❓ Претензия к ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"

Список вопросов

Ответ дан

Претензия к ООО "МАРКЕТПЛЕЙС"

Иные вопросы

18.12.2023 15:47

197

Сбербанк

Автор

YarikMoon

г Москва

Мной 2 ноября 2023 года в мобильном приложении МЕГАМАРКЕТ, " (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001)) был оформлен заказ №9211055705903 с полной оплатой товара по платежной системе SberPay -- Телевизор Sber SDX-50UQ5230T, 50" (127 см), UHD 4K на сумму 29 990 (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. Продавцом товара являлся МЕГАМАРКЕТ МОСКВА в лице ООО «УМНЫЙ РИТЕЙЛ» (ОГРН:1177847261602), что подтверждается электронным кассовым чеком о предоплате в размере 29 990 (двадцати девяти тысяч девятисот девяноста) рублей 00 коп № 2531 от 02.11.2023 15:47 а также, итоговым электронным кассовым чеком № 3616 от 04.11.2023 19:01.Данный заказ должен был быть доставлен 03 ноября 2023 года в пункт выдачи заказов Boxberry по адресу: 125413, г. Москва, ул. Флотская, д. 74, о чём было указано в приложении при оформлении заказа. Товар был доставлен 04.11.2023 года. При получении товара в пункте выдачи заказов Boxberry, не было возможности проверить товар из-за отсутствия места и условий проверки габаритного товара. При визуальном осмотре в пункте выдачи заказов не было заметно никаких повреждений упаковки товара, так как товар был упакован в коробку, а сама коробка была упакована в полиэтиленовую пленку. После окончательной распаковки, было выявлено повреждение левого верхнего угла телевизора. При перемещении товар не повреждался. По факту выявленных нарушений было создано обращение через мобильное приложение МЕГАМАРКЕТ. Номер обращения CCS – 4211509 от 05.11.2023 года данное обращение на данный момент находится в статусе «в работе». 10.11.2023 года данное обращение было закрыто по непонятным причинам. 21.11.2023 в 13:05 был получен ответ от Сотрудника Мегамаркета в комментариях к обращению об оформлении лёгкого возврата. После уточнения личных данных 21.11.2023 в 14:53 был оформлен возврат товара и назначен курьер, а также присвоен трек номер RP676624427. По данному факту забор товара не был осуществлен. После многочисленных комментариев к обращению 07.12.2023 в 15:05 был получен ответ от Сотрудника Мегамаркета о переоформлении заявки и назначении нового времени для забора товара курьером. Данная заявка также не была осуществлена. На текущую дату, 17 декабря 2023 г., мной неоднократно производились звонки на горячую линию, а также были оставлены многочисленные комментарии к обращению в мобильном приложении, ответ на которые до сих пор не получен.

На основании изложенного я требую в срочном порядке:

1.Оформить возврат удерживаемых средств в размере 29 990 (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп за совершённый заказ № 9211055705903 в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара

2.Оформить незамедлительный возврат товара.

В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Здравствуйте!

Деньги вам вернули. Простите, пожалуйста, за неудобства 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк