Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Валерий Леонидович! в ответе на [URL=http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2113605]вопрос[/URL]…

Кредитные карты
05.08.2010 16:07
2
Автор
Гость
Москва
Добрый день, Валерий Леонидович!
в ответе на вопрос Вы указали, что ’Банк направляет информацию в бюро кредитных историй только на основании письменного заявления клиента’. Однако в службе поддержки по телефону сотрудник сообщил, что банк также может направлять информацию в бюро кредитных историй и без письменного заявления клиента в случае наличия за последним нарушений в соблюдении обязательств по оплате кредита. При этом сотрудник также сообщил, что для того, чтобы точно узнать — направляется ли информация в БКИ или нет, необходим личный визит в офис и написание соответствующего запроса, после рассмотрения которого информация о том, направляется ли кредитная история клиета в БКИ или нет, будет предоставлена.
В связи с этим, пожалуйста, уточните:
1. можно ли считать слово только в Вашем ответе осознанно сделанным упрощением или это досадная неточность?
2. действительно ли для получения достоверной информации о том, направляется история в БКИ или нет необходим визит в офис с письменным запросом, или такая информация может быть получена по телефону (если да, то что необходимо сообщить оператору, чтобы он эту информацию предоставил, а не отправил повторно в офис?)?
Для предотвращения возможного недопонимания хочу подчеркнуть отдельно, что меня интересует информация не о содержании моей кредитной истории, а лишь то, направляется ли она банком в БКИ или нет.
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Иван
Иван Александрович,
 
Поскольку Ваш вопрос, как обычно, предполагает, что кто-то из сотрудников Банка ошибся, полагаю, будет нелишним начать с воспроизведения записи Вашего разговора с сотрудником СКП.
Вот его содержание:
1. Вы — Добрый день. Я пользуюсь в Вашем Банке кредитными картами. Направляется какая-нибудь информация про меня в БКИ?
2. Сотрудник — Если Вы желаете, чтобы ваша история попала в БКИ, то необходимо в этом случае написать заявление. В противном случае информация не отправляется.
3. Вы — Понятно, т. е. если это явно не указывали, то информация не должна отправляться.
4. Сотрудник — Да.
5. Вы — А в заявлении на карту по умолчанию эта функция не включена?
6. Сотрудник — В заявлении на карту указывается, что информация может передаваться в случае неисполнения Вами договорных обязательств.
7. Вы — Т. е. если у меня эти случаи имели место, то возможно информация передается?
8. Сотрудник: Возможно да.
9. Вы — А это можно уточнить, передается она?
10. Сотрудник: При заполнении заявления по умолчанию указывается, что Банк может запросить данную информацию из БКИ, а передаваться он будет только по Вашему заявлению.
11. Вы — До этого Вы мне сказали, что если у меня были нарушения, то Банк будет передавать. Или это не так?
12. Сотрудник — Банк может передать данную информацию, но чтобы Вашу кредитную историю просмотреть, Вам также надо писать заявление для получения Вашей кредитной истории.
13. Вы — Это я понял. А узнать передается она или нет можно?
14. Сотрудник: По Вашему заявлению только.
15. Вы — По моему заявлению я могу узнать передается она или нет, правильно?
16. Сотрудник — Для того, чтобы передавалась Ваша кредитная история в БКИ, необходимо написать заявление!
17. Вы — Я понял. Я не хочу допустим, чтобы она передавалась, соответственно я не хочу писать это заявление, но Вы мне сказали, что технически есть возможность передавать ее, и возможно она передается если у меня были нарушения. Я хотел бы уточнить, передается моя история или нет?
18. Сотрудник — На данный момент уточнить невозможно. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка и напишите заявление.
19. Вы — Какое заявление?
20. Сотрудник — О том, что Вы хотите узнать передается ли Ваша история в БКИ.
21. Вы — В каком отделении?
22. Сотрудник — В любом офисе Банка, где есть операционист.
 
Прежде чем отвечать по существу, хотелось бы отметить, что не соответствует действительности утверждение: «сотрудник сообщил, что банк также может направлять информацию в бюро кредитных историй и без письменного заявления клиента в случае наличия за последним нарушений в соблюдении обязательств по оплате кредита».
 
