❓ Заказ на МЕГАМАРКЕТЕ, поддержка бездействует.

Список вопросов

Ответ дан

Заказ на МЕГАМАРКЕТЕ, поддержка бездействует.

Иные вопросы

17.12.2023 23:33

114

Сбербанк

Автор

user-266414591870

г Самара

22.11.2023 г. мною на сайте https://megamarket.ru (собственник ООО “МАРКЕТПЛЕЙС”) был оформлен и оплачен заказ “Доставка №9766763571978” на Компонентную автоакустику Best Balance A6.5C в количестве 1 шт. на условиях предоплаты с дальнейшей доставкой в Московская обл, г Щёлково, ул Радиоцентра №5, влд 7А . Общая стоимость 16474 руб

Продавцом товара является i-car

Заказ был оформлен, оплачен в полном объеме банковской картой, что подтверждает кассовый чек кассовый чек N1066 от 03.12.2023 13:25. Срок доставки заказа был установлен на 07.12.23. Заказу был присвоен номер доставки “№9766763571978”

07.12.2023 поступило смс сообщение о том, что товар поступил в постомат

07.12.2023 мой товарищ получил смс сообщение, в котором был указан код для открытия ячейки постомата. Открыв ячейку, она оказалось пустой, что должны были зафиксировать видеокамеры, товарищ сфотографировал пустую ячейку и сообщил мне о сложившейся ситуации. Далее я позвонил и оставил обращение в службу технической поддержки ООО “МАРКЕТПЛЕЙС” по указанному номеру телефона на сайте – 8(800)600-08-88, где подробно объяснил ситуацию. Мне сообщили, что подобные инциденты бывают, составили обращение и пообещали, что максимальный срок рассмотрения будет длиться 7 дней со дня подачи обращения. На протяжении 7 дней мы с продавцом совместно пытались получить ответ от службы поддержки, но ответ так и не получили.

12.12.2023 я позвонил в службу поддержки Сберлогистики, где получил информацию о том, что по какой-то причине товар уехал на склад, далее он несколько раз снова передавался курьеру для доставки, но вновь возвращался на склад.

14.12.2023 спустя неделю, я вновь неоднократно обратился в поддержку ООО “МАРКЕТПЛЕЙС” для разъяснения ситуации и дальнейшего разбирательства, но в ответ я получил лишь “Мы ничего не знаем, передали информацию коллегам, ожидайте”. На заданный мной вопрос о том, какое количество времени вновь потребуется на рассмотрение уже просроченного обращения, мне так же не дали ответ.

Прошу помощи. Досудебная притензия отправлена на имя ген.директора ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" заказным письмом.

Здравствуйте!

Коллеги сообщили, что возврат был выполнен.

Простите за неудобства!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк