26.11.2023г. в 9:13:37 мне пришла смс от сбермегамаркета, что курьер Павел +79651737318 сегодня привезет доставку № 998 587 171 7110.
В течении дня я три раза звонил курьеру сам, скрины исходящих звонков прилагаю. Курьер меня сбрасывал и один раз был недоступен, потом пришла смс что он в сети, я снова позвонил, после нескольких гудков снова сброс.
За целый день курьер ни разу мне не позвонил, о чем свидетельствует детализация моих вызовов за 26.11.2023г.
в 19.50 26.11.23 мне пришел электронный чек на почту по данной доставке, о том якобы, что я получил товар. В личном кабинете статус заказала изменился на "Получено". Я сразу позвонил в службу поддержки и сообщил о данном инциденте. Оператор мне по телефону в первом обращении сказал, что курьер вообще сегодня не получил мой заказ... и произошел технический сбой. Знаю, что все ваши звонки записываются можете прослушать.
Мое обращение зафиксировали № CCS-4620512.
Ответ обещали дать до 28.11.23.
Но ответа не было, звонки в тех.поддержку тоже ничем успешным не заканчивались, операторы говорили, что мы ничем помочь не можем, ожидайте ответ в рамках данного обращения, мы оставили комментарий с просьбой ускорить ответ по вашему обращению....
15.12.23 обращение было закрыто, без какого-либо ответа и комментария. Товара нет, бонусы заморожены... деньги тоже не вернули. Позвонил в службу поддержки, его переоткрыли.
И вот 19.12.23 (спустя 24 дня) данное обращение снова закрыли, написав что:
"В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, предоставили подписанный вами бланк." Обращение закрыто, без возможности написать комментарий или переоткрыть его....
Копию данного подписанного акта якобы мной тоже не предоставили... Предлагаю провести сверку подписания данного акта, путем предоставления своей оригинальной подписи. Так же хочу отметить, что получение предоплаченного товара от курьера происходит через ввод кода из смс сообщения полученного на мой личный телефон от сбермегамаркета. Поэтому, согласно изложенному прошу провести проверку по факту ввода кода курьером при передачи товара.
Прилагаю скриншоты файлов с детализацией звонков, чтоб доказать, что курьер со мной не связывался.
В дополнении прилагаю номер обращения GDS-2622897, открытого мной по факту не получения доставки № 998 587 171 7110.
Так же обращалась в Сбербанк с просьбой сделать чарджбэк по данному вопросу. Банк зарегестрировал обращение под №231206-7001-253621 от 06.12.23г., обещал ответить до 18.12.23г.
18.12.23 пришло смс, что банку необходимо больше времени, чтоб рассмотреть данное обращение, ответим до 23.12.23г.
Ни товар не доставили, ни деньги не возвращают с потраченными бонусами...
Просьба разобраться в данной ситуации.
Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Вижу, что ответ по ситуации вам был предоставлен в этом обращении: CCS-4620512.
Он окончательный. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес: Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу.
Что касается обращения №231206-7001-253621, то оно в работе. Когда проверка будет завершена, ответ вам придет по СМС.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Вчера, 25 апреля 2025 года мне заблокировали ВСЕ мои дебетовые карты в Сбербанке без объяснения причин, перевыпуск... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз сту... Читать полностью
доброго времени суток, уже обращался с вопросом о блокировке операции по счету. Сказали в итоге что счет можно толь... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью