❓ Блокировка счета системой безопасности банка

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка счета системой безопасности банка

Иные вопросы

02.02.2024 00:59

224

Альфа-Банк

Автор

user-153412819137

Буденновск

Здравствуйте! Мне пополнили счет на 58.358 тысяч , я решил оплатить заказ в Eldorado на сумму 58.358 тысяч , банк операцию не обрабатывал . Я не понимал в чем дело . Через раз 15-ый , уже где то через 30 минут, мне звонит робот альфа банка и быстро сбрасывает звонок . Робот звонит только ЧЕРЕЗ ПОЛ ЧАСА. Нормальные банки как Тинькофф и Сбербанк звонят сразу , если видят подозрительную операцию . Я даже не понимал в чем дело и почему транзакция не проходит . Затем я пишу в банк . Они говорят , что это такая система безопасности и попробуйте еще раз, вроде бы система безопасности подтвердила что это вы . Очень быстро они меня послали и отключились, в прочим , как всегда, у альфы «самая лучшая поддержка банка, которая всегда готова помочь своим клиентам» . После еще одной попытки совершить транзакцию, карту заблокировали . Сходил в банк , сказали , что заявление рассмотрят в течении 2 дней . Уже прошло 9 дней . Где моя разблокировка? Мы с сотрудником пытались дозвониться до сотрудников соответствующего отдела . НО И ТАМ ТЕХ РАБОТЫ. В итоге , нас либо сбрасывали , либо не брали трубку. Решили написать им по почте . Они запросили соответствующие доказательства , что это я . Запросили чек от человека , который скинул мне деньги - чек был предоставлен . Затем запросили чек за 11 января - чек был предоставлен . В итоге , сотрудница банка сказала , я могу вас отпустить , сейчас все равно они не ответят. Уже банк закрывался на тот момент . Я пробыл в отделении 1 час !! Любой нормальный банк снимает подобную блокировку за один день , а люди с подобной проблемой жалуются , что им блокировку не могут уже месяц снять, это ужас . Затем , пару дней назад, мне написали что карта разблокирована уже , НО В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Я ПОПАСТЬ НЕ МОГУ . Мне ответили , что возможно не сняты все ограничения . Я не знаю, каким слепым нужно быть, чтобы не снять все ограничения... Банк очень безответственный. Сегодня , они опять подали обращение ( но уже дистанционно, через соц.сеть) и попросили у меня чеки от отправителей , как в прошлый раз . Я им все предоставил. Теперь спрашивается , зачем я ходил в банк ? То есть, если вы создаете повторное обращение , это значит, что вы прошлое обращение даже не рассматривали ? Теперь , никто не может мне сказать максимальный срок рассмотрения обращения - отлично! Молодец альфа банк ! Ладно если это была бы моя ошибка , но это ошибка банка и в частотности ее УЖАСНОЙ , НЕРАБОТАЮЩЕЙ системы безопасности . Как можно позвонить мне спустя 30 минут? Мне же не пишут причину , почему транзакция не может пройти . Пишет либо проблема в реквизитах, либо недостаточно средств на карте . Пишешь вам в банк - вы меня прямо посылаете и говорите « попробуйте снова « . Попробовал, спасибо! Если до вас не получиться достучаться через банки ру - буду подавать жалобу в Центробанк , если Центробанк мне уже не поможет - буду обращаться в роспотребнадзор. Уже нету времени ждать, сколько можно ? Мне деньги уже сейчас нужны , а не через 1-2 месяца .

Приветствую!

Ответили вам в этом вопросе .

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Подарок за отзыв о банке.

Здравствуйте, есть ли возможность получить 300 р. За отзыв. Благодарю . Читать полностью

19.04.2025 Другое

Снятие 161 фз. вывод д/с.

Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью

19.04.2025 Иные вопросы

Как начисляются проценты по кредитной карте за просрочку беспроцентного периода ?

