54
Альфа банк не имеет способов для получения обратной связи от клиентов.
И имеет неработающий механизм дистанционного обслуживания.
Что было? Факты.
Когда-то давно был клиентом Альфа, потом все договора закрыл.
В начале этого года Билайн пригласил сменить СИМ-карту, потому что уже устарела. Во время посещения Билайн мне "продали" банковскую карту Билайн(Эмитетнт - Альфа-банк). Я зачислил туда несколько тысяч рублей.
Зайти в личный кабинет не смог - Система безопасности Альфа заметила смену сим-карты, и не позволила зайти в личный кабинет (ЛК).
В офисе Билайна развели руками, потому что ЛК только под управлением Альфы.
Что предлагает Альфа-банк в этой ситуации?
1. Исправить по телефону, через Кодовое слово. Но Я не оформлял Кодового слова с Билайном. Сказал операционисту Альфа, что у меня нет Кодового слова. Она сказала -тогда только через посещение лично. Съездить в город Жуковский. Я туда не собирался.
2. Посещение лично. В моём городе нет офиса Альфа, в местах, где я бываю офиса Альфа-банка.
Я решил воспользоваться дистанционным сервисом - решил стать новым "Клиентом Альфа-банка". Оформил запрос , через четыре часа у меня уже был курьер.
Я спросил, забирая у вас карту мы сможем попасть в личный кабинет Альфа-банка, я ведь новый клиент? Он сказал - да, конечно.
Выдал мне новую дебетовую карту, сделал фотографию меня,паспорта, и меня и паспорта.
Но зайти в ЛК мы так и не смогли.
Самое неприятное, что сообщить о том, что в их процессах есть такой ляп, чтоб придумать решение и исправить- Альфа банк не имеет.
Техническая поддержка, в которую я обратилися оформили "обращение" A2403156950.
Через два дня пришла отписка, на которую у меня не было возможности ответить. А судя по отписке - девочки испугались записывать моё нестандартное обращение, и записали чтото там про скидки.
Вопрос к службе безопасности Альфа-банка. Забота о безопасности людей - это прекрасно.
Но. На примере моей ситуации я предлагаю изменить процесс.
1. Дать возможность вашим представителям (Билайн) "сбросить" память о Симке при смене симки Билайн. Они видят меня, они видят мой паспорт, они МЕНЯЮТ мне эту грёбанную симку!
2. Вообще дать возможнсть в тех местах, где вы ВЫДАЁТЕ продукт Альфы - сбросить эту Симку.
Вы же выдаёте продукт - тут и человек и его паспорт и его представитель.
Я не предлагаю Автоматически разрешать - авторизация по номеру телефона всё равно остаётся, и это достаточно надёждный способом идентификации
3. Автоматизируйте уже подтверждение через ГОСУСЛУГИ. Это технологично это безопасно.
Поверьте мне, кодовое слово - это тупо и не безопасно. Кодовое слово может услышать кто-угодно, если я говорю с оператором из людного места
Приветствую!
Сим карта активна и доступны входы в приложение.
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Важно уточнить, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью