17 июня 2010 г. я обратилась в отделение «Земляной вал» Райффайзенбанка с намерением открыть расчетный счет для ИП. До этого я несколько лет работала с банком как физлицо и была очень довольна, поэтому у меня не возникло никаких сомнений, что расчетный счет я буду открывать именно там. Я пообщалась по телефону с менеджером Солдатовой Ольгой, которая обещала прислать мне по электронной почте пакет документов для открытия счета.

21 июня, в понедельник, документы все еще не были присланы. Я начала звонить по телефонам отделения, но трубку никто не брал, хотя я звонила в рабочее время. После 5—6 неудачных попыток я позвонила в клиентскую службу с вопросом, как мне все-таки дозвониться до банка. После разговора с клиентской службой я опять набрала номер отделения и каким-то чудом попала на женщину, представившуюся его директором. Через 15 минут после разговора с директором г-жа Солдатова выслала мне документы.

Я заполнила документы и сдала их в отделение «Земляной вал». Документы были при мне проверены, и меня заверили, что все в порядке. Через 3 дня мне позвонила г-жа Солдатова и сообщила, что подпись на одном из документов не похожа на образец подписи на карточке. На мой вопрос, почему она не указала мне на это, когда я сдавала документы, г-жа Солдатова ответила: «А почему вы сами не проверили? Вы должны были знать, что расписываться надо как на карточке» Такая формулировка мне показалась странной, как мне казалось, проверка сдаваемых документов входит в обязанности менеджера, но я не хотела скандалить и только уточнила, требуется ли от меня что-то еще, кроме подписи. Г-жа Солдатова заверила меня, что ничего больше не потребуется, только подпись.

Приехав в отделение «Земляной вал» во второй раз, я подписала документ правильной подписью, после чего г-жа Солдатова попросила меня поставить на нем печать. Поскольку ранее мне было сказано, что кроме подписи ничего не потребуется, печати у меня с собой не оказалось. На мое недоумение мне опять сообщили, что я должна была знать, что надо носить с собой печать, даже если говорят, что ничего не нужно.

В третий раз я приехала в отделение и поставила печать.

5 августа мне был открыт счет. Однако г-жа Солдатова сообщила мне об этом только 8 августа в конце дня, что оставило мне 3 дня на сообщение о номере счета в налоговую инспекцию (по закону я обязана это сделать в течение недели). До этого я звонила в отделение несколько раз, каждый раз вызывая явное раздражение у г-жи Солдатовой и заверения в том, что мне сразу сообщат об открытии счета, поэтому с 5 числа я не звонила.

Затем мне понадобилось подключить услугу «Электронный офис«и перевести средства с расчетного счета на карточный. Для этого я в четвертый раз приехала в отделение, на этот раз попала к менеджеру Екатерине Щербаковой. Чтобы избежать ошибок при заполнении договоров на подключение услуги, я заполнила все документы здесь же, в отделении, указывая пальцем г-же Щербаковой на все необходимые коды и переспрашивая каждый раз, тот ли код я вписываю. Когда я заполнила все многочисленные документы, выяснилось, что г-жа Щербакова везде указала мне неверный код ОГРН (код банка вместо моего). Я поинтересовалась, как она могла не заметить, что код неверный, хотя я показывала ей каждую цифру и переспрашивала, верно ли я заполняю, на что она ответила: «Во-первых, мне ничего не видно, что вы там показываете (!!!), а во-вторых, вообще это первый раз у нас у клиента такие проблемы с простейшими документами(!!!)». На хамство я ничего не ответила, а просто попросила документы для заполнения их дома. Г-жа Щербакова дала мне чистые бланки договоров и образец платежного поручения в бумажном и электронном виде. На бумажном образце платежки я под ее диктовку заполнила от руки все поля, чтобы потом перепечатать и не допускать ошибок.

В ходе пятого визита в отделение я принесла заполненную платежку и документы на подключение электронного офиса. На следующий день мне позвонила г-жа Солдатова и сказала, что мой платеж не проходит. В ходе разговора выяснилось, что г-жа Щербакова назвала мне неверный код БИК получателя платежа — она велела скопировать его с банка плательщика, не поинтересовавшись, где именно у меня открыта карточка.

Таким образом, для открытия счета и перевода денег на карточку мне понадобилось больше двух месяцев и шесть визитов в отделение, большинство которых можно было предотвратить, если бы его сотрудники проявили большую внимательность и профессионализм.

Я очень расстроена, что сотрудники банка, с которым у меня был такой положительный и долгий опыт работы, относятся к клиентам с таким пренебрежением, и задумываюсь о переходе в другой банк.