Но мне никто не разьяснил , что Альфа Банк по - своему интерпритирует беспроцентный период , договор с указанием... Читать полностью

18.04.2025 О банке

Сотрудники банка

Сегодня, со мной сотрудник банка Розалиия и Алина, добротно быстро устранили погрешность своего сотрудника, который... Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи

Бонус за открытие карты

На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Прием долларов США образца 2006 года

Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Альфа Банк заблокировал по 115 ФЗ

Открыл счет и счет эскроу в альфа банке 01.04.2025 года для покупки недвижимости, в другом банке взял ипотеку, счет... Читать полностью

18.04.2025 О банке

Сняли за комиссию и не возвращают

Здравствуйте, у меня сняли комиссию 19.04.2025 в 2:35. За комиссию альфа смарт, которую ранее я отключала. Эти день... Читать полностью

18.04.2025 Другое

Регистрация ИП в альфа-банке

Вот типичный ответ на отвяжись…Какой ИНН организации? Какой ID вопроса?Вы же не прочитали толком мое сообщение… Читать полностью

18.04.2025 Другое

оформление дебетовой карты

14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Снятие 161 фз. вывод д/с.

19.04.2025 Иные вопросы

Бонус за открытие карты

18.04.2025 Иные вопросы

Прием долларов США образца 2006 года

18.04.2025 Иные вопросы

оформление дебетовой карты

18.04.2025 Иные вопросы

Доверенность на дочь о закладной на квартиру, от нотариуса Казахстана

Добрый день! 04.04.2023 года, мной, Федоровым Вадимом Юрьевичем,гр. РФ, был оформлен ипотечный кредит а отделении А... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

можно ли вернуть деньги за подписку альфа-смарт

я нечайно оформил подписку альфа-смарт хотел бы вернуть деньги ведь мне эта сумма на данный момент не обходима можн... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

С кем взаимодействовать по части согласования мирового соглашения в процедуре банкротства гражданина.

Здравствуйте, прошу уточнить. Гражданин, проходит процедуру банкротства, имеется залоговая недвижимость (ипотека),... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Вывод денег на карту из приложения "Чекскан"

Была открыта электронная карта вашего банка в мобильном приложении "Чекскан" для вывода из него денег. Карту открыл... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Начисление и удержание налога по ИИС

Обратилась в чат банка, чтобы получить пояснения по начисленным у держанным налогам после закрытия моего ИИС. ИИС о... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Пришел счет на оплату Мосэнергосбыт.

Ранее был вопрос ID 739018, случайно закрыла. Я не получаю счета на оплату. Ожидаю ответа и решения вопроса. Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Скрыл сберегательный счет везде помогите вернуть

Добры день, скрыл случайно сберегательный счет в Сбербанке пробовал вернуть через безопастность скрытые счета там е... Читать полностью

19.04.2025 Другое

нужна кредитная карта

как я могу оформить кредитную карту? Читать полностью

19.04.2025 Другое

AnonSmss

Здравствуйте! Списали 299р. Ничего не подключал и списали на AnonSmss.Списали 299р. 18 апреля 2025 г., 05:58 Читать полностью

19.04.2025 Переводы и платежи

Кормят завтраками сб

Почему то я ответа так и не получила Читать полностью

19.04.2025 Иные вопросы

Как разблокировать учётную запись сбербанк онлайн, без посещения банка

Не могу зайти в сбербанк онлайн. А на 900 пишут, что уведомления не подключены к телефону, хотя подключены Читать полностью

19.04.2025 Другое

здравствуйте, можно ли запросить на возврат денежных средств услуги info- portal?

здравствуйте, можно ли запросить на возврат денежных средств услуги info- portal? дело в том, что я даже не знаю ка... Читать полностью

19.04.2025 Иные вопросы

Блокировка возможности оставлять отзывы

На моем аккаунте с ID39676931 была заблокирована возможность оставлять какие-либо отзывы без объяснения причины. На... Читать полностью

19.04.2025 Другое

Заблокировали карту и онлайн банк

Я являюсь участником специальной военной операции. И у меня заблокировали по 115Ф.З. карты Сбербанка.Иза чего иза т... Читать полностью

19.04.2025 Другое

не дает поставить год 2021, есть только 2020 год

honda fit 2021 года не дает поставить год 2021, есть только 2020 год Читать полностью

19.04.2025 Эксперты Банки.ру

Как Т - банк снимает комиссию скрытно и при этом не желает нести ответственности за это.

В последнее время я уже очень часто пишу в диалог по общению с клиентами в Т- банке. Я очень устала от такого отнош... Читать полностью

19.04.2025 Обслуживание