66
Доброго дня
Некоторое время назад, сколько точно я не могу сказать, т.к. данных нет в приложении, я был владельцем карты Alfa Travel, эта карта позволяет(-ла) накапливать мили кешбека вместо обычного кешбека для дальнейших покупок билетов на поезд или самолёт через партнёров банка. Карту я закрыл уже много лет назад, точно не помню, но больше 2-3 лет (чтобы получить точную информацию, я запрошу выписку в банке, если мой вопрос никак не решится и мне придётся писать досудебную претензию в банк).
За время пользования я накопил ощутимое для себя количество милей кэшбека, а именно 22 тысяч миль. Курс перевода, а точнее покупки билетов на сайтах, 1 к 1, то есть 22 тысячи миль означали 22 тысячи рублей.
Всё это время мили спокойно лежали в приложении и никуда не пропадали, но месяц назад я обнаружил, случайно, что все мили куда-то пропали. О пропаже я тут же сообщил оператору Альфа банка. Не буду поднимать вопрос скорости ответов, в целом, она приемлема. Но оператор не смог ответить практически ни на один из моих вопросов, коих накопилось достаточно, а именно:
1) Почему списали мили - ответ был, что якобы в договоре было прописано, что мили сгорают спустя полгода, если по счёту, с которого мили накапливаются, не проходят операции;
2) Исходя из предыдущего ответа я задал ещё вопрос - когда была совершена последняя операция по этому самому счёту - ответ был, мы не знаем, запрашивайте выписку;
3) Я точно знаю, что баллы лежали НАМНОГО дольше полугода, следовательно ещё вопрос - почему они лежали на счёте сверх даты?
4) Альфа банк ссылается на документ, который они вправе менять неограниченное число раз. Только в 2023 году он редактировался 4 раза. Действительно, в нём есть пункт, содержащий в себе информацию об аннулировании миль, но мне не было сообщено когда этот пункт появился в договоре и на каком основании Банк меняет/добавляет принципиальные пункты в договор в одностороннем порядке? Так что я предполагаю, что пункт об аннулировании миль появился приблизительно в феврале 2023 года, т.к. в августе 2023 эти самые баллы у меня и списали без возможности хоть как то повлиять на ситуацию;
5) Альфа банк также сообщил мне, что я был уведомлён о том, что мои мили сгорят, даже назвали точные даты, последняя неделя августа 2023. Но я не нашёл ни одного сообщения от банка ни в приложении, ни посредством смс, ни на почте. Прислать мне хоть что то, что подтверждает отправку данного сообщения банк также не смог. Я же могу предоставить детальную информацию о всех сообщениях, что мне приходили;
Вот собственно, краткое изложение сложившейся ситуации. Может для кого-то 22 тысячи рублей несущественная сумма, но для меня весьма. Да и есть большое желание поставить банк на место в плане соблюдения гражданского права.
PS не уверен, что пишу куда нужно, но буду рад любому совету по данной ситуации. В интернете я не нашёл прецедентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Уже около недели не могу войти в приложение Альфа-Банка с телефона Huawei Honor X7. Пишет, что не хватает интернет-... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11843208/#bankAnswerпо данному отзыву под сообщением приложи... Читать полностью
Альфа Банк заблокировал счета!21 октября служба безопастности альфа банк ограничила доступ к личному кабинету и лич... Читать полностью
Засчитают ли оценку отзыв о банке в следующем месяце если в этом месяце Оценку не засчитали на основании п. 2.4? Читать полностью
Здравствуйте, возник вопрос, «Банки.ру» проверил отзывы за 29.10 число, начиная с 12:00, почему мой отзыв был не з... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Альфа-банка в г.Тула.03.11.24г у меня вклад автомотически пролонгиловался. 05.11.2024 обрщался... Читать полностью
В конце сентября оформила кредитную карту на сайте Альфа-Банка, при оформлении на сайте было указано бесплатное обс... Читать полностью
Пришла сегодня в банк так как мне ограничили доступ к карте.Спросила как мне снять ограничения в ответ дали рабочий... Читать полностью
Что мне делать. У меня капают проценты по кредиткам, счета заблокированы. У меня нет пластика. Я не могу перевести... Читать полностью
сейчас бьюсь в чате с банком, чтобы мне вернули на счет го за кредитку и карту закрыли. меня привлекли типа по "при... Читать полностью
В конце сентября оформила кредитную карту на сайте Альфа-Банка, при оформлении на сайте было указано бесплатное обс... Читать полностью
Приобрела товар в рамках акции, но банк отказывается начислять кэшбэк. Сначала утверждали, что партнер завершил акц... Читать полностью
Спасибо, направлю в течение дня Читать полностью
Являлась клиентом "Альфа банка" много лет, еще успела побыть сотрудником. Всегда устраивало все, и сама платила все... Читать полностью
Работодатель имеет зарплатный проект в Альфа. Сотрудник пожелал получать зарплату на карту Озон Банка, открыли там... Читать полностью
Добрый день! Неделя прошла, а ответа все нет, наверное очень сложный вопрос для решения... Читать полностью
Опечатка там!!! 1тысячу баллов должны были зачислить. Из не зачислили Читать полностью
Аналогичная ситуация из ранее опубликованных отзывов на этом сайте. Карту получала в сентябре месяце, сроком на 365... Читать полностью
Я владею картой этого банка больше полугода, из месяца в месяц они обманывают с начислением кэшбэка, попросту не на... Читать полностью
Добрый день! Я оформил карту вашу перейдя по ссылке. при переходе и покупке на 1тыс. Должны были до 10-числа зачисл... Читать полностью
Добрый день. Стала участником распродажи 11.11. Посчастливилось успеть купить телефон по акции с кешбеком 50 процен... Читать полностью
Уже около недели не могу войти в приложение Альфа-Банка с телефона Huawei Honor X7. Пишет, что не хватает интернет-... Читать полностью
Списали деньги, что это за организация cred arhangelsk rus? Как отписаться от платных услуг? Читать полностью
Как можно взять микрозайм на другого человека онлайн имея на руках документы? Читать полностью
списываете деньги не законно Читать полностью
Добрый день! Не могу получить третий транш по семейной ипотеке на завершение строительства! Подаю заявку в Рососмот... Читать полностью
Здравствуйте.Закрыла кредиты в 29.10.2024 г. Но до сих в БКИ не передали информацию о закрытии кредитов. Обращалас... Читать полностью
Списание с карты Сбербанка, "cred arhangelsk rus Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11843208/#bankAnswerпо данному отзыву под сообщением приложи... Читать полностью