84
Доброго дня
Некоторое время назад, сколько точно я не могу сказать, т.к. данных нет в приложении, я был владельцем карты Alfa Travel, эта карта позволяет(-ла) накапливать мили кешбека вместо обычного кешбека для дальнейших покупок билетов на поезд или самолёт через партнёров банка. Карту я закрыл уже много лет назад, точно не помню, но больше 2-3 лет (чтобы получить точную информацию, я запрошу выписку в банке, если мой вопрос никак не решится и мне придётся писать досудебную претензию в банк).
За время пользования я накопил ощутимое для себя количество милей кэшбека, а именно 22 тысяч миль. Курс перевода, а точнее покупки билетов на сайтах, 1 к 1, то есть 22 тысячи миль означали 22 тысячи рублей.
Всё это время мили спокойно лежали в приложении и никуда не пропадали, но месяц назад я обнаружил, случайно, что все мили куда-то пропали. О пропаже я тут же сообщил оператору Альфа банка. Не буду поднимать вопрос скорости ответов, в целом, она приемлема. Но оператор не смог ответить практически ни на один из моих вопросов, коих накопилось достаточно, а именно:
1) Почему списали мили - ответ был, что якобы в договоре было прописано, что мили сгорают спустя полгода, если по счёту, с которого мили накапливаются, не проходят операции;
2) Исходя из предыдущего ответа я задал ещё вопрос - когда была совершена последняя операция по этому самому счёту - ответ был, мы не знаем, запрашивайте выписку;
3) Я точно знаю, что баллы лежали НАМНОГО дольше полугода, следовательно ещё вопрос - почему они лежали на счёте сверх даты?
4) Альфа банк ссылается на документ, который они вправе менять неограниченное число раз. Только в 2023 году он редактировался 4 раза. Действительно, в нём есть пункт, содержащий в себе информацию об аннулировании миль, но мне не было сообщено когда этот пункт появился в договоре и на каком основании Банк меняет/добавляет принципиальные пункты в договор в одностороннем порядке? Так что я предполагаю, что пункт об аннулировании миль появился приблизительно в феврале 2023 года, т.к. в августе 2023 эти самые баллы у меня и списали без возможности хоть как то повлиять на ситуацию;
5) Альфа банк также сообщил мне, что я был уведомлён о том, что мои мили сгорят, даже назвали точные даты, последняя неделя августа 2023. Но я не нашёл ни одного сообщения от банка ни в приложении, ни посредством смс, ни на почте. Прислать мне хоть что то, что подтверждает отправку данного сообщения банк также не смог. Я же могу предоставить детальную информацию о всех сообщениях, что мне приходили;
Вот собственно, краткое изложение сложившейся ситуации. Может для кого-то 22 тысячи рублей несущественная сумма, но для меня весьма. Да и есть большое желание поставить банк на место в плане соблюдения гражданского права.
PS не уверен, что пишу куда нужно, но буду рад любому совету по данной ситуации. В интернете я не нашёл прецедентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Никогда такназываемый "банк" не был моим кредитором ! Всей душой желаю понести им заслуженное наказание вплотьдо пр... Читать полностью
Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью
Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью
Добрый день!Хочу всех пользователей кредитных карт «Альфа-Банка» предостеречь от произвола.Моя ситуация. Окончание... Читать полностью
Мне подключили услугу оповещений по операциям карты без моего согласия. Пришло смс с констатацией факта о подключен... Читать полностью
Татьяна, а вам ни разу не приходило в голову, что нормальные люди не пользуются приложениями вообще, в принципе? Эт... Читать полностью
Возмутительно. Привык к нормальному кэшбэку, который поступает сам. Был уверен, что все это продолжается. Родтвенни... Читать полностью
В день обращения? Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью