здравствуйте, уважаемая Елена! Хочу написать жалобу на сотрудников вашего банка и надеюсь что ее рассмотрят и вернут мне мои деньги. Суть дела в следующем, 18 октября 2008 года я оформила кредит в магазине эльдорадо г Зеленоград сроком на 2 года, и благополучно его платила весь 2009 год. В январе 2010 года я решила погасить кредит досрочно, и тут началось все самое интересное, в г Солнечногорске нет отделения Альфа-банка и я позвонила в банк и спросила где ближайшее место для полного погашения долга и как мне рассчитать всю сумму, на что сотрудники мне любезно ответили, что в г Зеленограде есть 2 ваших банкомата и я смогу погасить полную сумму долга через них. Так же сказали что сумму надо узнавать в тот день когда я буду производить оплату. 9 января 2010 года я поехала в г Зеленоград, но банкомат найти по тому адресу что мне дали сотрудники вашего банка не смогла. Тогда я решила зайти в магазин эльдорадо в котором открывала кредит и поинтересоваться у вашего сотрудника где же в г Зеленограде есть ваш банкомат. Сотрудница вежливо сказала что я могу оплатить все здесь же в магазине, и банкомат искать не нужно. Разумеется я обрадовалась такой возможности, сотрудница банка поинтересовалась знаю ли я сумму для полного досрочного погашения, на что я ответила утвердительно,тогда она мне оформила заявление о досрочном погашении кредита и отвела в кассу для оплаты. Я еще хотела сдать кредитную карту вашего банка, но карту девушка не взяла сказав что она может принять заявление о досрочном погашении, но карту мне придется везти в банк самостоятельно. После чего я поехала домой, через некоторое время я опять позвонила в банк для того что бы уточнить положение дел по своему кредиту, на что получила твердые заверения что все в порядке, я банку ничего не должна, кредит погашен. Что мне было и надо. В феврале этого же года пришло письмо что мне нужно оплатить ежемесячный платеж по моему кредиту, я разумеется тут же позвонила в банк, на второй уже раз получила заверение сотрудников что мой кредит погашен и я ничего не должна, а письмо пришло ошибочно и что возможно по инерции еще месяц два они будут приходить и мне на них не нужно обращать внимания. Но писем больше не было, звонков и смс сообщений тоже и я начала благополучно забывать о вашем банке. И вот тут-то началось все самое интересное, 14.08.2010 года мне приходит смс сообщение от Альфа-банка в котором говориться что мне нужно внести очередной платеж по кредиту. Я подумала что это возможно годовое обслуживание карты кредитной что осталась у меня на руках и позвонила в банк что бы уточнить что за долг у меня висит. Сотрудник (к сожалению не помню имени, т. к. не думала что пригодиться) поинтересовался датой рождения и ответил что НИКАКОГО ДОЛГА У МЕНЯ НЕТ, СМС ПРИШЛО ОШИБОЧНО, я спросила у него- так что я могу проигнорировать это сообщение? В ответ услышала твердое- ДА! Вы можете его проигнорировать. А 21.08.2010 пришло еще одно смс где уже написано что у меня пошла просрочка по кредиту, вот так-то.
Все это время я была уверена что давно рассчиталась с банком, да не тут-то было. 24 августа я приехала в до олимпийский вашего банка, где оформила претензию к банку и надеюсь что ее рассмотрят в мою пользу, так как меня неоднократно заверяли сотрудники банка что все погашено, если мое заявление о досрочном погашении кредита что я оформила у сотрудницы банка в г Зеленограде не дошло до места назначения, то почему я должна оплачивать чью-то халатность и недобросовестность. На данный момент я конечно оплатила(еще раз) полную сумму долга с досрочным погашением, во всяком случае сильно на это надеюсь. Но надеюсь что банк внимательно рассмотрит мое обращение и вернет мне оплаченные повторно деньги.
И в заключении пара приятных слов,несмотря на ситуацию осталась довольна обслуживанием в до олимпийский, персональное спасибо Колосовой Евгении, видно было что человек искренне хочет мне помочь, а не желает побыстрее избавиться от досадной клиентки, как это было в до рижский, куда я отправилась по совету Колосовой Е. для того что бы там получить карту для оплаты образовавшегося долга через банкомат, что позволило мне сэкономить некоторую сумму денег. Получив карту и оплатив долг через банкомат с помощь сотрудницы банка я сказала ей что теперь хочу сдать карту банку потому что мне она больше не нужна, и в ближайшее время я не смогу приехать в банк. Ответ получила неожиданный, когда придете счет закрывать тогда и сдадите. Но я хотела сдать сразу, а не когда-нибудь потом, несмотря на то что сотрудница банка сказала- вас она ни к чему не обязывает, можете сдать хоть через год.