Такого сказано не было. Напротив, в репликах сотрудника 2, 4, 10, 16 было однозначно сказано, только по заявлению клиента. Вы, можно предположить, очень хотели услышать, что Банк это сделает без заявления клиента, и интерпретировали разговор неправильно. Прочитайте внимательно. В реплике 8 сотрудник отвечает «Возможно, да», предполагая, что, возможно, Вы подавали заявление на передачу сведений в БКИ. В реплике 14 сотрудник имел в виду, что сведения передаются «только» в случае соответствующего заявления. Вы трактовали ее как возможность узнать о передаче сведений в БКИ по заявлению. В реплике 18 сотрудник отвечает, что не может сказать, передается ли Ваша кредитная история в БКИ. Да, он этого не знает. И, не зная, подавали ли Вы ранее заявление на передачу сведений в БКИ, предлагает Вам узнать об этом, обратившись с соответствующим заявлением.
На мой взгляд, после реплики 10 были однозначно понятны политика Банка и действующий порядок в вопросе передачи сведений в БКИ. Даже если в последующем разговоре сотрудник, отвечая на Ваши вопросы, не повторял каждый раз «только по Вашему заявлению», мы не видим ни в одной из его реплик допущения, что Банк может передать сведения в БКИ без Вашего заявления. Вы же, посчитав неправильным мой ответ, данный ранее в Горячей линии, и проигнорировав или интерпретировав по-своему данные Вам ответы сотрудника, сделали допущение о возможности передачи в БКИ сведений без Вашего согласия.
Мы не видим объективных оснований для такого вывода.
В этой связи вместо ответа на первый вопрос предлагаю Вам оценить его корректность.
Ответ на второй вопрос: если Вы не подавали заявления в Банк с просьбой о передаче сведений в БКИ, мы их не передавали. Потому не видим смысла обращаться в Банк с заявлением, чтобы узнать о направлении Банком сведений в БКИ.

Эксперт

Гринглоз Константин
Гринглоз Константин
начальник Управления организации розничных услуг
counter
Последние вопросы к эксперту
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3589861 Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали…
Авангард

http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью

16.02.2012 Кредитные карты
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня…
Авангард

Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью

16.02.2012 Дистанционное обслуживание
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка "Авангард" выезжают…
Авангард

Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью

15.02.2012 Иные вопросы
Уважаемый Валерий Леонидович! Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт…
Авангард

Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью

15.02.2012 Кредитные карты
Опять про 200 дней. Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтения И так Ваш ответ : Первый…
Авангард

Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью

14.02.2012 Кредитные карты
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?…
Авангард

Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Валерий Леонидович! Результат Вашей качественной работы на лицо. Примите поздравление в связи с Вашим…
Авангард

Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой "вынести из моей квартиры все"…
Авангард

Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард…
Авангард

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась…
Авангард

Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью

14.02.2012 Кредитные карты
Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Как известно,
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Авангард

Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью

31.12.2014 Кредитные карты
Здравствуйте!
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Авангард

Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью

28.12.2014 Кредитные карты
Здравствуйте, уважаемый эксперт.

Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Авангард

Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью

28.12.2014 Кредитные карты
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее...
Авангард

Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью

26.12.2014 Кредитные карты
Здравствуйте!
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Авангард

Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью

25.12.2014 Кредитные карты
Добрый день!
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Авангард

Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью

23.12.2014 Кредитные карты
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или...
Авангард

Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью

22.12.2014 Кредитные карты
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным...
Авангард

Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью

21.12.2014 Кредитные карты
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о...
Авангард

Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью

20.12.2014 Кредитные карты
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на...
Авангард

Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью

19.12.2014 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Неправильное начисление процентов по кредитной карте
ВТБ

Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Приостановлено дистанционное обслуживание , нет возможности ехать в Москву из за 14000 ₽,
Т-Банк

Карту получил уже давно и ей не пользовался, и в какой то момент решил начать. Закинул через банкомат 7500₽, и полу... Читать полностью

20.11.2024 Дистанционное обслуживание
Заблокировали карту!
Совкомбанк

12.11.2024 мне заблокировали карту Халва, обращалась в офис банка в городе Ачинск, звоню чуть ли не каждый день на... Читать полностью

20.11.2024 Другое
Закрытое кредитное обязательство, ошибка в расчете КП

Добрый день. Месяц не могу добиться изменений в расчете кредитного потенциала, у меня висит кредитное обязательство... Читать полностью

20.11.2024 Эксперты Банки.ру
Прием и отправка переводов на бизнес карту.

Добрый день, мне нужно подобрать банк в котором есть возможность приема переводов от физических лиц по номеру карты... Читать полностью

20.11.2024 Эксперты Банки.ру
Смена номера с другой страны
Альфа-Банк

Добрый день! как поменять номер телефона привязаный к банку, если я нахожусь в другой стране? номер на который хоч... Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы
Не пришёл купон за сберспасибо.
Сбербанк

купон для игры "мир танков" в котором содержится 3500 игрового золота Читать полностью

20.11.2024 Другое
Бесконечные звонки со стороны Т- Банка
Т-Банк

Добрый день! Прошу исключить мой номер телефона из вашей базы, согласияна звонки я не давала. Хватит бесконечно зво... Читать полностью

20.11.2024 Другое
ЗПИФ "Арендный бизнес
Сбербанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, мама положила 1млн 300 тысяч на ЗПИФ "Арендный бизнес. Сейчас хочет вывести ден... Читать полностью

20.11.2024 О банке
Решение проблемы задвоение профиля
Альфа-Банк

Так может имело смысл сразу изучить вопрос или хоия бы спросить сотрудников, которые "отлично" отработали мою пробл... Читать полностью

20.11.2024 Качество обслуживания