23
Здравствуйте. В начале сентября этого года я стал "счастливым" обладателем зарплатной карты альфа-банка. Получая карту, я задал представителю банка уточняющий вопрос, через пару дней я планировал замену сим-карты, какие действия в связи с этим мне нужно будет предпринять в части взаимоотношений с банком. Предствитель меня уверил что никаких. Я заменил сим-карту, все прекрасно работало и я со спокойной душой покинул Россию. 26 октября я сменил свой смартфон. Банк перестал меня узнавать, в онлайн-банк исправно пускает, но подтверждать операции отказывается. Я обратился в чат банка с вопросом. Мне сообщили что чат мне помочь не может, нужно звонить. Я трижды звонил в банк по ценам роуминга, наслаждался музыкой в ожидании, потратил 1.5т.р., дважды меня посылали в офис банка, в который я по объективным причинам попасть не могу, и на третий узнал что мне якобы позвонят из ДЭБ, а после этого напишут письмо. Из ДЭБ мне так никто и не позвонил. 2 ноября мне прислали письмо с инструкциями по фотографированию себя с паспортом. Я все сделал, отправил фото, подождал неделю тишины, обратился в чат. В чате меня еще несколько дней промурыжили. 16 ноября выяснилось что мои письма никто не получал. Я зарегистрировал обращение №A23111611578 в котором подробно разъяснил ситуацию (на что получил отписку "мы делаем это для вашей безопасности", хотя суть моего вопроса была в том почему сотрудники некомпетентны, а не почему у меня хотят какие-то подтверждения). Также я попросил повторно направить мне запрос чтобы я на него ответил. до 21 ноября опять тишина. Я обратился вновь в чат. На всякий случай повторно прошел верификацию своей эл.почты. Отправил новые письма (каждый раз я делаю новые фотографии по инструкции, с паспортом, лицом, временем на rbc.ru, все дела). И через несколько часов получил повторное письмо с дублем инструкции и словами о том, что от меня ничего не получено.
В связи с чем у меня три вопроса:
1. Как думаете на сколько сильно я сдерживаюсь, когда пишу это сообщение?
2. На сколько баллов вы оцениваете профессионализм команды альфа-банка?
3. И как мне решить эту пренеприятнейшую ситуацию?
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью