37
Хочу оставить финансовую претензию и жалобу на некорректные консультацию в онлайн чате банка.
В приложении висел баннер по черной пятнице, увидела я его 20.11.23 и обратилась в чат за консультацией по кэшбэку этим же днем, оператор Брижит сообщил, что по зоозавру лимита по начислению кэшбэка нет. Мне достаточно совершить покупку и все будет начислено. 20.11.2023 я совершила две покупки в рамках акции в сервисе Яндекс еда на 997.81 руб и Зоозавр 9025.38 руб. Кэшбэк в приложении отобразился следующим образом - 45 руб и 1352.54 руб соответственно, что не соответствует 50%. Тогда я обратилась в чат 24.11.2023 и оператор Арина заверила что 10.11.2023 все будет начислено, кэшбэк отображается некорректно. 26.11.2023 меня так же некорректно проконсультировала оператор Наталья по другой акции, начисление 500 руб от Банка за покупку у партнеров. Я делала покупку в летуаль и он был в списке, но бонус я не получила.
Далее была акция 10000 руб. от Банка за приглашение 3х друзей, 3 моих друга оформили карту, при этому за двоих пришло вознаграждение 1000 руб., а 3 друг Алена карту получил в г.Сочи, но курьер сказал, что пользоваться она ей не может и нужно обращаться в Банк так как произошло задвоение данных в системе. Подруга съездила в банк и ей сообщили что проблема устранена и 06.11.2023 она сделала покупку. При этом оператор в чате 06.11.2023 мне сообщает, что условия не выполнены, карта не получена и покупок нет. Мои подозрения что ваш курьер сделал план продаж и некорректно выдал карту, а карту которую ей закрыли в офисе, как раз была моя. Так же мне говорят, что в акции я не участвую так как она закончилась, хотя друзья сделали карты в указанные даты. Банк снова обманул.
Так же 06.11.2023 я обратилась в онлайн чат и оператор Александра сообщила, что в акции с кэшбэком 50% я пролетела, так как покупка отразилась детским миром, а не зоозавром и кэшбэк начисляется по дате обработки операции, а не дате холда. Следовательно в акциях я не участвую.
Прошу Банк начислить мне все полагающие кэшбэки и вознаграждения за приглашенных друзей в полном объеме, так как на страницах акций той информации, что говорят ваши операторы не было, а так же принять меры к указанным работникам. В ином случае я буду вынуждена обратится в судебные органы.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 549703 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
После получения карты я не смог войти в личный кабинет в приложении банка. На экране появилось сообщение, что номер... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Обращение было создано 17 марта. Больше месяца назад. Номер обращения №В2503170103. Несколько раз писала в чат, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП. Почти ежедневно поступают звонки от "представителей" Альфа-Банка с разными предложениями.... Читать полностью
Задержка в оплате? Да, это произошло. Но, что банк делает с этим? Взрывает телефонным терроризмом! С 9 по 11 апреля... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Почему вы не отвечаете на мой вопрос от 10 апреля 2025 года? Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью
Я пользуюсь бесплатной дебетовой картой в альфа-банке, пришло уведомление о списании комиссии на обслуживанте КРЕД... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, карта банка является моей основной зарплатной картой. Однако впервые про... Читать полностью
Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКР... Читать полностью
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
Как вывести деньги? Читать полностью
как пригласить друга на банки ру Читать полностью
Здравствуйте. Мой счёт в Озон Банке был закрыт. В приложении я больше не вижу информацию по счёту и не могу обратит... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже много лет.Сейчас в декретном отпуске. Получила смс:"Вы больше не получает... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
Не могу разблокировать карту, на которую приходит моя зарплата. Ваши ссылки на видео звонок не работают. В банке... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлый раз я обращался по поводу незаконного списания денежных средств со счета. Вопрос решили по... Читать полностью
Здравствуйте.Пишу с так и не решенной проблемой и жалобой на сотрудников в чате Озон банка.У меня произошла проблем... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. В первую очередь благодарю за содействие по моему предыдущему вопросу💐Документы взяли в работу... Читать полностью
прошу вас пожалуйста разблокировать мой Сбербанк хочу пользоваться вашим банком Читать полностью