый вечер подряд, потому что всё время мне отвечают: Заблокировать можем по многим причинам. Например, подозрительный перевод или вход с подозрительного устройства. На мой вопрос «как решать эту ситуацию?» прямого ответа не поступает. На вопрос «сколько ориентировочно займёт рассмотрение моей ситуации? 3 дня? неделя?» ответ такой: Делаем всё, что от нас зависит, что всё быстрее решить.
Я вообще не хотел сюда писать и раздувать вентилятор, просто ощущение, что никак не могу повлиять на ситуацию. Может здесь кто-то услышит.
С уважением,
Кристиан
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью