Альфа банк не имеет способов для получения обратной связи от клиентов.
И имеет неработающий механизм дистанционного обслуживания.
Что было? Факты.
Когда-то давно был клиентом Альфа, потом все договора закрыл.
В начале этого года Билайн пригласил сменить СИМ-карту, потому что уже устарела. Во время посещения Билайн мне "продали" банковскую карту Билайн(Эмитетнт - Альфа-банк). Я зачислил туда несколько тысяч рублей.
Зайти в личный кабинет не смог - Система безопасности Альфа заметила смену сим-карты, и не позволила зайти в личный кабинет (ЛК).
В офисе Билайна развели руками, потому что ЛК только под управлением Альфы.
Что предлагает Альфа-банк в этой ситуации?
1. Исправить по телефону, через Кодовое слово. Но Я не оформлял Кодового слова с Билайном. Сказал операционисту Альфа, что у меня нет Кодового слова. Она сказала -тогда только через посещение лично. Съездить в город Жуковский. Я туда не собирался.
2. Посещение лично. В моём городе нет офиса Альфа, в местах, где я бываю офиса Альфа-банка.
Я решил воспользоваться дистанционным сервисом - решил стать новым "Клиентом Альфа-банка". Оформил запрос , через четыре часа у меня уже был курьер.
Я спросил, забирая у вас карту мы сможем попасть в личный кабинет Альфа-банка, я ведь новый клиент? Он сказал - да, конечно.
Выдал мне новую дебетовую карту, сделал фотографию меня,паспорта, и меня и паспорта.
Но зайти в ЛК мы так и не смогли.
Самое неприятное, что сообщить о том, что в их процессах есть такой ляп, чтоб придумать решение и исправить- Альфа банк не имеет.
Техническая поддержка, в которую я обратилися оформили "обращение" A2403156950.
Через два дня пришла отписка, на которую у меня не было возможности ответить. А судя по отписке - девочки испугались записывать моё нестандартное обращение, и записали чтото там про скидки.
Вопрос к службе безопасности Альфа-банка. Забота о безопасности людей - это прекрасно.
Но. На примере моей ситуации я предлагаю изменить процесс.
1. Дать возможность вашим представителям (Билайн) "сбросить" память о Симке при смене симки Билайн. Они видят меня, они видят мой паспорт, они МЕНЯЮТ мне эту грёбанную симку!
2. Вообще дать возможнсть в тех местах, где вы ВЫДАЁТЕ продукт Альфы - сбросить эту Симку.
Вы же выдаёте продукт - тут и человек и его паспорт и его представитель.
Я не предлагаю Автоматически разрешать - авторизация по номеру телефона всё равно остаётся, и это достаточно надёждный способом идентификации
3. Автоматизируйте уже подтверждение через ГОСУСЛУГИ. Это технологично это безопасно.
Поверьте мне, кодовое слово - это тупо и не безопасно. Кодовое слово может услышать кто-угодно, если я говорю с оператором из людного места
Приветствую!
Сим карта активна и доступны входы в приложение.
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Важно уточнить, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляЗдравствуйте.В декабре 2024 года по кредиту образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебные приста... Читать полностью
Здравствуйте. По моему вопросу уже месяц что-то изучают и уточняют. А результата - ноль. Читать полностью
Здравствуйте! Уже 2 дня прошло и где ответ? Читать полностью
Оставлял отзыв, ответили чтобы я написал на почту. Написал на почту, ответа нет. Прошло уже больше недели. Подскажи... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО "Альфа-Банк". 22.01.2025 я перевел с кредитной карты на дебетовую 50 000 рую. После чего без... Читать полностью
День добрый! С 26.12.2024 по настоящее время множество сотрудников не могут решить проблему с проверкой закрытия к... Читать полностью
В понедельник, 20 января 2025 г. рекомендовал по WhatsUp дебетовую карту + детская,Она по моей ссылке её оформила (... Читать полностью
Это я вижу, там можно увидить Бонковский договор по обслуживанию и условия других продуктов, но договор по депозиту... Читать полностью
Сегодня произошла ситуация в банке Альфа города Ижевск , ул. Ленина дом 21переводила средства по закрытию счета в т... Читать полностью
Как вы считаете рекомендация была правильная, обоснованная? Читать полностью
Здравствуйте!Мне нужен брокерский отчет и документы по ИИС который я закрыл в 2024 году, чтоб оформить налоговый вы... Читать полностью
Здравствуйте написано что одобрена сумма 300 тыс руб ,как получить Читать полностью
мне ограничили операции хотел закрыть счет вывести деньги так как я за границей деньги нужны,я сделал доверенность... Читать полностью
Когда в Нальчике ( Кабардино-Балкарская Республика) начнут выдавать кредитные карты? Когда только банк пришел в рег... Читать полностью
Здравствуйте! 07.01.25 произошла неприятная ситуация. При задолженности 20 570 руб. Мне начислили проценты в размер... Читать полностью
Интересуют банки партнеры в которых можно как пополнять через банкомат так и снимать средства без комиссии Читать полностью
Нахожусь в США. Доступ к банку получал через смс на виртуальный номер от Zadarma. Смс-ки перестали проходить на это... Читать полностью
Тут такая дилемма, что офис находится в 70 км от города, и нам нужно точно знать, что нужно для того чтобы закрыть... Читать полностью
Самый лучший БАНК. Обслуживание на самом высшем уровне, вежливые сотрудники. Доступные кредиты, и проценты. Благода... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Здравствуйте.В декабре 2024 года по кредиту образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебные приста... Читать полностью
Когда проверят отзыв? Отправила отэыв 25 .12.2024 г. Приложила скриншоты 11.01.2025 г. И 13.01.2024 г. Жду ответа.... Читать полностью
Добрый день. Прошу исключить мой номер +7903******* из регулярных обзвонов с агрессивным навязыванием Ваших услу... Читать полностью
помогите пожалуйста решить вопрос пройду любые проверки но не в москве же в конце концов Читать полностью
Если с с момента отправки банком заявления в Росреестр до смены собственника пройдет, к примеру, 1 месяц - кто в эт... Читать полностью
через какой банк можно оплатить инвойс на бирже в сша Читать полностью
11 января 2025 г. мною производилось внесение наличных средств в банкомат, который расположен в ином учреждении. П... Читать полностью
Как долго вы будете проверять незаконные действия ваших коллег? Время идёт! Напишите в ответе так же список контрол... Читать полностью
Здравствуйте, была на приёме и сотрудник предложил перевести социальные выплаты, мы вместе перевели социальные выпл... Читать полностью
Я Ялалова Диана Альфредовна, хотела перевести деньги со счёта Т-Банка за оплату горячей путёвки за которую я уже... Читать полностью