27
я нахожусь в Твери, обслуживаюсь на Советской 7. Ипотека была загашена досрочно, не могу получить документы для снятия обременения.
Любой сложный вопрос взывает ступор и сразу говорят «нет, нельзя». Так мне менеджер сказала даже не разбираясь, что по доверенности никакие документы не выдаем, только с личным присутствием. Смешно) некомпетентно. Правильно оформленная нотариальная доверенность дает такие полномочия.
15 ноября я эту доверенность отправляла на согласовывание в Москву, 17 ноября ответ пришел, что согласовано. радостная с доверенностью и паспортом, отталкиваясь от письма из банка, я пришла получать документы, но в выдаче отказали. Сперва по причине, что в Твери свое согласование, и что к московскому офису они не имеют отношения (простите, а как вопросы по ипотеке были- так это не к вам, а в Москву). Просто отправляли домой, сказав что отправят на согласование со своим руководством. я естественно против, потому что мне все равно, что у них там между отделами и офисами связь не наладена. У меня есть письмо, что могу получить. И я пришла. Просила звонить менеджера в отдел который согласовывал Или ипотечному менеджеру. Уговорила.. Я думала идти на встречу клиенту и пытаться решить проблему - интерес самого банка, а нет. Не в альфе. И вот вроде тут смогли договориться (спустя 20 минут пораченных нервов), но тут выяснилось что юристы в Москве согласовали только текст. А подлинность не проверяли. Об этом меня уведомил менеджер в Твери. Что??? А зачем отправлять письмо тогда, что согласовано. Это смешно. Текст мне согласовывали 3 дня!!. Подлинность уже 3 дня проверяют. Мой юрист с телефона за 3 минуты проверил. А там целый юр отдел.. бюрократия и всем пофиг до конечного потребителя. Да и вообще как можно согласовать только текст? Я зачем доверенность отправляла? Чтобы убедиться, что мне по ней документы выдадут. Дозвониться никак нельзя, горячая линия не соединяет с офисом. В общем печально так, что слов нет. Крупный коммерческий банк, а работа не налажена.
Очень некомпетентная и медленная работа.
может хоть отзыв тут поможет решить проблему и ускорит моё получение документов
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
получили зарплатную карту в ноябре 2024. Сразу попросили в офисе отключить все подписки, так как зарплата была разо... Читать полностью
С карты альфа банка были перечислены деньги на счет Сбербанк, возможно ли узнать этот номер целиком, необходимо ука... Читать полностью
сделал отзыв банка его подтвердили и 300 обещанных рублей так и нетукак мне их получить Читать полностью
Банк обещал 1500 рублей за рекомендацию карты альфа-тревел другу. Я порекомендовала другу карту альфа-тревел. Дру... Читать полностью
27ого апреля 2025 года при попытке зайти в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил, что меня разлогинило. Попыта... Читать полностью
В ноябре 2024 года я полностью прекратил использование карт и приложения Альфа-банка. Я специально пополнил кредитн... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Нет номер телефон принадлежит мне Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Здравствуйте можно ли посмотреть одобрят ли мне кредит или нет Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Ранее обращался на данном форуме и отправлял сведения на почту ( обращение 742301 banki.ru ), однако кроме ответа:... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Пользовался многими услугами Т-банка, и имел на счету обычные переводы в районе пару сотен тысяч на все бытовые рас... Читать полностью
Спасибо за уточнение.Ваше обращение №39959490 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 130 000 рублей находитс... Читать полностью
За один вечер, в выходной, 4 раза за полтора часа позвонил автоответчик, называя моё имя и предлагая кредитный прод... Читать полностью