164
26.11.2023г. в 9:13:37 мне пришла смс от сбермегамаркета, что курьер Павел +79651737318 сегодня привезет доставку № 998 587 171 7110.
В течении дня я три раза звонил курьеру сам, скрины исходящих звонков прилагаю. Курьер меня сбрасывал и один раз был недоступен, потом пришла смс что он в сети, я снова позвонил, после нескольких гудков снова сброс.
За целый день курьер ни разу мне не позвонил, о чем свидетельствует детализация моих вызовов за 26.11.2023г.
в 19.50 26.11.23 мне пришел электронный чек на почту по данной доставке, о том якобы, что я получил товар. В личном кабинете статус заказала изменился на "Получено". Я сразу позвонил в службу поддержки и сообщил о данном инциденте. Оператор мне по телефону в первом обращении сказал, что курьер вообще сегодня не получил мой заказ... и произошел технический сбой. Знаю, что все ваши звонки записываются можете прослушать.
Мое обращение зафиксировали № CCS-4620512.
Ответ обещали дать до 28.11.23.
Но ответа не было, звонки в тех.поддержку тоже ничем успешным не заканчивались, операторы говорили, что мы ничем помочь не можем, ожидайте ответ в рамках данного обращения, мы оставили комментарий с просьбой ускорить ответ по вашему обращению....
15.12.23 обращение было закрыто, без какого-либо ответа и комментария. Товара нет, бонусы заморожены... деньги тоже не вернули. Позвонил в службу поддержки, его переоткрыли.
И вот 19.12.23 (спустя 24 дня) данное обращение снова закрыли, написав что:
"В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, предоставили подписанный вами бланк." Обращение закрыто, без возможности написать комментарий или переоткрыть его....
Копию данного подписанного акта якобы мной тоже не предоставили... Предлагаю провести сверку подписания данного акта, путем предоставления своей оригинальной подписи. Так же хочу отметить, что получение предоплаченного товара от курьера происходит через ввод кода из смс сообщения полученного на мой личный телефон от сбермегамаркета. Поэтому, согласно изложенному прошу провести проверку по факту ввода кода курьером при передачи товара.
Прилагаю скриншоты файлов с детализацией звонков, чтоб доказать, что курьер со мной не связывался.
В дополнении прилагаю номер обращения GDS-2622897, открытого мной по факту не получения доставки № 998 587 171 7110.
Так же обращалась в Сбербанк с просьбой сделать чарджбэк по данному вопросу. Банк зарегестрировал обращение под №231206-7001-253621 от 06.12.23г., обещал ответить до 18.12.23г.
18.12.23 пришло смс, что банку необходимо больше времени, чтоб рассмотреть данное обращение, ответим до 23.12.23г.
Ни товар не доставили, ни деньги не возвращают с потраченными бонусами...
Просьба разобраться в данной ситуации.
Заранее спасибо.
Здравствуйте!
Вижу, что ответ по ситуации вам был предоставлен в этом обращении: CCS-4620512.
Он окончательный. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес: Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу.
Что касается обращения №231206-7001-253621, то оно в работе. Когда проверка будет завершена, ответ вам придет по СМС.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, мне исполнилось 14 лет и 3 года я откладывал деньги в копилку на мечту. В итоге, мы сдали документы н... Читать полностью
Имеет ли право банк списывать социальные выплаты в счет долга по кредитной карте?! Если списали, и не вернули, куда... Читать полностью
Мой Сбербанк Онлайн заблокировали из-за перевода, который банк посчитал подозрительным. Я ценю заботу банка, но пер... Читать полностью
Здравствуйте. Пришло уведомление о новой карте для подписчиков. Перешел сразу по ссылке, а она не доступна. Сразу н... Читать полностью
26.11.24 в всп 9078/01240 (Москва, ул. Народного Ополчения, д.39, к.1) в обслуживании по вкладу было необосновано о... Читать полностью
Оформили ипотеку через Домклик, мат капитал в погашение ипотеки. Заявление в СФР делали в приложении домклик. Запо... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, когда зачислятся бонусные баллы 2000 мне на карту, запрос на перевод на свой счет сбер я офо... Читать полностью
Добрый вечер! Сегоднязаблокировали мою основную и зарплатную карту Сбербанк и Сбербанк онлайн. Причина блокировки "... Читать полностью
Можно перевыпустить карту онлайн в приложении? И чтобы счёт не поменялся, т к она зарплатная Читать полностью
Доьрый вечер! Сегодня да до кровати мою основную и зарплатную карту Сбербанк. Причина блокировки "СберБанк Онлайн з... Читать полностью
Здравствуйте. Пришло уведомление о новой карте для подписчиков. Перешел сразу по ссылке, а она не доступна. Сразу н... Читать полностью
Оформили ипотеку через Домклик, мат капитал в погашение ипотеки. Заявление в СФР делали в приложении домклик. Запо... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, когда зачислятся бонусные баллы 2000 мне на карту, запрос на перевод на свой счет сбер я офо... Читать полностью
Можно перевыпустить карту онлайн в приложении? И чтобы счёт не поменялся, т к она зарплатная Читать полностью
Добрый вечер!Я хочу открыть вклад на определённое количество месяцев.При этом хочу его закрыть после окончания срок... Читать полностью
С меня списали без моего согласия 789 руб лав Пейдж. Как вернуть деньги? Читать полностью
Добрый вечер. 11.11 сделала 2 заказа в купер на сумму более 2 т.р. товары были с кешбеком 40%. У консультанта я уто... Читать полностью
здравствуйте , у меня списали все мои деньги которые лежали на карте 26.11.2024г , сумма 2868,54рэто были все мои д... Читать полностью
В общем, никто ничего не вернет и разбираться ни в чем не собирается. Читать полностью
Мошенничество. Мои данные использует аферист для оформления кредитных продуктов Читать полностью
можно ли к вам выставить свой смикрозайм Читать полностью
Уже 3-й день как написал отзыв, и до сих пор не до проверили, разве так долго бывает, или это на самом деле так? Читать полностью
Добрый вечер. Поджскажите, как удалить все активные заявки по кредитам ? Читать полностью
Есть ли информация по моему вопросу? Читать полностью
Здравствуйте, мне исполнилось 14 лет и 3 года я откладывал деньги в копилку на мечту. В итоге, мы сдали документы н... Читать полностью
Банк требует застраховать риск "участие в СВО" при оформлении ипотеки. Менеджер угрожает в переписке срывом сделки,... Читать полностью
В моём ЛК банка ВТБ окончание льготного периода 20.12.2024. Для сохранения льготного периода указана сумма погашени... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали счет на счете 38.000₽ . Я лично принесла в офис банка постановеление от судебног... Читать полностью
без причины заблокировали счет, без возможности восстановить в дальнейшем. Заблокировали счета на основании рекомен... Читать полностью